需求收集1
1 概念
(1) 需求
原始感受
(2) 需要
满足原始感受的解决方法
2 目的
满足用户需求
3 来源
(1) 三种形式
用户访谈
制作问卷调查:问卷信度低、频率不能太高、
竞品分析
(2)其他形式
用户反馈、头脑风暴、头脑风暴、观察法(四川观察)、文献分析、数据分析
(3) 划分标准
内部与外部:内部,容易收集,内部需求方(管理层、业务部门)、管理层,;
外部,难以收集、用户、市场。
4 三种需求形式展开
(1)用户访谈
概念:用提问交流的形式,了解用户体验,通过访谈目的确定访谈内容。
方式:间接访谈(同事、朋友),直接方式(与用户接触)。
流程:确定访谈形式——明确用户目的——设计访谈提纲——用户筛选和邀请——进行访谈——结果汇总与分析
犯错:明知故问、不能优化功能、问题太宽泛、太细节想不起来
访谈提纲的套路:现状——痛点困难——用户当前如何应对——根据信息汇总得到需求、推到产品解决方案
练习:用户访谈记录表
(2) 问卷
定义:问卷、问题,收集资料,定量研究
分类:纸质;网络。
流程:明确问卷主题——搜集需求——确定每个问题的内容
注意:确定主题,不偏题;投放对象有代表性或随机;题目体验,封闭性,通俗易懂,所有可能性,20题以内。
问卷结构:标题、导语、基本信息、主题内容、结语。
题目设置:量化选项,封闭性问题。
问卷星示例:https://www.wjx.cn/vj/QBmAEoa.aspx
(3)竞品分析
概念:
产品竞争对手
选择竞品:
产品定位、目标用户、产品功能
分类:
直接竞品(如抖音、快手)、间接竞品(有一个因素不一样)、潜在竞品(用户重合)
作用:
了解行业;提供功能;提高差异性、降低风险
获取竞品信息:
app网站;艾瑞咨询、易观千帆、199IT、百度指数、七麦数据、Alexa;财报;行业媒体平台新闻(36Kr、IT桔子)、交流互动平台(论坛、QQ群)。
分析维度:
产品定位:面向的行业、领域、市场;
目标用户:谁,特征,需求;
运营推广:第三方引流;
产品功能:产品结构(结构图),产品核心业务流程(流程图)、产品主要功能,优缺点;
产品界面(交互方式、视觉体验):交互效果,视觉效果,优缺点
分析方法:
<1>SWOT分析
<2>用户体验五要素