网络危机公关处理，你不可不知的5个步骤！

网络危机公关处理，你不可不知的5个步骤！

互联网的普及发展，给人们带来极大便利性和好处的同时，也会产生很大的不良影响。尤其对于企业宣传来说，他可以快速的让您的企业产品及品牌信息，抵达消费者。也可以让企业的一点点问题，得到无数倍的放大，甚至会对企业的品牌形象及运营产生极大的伤害。如何正确面对企业遇到的一次次危机，这是极考验企业公关团队能力的事情。。我们从五个不同的维度为您解析。

 

第一步：堵住信息根源

网络上的信息，不是凭空而来的，每一条信息的背后，一定是有人在支配。所以，处置负面信息最根本的方法是，从源头入手，先找到信息发布者，把信息源头堵住，再思索善后的问题，否则，即使做再多的公关工作，也可能都是徒劳的。

第二步：中止正面廓清

当然，并不是一切的负面信息都能从根源上处置，比如关于一些没事找事、无中生有的，或者是与事实有出入的信息，我们完好可以英勇面对，正面廓清。假设处置当得，不只会消弭一切的负面影响，以致还会获得许多意想不到的好处。

第三步：删除负面信息

关于一些无法化解的矛盾和信息，只能删除了。比如竞争对手恶意攻击、故意编造虚假内容，此类信息经过前两个步骤无法处置，只能删除。不过这是下策，能不用则不用。删除负面信息，主要有两种方式：一是企业自行联络负面信息所在平台删除；二是拜托第三方机构协助删除。

第四步：压制负面信息

当前面三步都无法处置掉信息，且负面信息太多、影响太大时，只能动用最后一招了——对负面信息中止压制。简单地说，就是经过一些技术伎俩，让别人在搜索引擎中搜索相关关键词时，使搜索结果页中不呈现负面信息(通常都是前三页不呈现即可)。固然这个方法不能做到一劳永逸，但至少可以将负面影响降到最低。

 

 

在互联网时期，信息迸发疾速，遇到网络危机事件我们应该及时反馈同时控制应对技巧，快速协助企业渡过网络危机难关。