IT服务管理
sunny_ustb
这个作者很懒,什么都没留下…
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ITIL内容和结构
ITIL经过不断发展和演化已经形成一个有机的统一体,其结构图如下:其架构总共有6个部分:业务管理、服务管理、应用管理、安全管理、IT基础架构管理、IT服务管理规划与实施6个模块。这六个模块的含义分别简介如下: 业务管理(Business Perspective) ITIL所强调的核心思想是应该从客户(业务)而不是IT服务提供方(技术)的角度理解IT服务需求。也就是说,在提供IT服务的时候,我们首先原创 2005-04-22 14:55:00 · 2707 阅读 · 0 评论 -
ITIL初步研究
ITIL是Information Technology Infrastructure library的所写,就是信息技术基础架构库或IT基础架构库。它是英国国家计算机和电信局CCTA(现在已并入英国商务部)于80年代中期开始开发的一套针对IT行业的服务管理标准库。ITIL产生的背景是,当时英国政府为了提高政府部门IT服务的质量,启动一个项目来邀请国内外知名IT厂商和专家共同开发一套规范化的、可进行原创 2005-04-22 14:26:00 · 1211 阅读 · 0 评论