12306订票失败，退款指南（银联建行版）

20121206新方法

如果有订票平台流水号（W开头） 直接拨 010 12306 他会帮你查询有没有把钱返回银联，因为一般都是先返回银联，银联再打回银行卡。

现在一般都会及时退款，除非出现卡被锁定等特殊情况。

如果没有平台流水号 就需要打电话95533（建行） 查询交易流水号， 这个需要电话银行的密码，切记。

查到交易流水号 就直接打银联的电话 95516 用交易流水号 就可以查到没返款原因，他们会做相应处理。并称五个工作日内会有相应答复。

 

我的是因为当时卡被锁定，钱没有返回来。如果自己不打电话，银行就采取不作为了，这种行为真的是。。。。。

 

十一前买了火车票，各种原因没有回去。退票过了一个多月钱还没回到卡上。但当时订票的邮件已经删了，没办法找到订单号之类的，在12306网站的账号里可以找到铁路订单号，但是找不到订票平台流水号(W开头）的一串号码，然后各种纠结。

在网上咨询建行在线客服，他说可以打银联的电话 95516 ，用银行卡号查询。 打过去，报上银行卡号+购票时间+购票金额，答复查不到。说是打电话到建行查交易流水号。打建行95533，刚好，电话银行没怎么用过，密码忘记，客服直接没有密码办不了，问解决方法？只能去柜台重置密码没有其他解决方式。态度相当恶劣。

没办法，又跑建行重置电话银行的密码， 再次95533，答先挂机查询后再打过来告知。大概十几分钟以后95533打过来，告知交易流水号，再95516 报交易流水号，才查到那串W开头的号码。然后发邮件到12306，不知道多久钱才会返回来。

鄙视12306，鄙视建行，银联某些客服恶劣的工作态度。

以下是别人的详情，引用供参考。

http://hi.baidu.com/0o0clover0o0/item/51680c9b7bc767cbb625311d  

    年前在12306，不知道是自己操作不当（没有返回商家，直接关闭页面），最终导致支付成功，订单失败，钱被扣没有拿到票，焦急的等待了一个多月的时间，其他银行的很多类似的人都开始退款了。于是我打通了12306的电话，人工服务，要求提供相关资料。

     于是，开始找寻那些资料，当初订票，也没有留意那些信息，现在找起来真难哦。关键的是银行交易流水号，和订票平台流水号（W开头），这些是后来邮件到12306官方邮箱获取的。

 

在建行的网页的网上银行，柜台都无法查询到，交易流水号，超过14个工作日，已经查不到相关信息，于是拨打了95533，转人工，报出金额，日期，终于查询到了交易流水号，但是没有平台流水号，郁闷哦。

后网上看人说可以在银联查找到平台流水号。于是拨打95516，记得一定要转人工，报出你的日期，金额，查询你的平台流水号（W开头哦）。

 

接着可以发邮件，或者打12306的客服电话了，进行备案，等待退款吧。

 

ps，12306官方邮件给的答复：

 

您好如您是网上购票，网上或车站退票（改签退票）等，超过15个工作日(除周末、节假日)左右仍未到账，请您拨打乘车站所属局客服电话12306或发邮件提供以下模板信息，我们将协助您进行处理。请您按以下模板内的信息告知客服人员。（并告知您的姓名与常用联系电话，最好是告知您的手机号）

网上售票，网上退票（改签退票）未到帐

 

事情概况：网上购票，网上退票或（改签），退款未到账
（1）用户名：          
（2）网购日期：           退票日期：     
（3）注册人姓名：       身份证号码：       
（4）乘车人姓名及身份证号：      
（5）退票信息-发车日期:2012        订单号：E      车次:      发到站:
         席别:     张数:     车票票价金额：       应退金额：    
（6）原支付银行信息-哪家银行卡：       卡号:
        银行交易流水号:（银行交易记录查询，重要）     
        平台流水号：（w开头银行交易记录查询，重要）       
（7）如改签，需提供改签前后的车次:        席别：     乘车人信息：