软考-系统集成项目管理中级--项目人力资源管理（输入输出很重要！！！本章可能包含案例题）

本章历年考题分值统计

本章重点常考知识点汇总清单(学握部分可直接理解记忆)

10、项目沟通管理计划一般应包括以下内容:(掌握)12上59，10下59，13上53，13上57,14下58，15下58，16上59 考题
(1)干系人的沟通需求。
(2)针对沟通信息的描述，包括格式、内容、详尽程度等,
(3)发布信息的原因。
(4)负责信息沟通工作的具体人员。
(5)负责信息保密工作的具体人员的授权。
(6)信息接收的个人或组织:
(7)沟通渠道的选择。
(8)信息传递过程中所需的技术或方法。
(9)进行有效沟通所必须分配的各种资源，包括时间和预算。
(10)沟通频率，例如，每周沟通等。
(11)上报过程，针对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和上报路径

(12)项目进行过程中，对沟通管理计划更新与细化的方法。
(13)通用词语表、术语表。
(14)项目信息流向图、工作流程图、授权顺序、报告清单，会议计划等。
(15)沟通过程中可能存在的各种制约因素。
(16)沟通工作指导以及相关模板。
(17)有利于有效沟通的其他方面，比如，建议的搜索引擎，软件使用手册等

沟通计划编制的第一步就是干系人分析，得出项目中沟通的需求和方式，进而形成较为准确的沟通需求表，然后再针对需求进行计划编制(掌握)10上57，16上58考题

12、沟通管理和项目干系人管理的联系和区别:(了解)
        (1)沟通管理强调对项目信息的计划、收集、存储、组织、发布，以及监控沟通以保证它的高效性。
        (2)项目千系人管理强调的不仅是要管理干系人的期望，更要保证他们的适度参与，而后者是项目成功非常关键的因素之一。
13、项目干系人管理，并不是领导项目的干系人，而是对项目干系人的需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、与千系人一起解决问题的多个过程。(掌握)22下54广东考题
14、在项目的初期、在制定项目计划之前，就要识别项目的干系人，并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力，这对项目成功非常重要。应该定期审查和更新早期所做的初步分析。在项目启动时，就识别出关键于系人是非常重要的。(掌握)

本章历年考题及参考答案解析

7、2018 年上半年第 55 题
沟通过程管理的最终目标是(55)。
A、严格执行沟通计划
C、与干系人建立沟通机制
B、保障干系人之间有效沟通
D、正确传递项目信息
【参考答案】B
【解析】本题考查项目沟通管理的基本知识
【心得感受】必须掌握。
        P413 原文，沟通过程管理的最终目标就是保障干系人之间有效沟通，

 

23、2022年上半年第 54题(广东卷)(此题为常规重点考题，建议举一反三)

项目经理将项目例会的会议纪要以电子邮件的形成发送给主要干系人,这种沟通方式为(54)

A、交互式        B、拉式        C、推式        D、语音
【参考答案】C
【解析】本题考查沟通方式的相关内容。
【心得感受】必须掌握

        推式沟通。 把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。这种方法可以确保信息的发送但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。推式沟通包括信件、备忘录、报告、电子邮件传真、语音邮件、日志、新闻稿等。