一个没有第一次就把事情做对的故事

人们总说了解自己是一件很难的事情，我想是的，不过你总是会了解慢慢多一点，比如我最近发现自己还挺有实证主义倾向的，喜欢从经验中体会和思考一些事情，不相信纯粹听来的理论，或者总是有一些怀疑（自我安慰这是QA需要的素质之一哈）。

OK， 不讲理论了， 实证主义是要讲经验事实的对吧。

事情要从之前的一篇blog讲起。

那些埋在墙里面的bug （ http://blog.csdn.net/superqa/article/details/6098052）

因为埋在墙里面的管道坏了，而我们又不想把管子挖出来重铺，所以一个变通的办法就是在卫生间装一个电热水器。这样能解决需求，而且好像也满足我之前说的容易debug的要求，哪里漏水一目了然，看起来不错。然后我们就这么做了。

在苏宁买了个海尔的热水器，然后约好安装人员过来安装，就像通常的做法一样，然后就顺利用了大半年。安装的时候也有些小问题，但人总是健忘的，所以也就过去了。直到最近在厨房装了一个海尔（好吧，还是这个牌子）的小厨宝。

不一样的做法就会带来不一样的经验。这次我没有去苏宁国美等地方买，而是在京东上买的，可能是因为网上购物越来越多的原因，觉得这种标准的型号，价格和送货都好就行了（嗯，也确实还行），然后问好了可以打海尔的400电话来安装。顺便说一下，以前一直很土的以为不是在苏宁国美等地方买的就没有人来安装，不知道可以直接找厂家。

海尔的安装人员还是很专业的，弄好了之后还把橱柜弄脏的地方打扫了一下。然后付钱的时候，嗯，是的，安装要付钱的，免费安装是说人工不要钱，管子等还是要收材料费的。发现虽然用了不少接头，但是比之前装大热水器的便宜了很多，好奇就问了一下。结果人家拿出一本看起来很正规的海尔的材料费的册子，然后还让我去官网对比，现场拿ipad一查，果然一分不差。想起当时大热水器安装的时候那人给我看了一张皱巴巴的复印纸，说是他们的收费标准，结果那时算下来300多。才发现被黑了，好吧，钱的问题不是本文的重点。

重点是海尔的安装的人到卫生间看了一眼之前装的热水器，很吃惊的样子，说怎么装成这样，不是我们的人装的吧，然后很热情的说了一堆的问题，比如：

1. 支架的固定螺丝有问题，下面两个没装潢，一个螺帽拧不上，一个干脆被弄断了。有安全隐患

2. 用了几个金属软管，部分开始生锈，据说按要求只能用那种白色的PVC管

3. 管道铺设不合理，有些浪费

4. 管道到出水处固定不好

然后说真出现了什么问题他们厂家是不给质保也不负责的。听到这个有点焦急，然后他建议苏宁售后来重新安装。

略去中间的过程，最后那个之前安装的人又来了一次我家，开始还说这样都没什么问题。这个我没有像之前那样妥协了，而且讲出问题的严重性，而且坚持一定要fix这些问题。他看我坚持，也没办法，就把热水器的水放干，然后取下来，重新弄了下面两个固定螺丝，替换了可能生锈的金属软管，并固定了贴在墙面的管道。

至此，基本的问题都修好了。看到师傅也很辛苦，走之前还向我道歉，就没有提多收几十块钱的事情，看到重新弄好的热水器觉得心里踏实了很多。

事情至此基本算是告一段落，不过实证主义的反思才刚刚开始...

除了关于电子商务对传统家电卖场的影响之外，更多是的想遇到的问题本身。

如果安装热水器这个工作就像是我们做软件的写一个功能点，就好比产品的安装吧，那么看起来第一次并没有把事情做对，至少很不够好。这也许和很多因素有关，我家的实际情况，师傅的技能和当时的实际操作等等。但是作为验收者，这里我也是客户，我们的工作中可能是测试人员先充当这一角色，我显然没有起到把关的作用，被compromise了，认为还好。于是这个东西release了，到客户那里也使用了很久，直到有一天客户不干了，说这样不行，而且摆出了事实和道理，要求必须修复。

接下来修复的过程，花去人力和物力的成本，没有创造任何价值，只是修复的过程没有收到一分钱，麻烦了别人也麻烦了自己。

我最近在思考QA的工作的时候，觉得不仅仅是技术的问题，当然技术会有助于让问题客观和清晰，而是观念，甚至理念的问题，那就是认为什么是可以接受的，什么是不能接受的。工作中大家讲拿捏，比如一个bug的priority和severity的界定。其实对开发人员来说也是一样，对项目管理着，甚至对组织的管理者也是一样，这些尺度也影响和决定了后面的很多事情。

美国有句俗话叫做  make it works, then make it better. 也许很多时候很有道理。而且互联网的发达，越来越多的人听说了 always beta的思想，快是一种追求，觉得很多时候不要在乎质量先做出来。这种想法也许没有错，但是我还是非常的怀疑这种单极的追求，任何单极的追求。很多时候如果把这个作为指导思想还是有问题的，比如我的例子，确实work，但是当时即便不用多花多少时间其实可以一次就把事情做对了，无论是安装的那个人自己就想把他做对了，还是测试的这个人坚持要把事情做对了。

嗯，这就是我想说的，一个没有第一次就把事情做对的故事，希望这样的故事越来越少。