西山煤电办公网的开发设计与运营-张谦龙

2007年3月份开始开发西山煤电办公网。因为在2年前我们已经为西山煤电开发了西山煤电安全网，所以我计划按照西山煤电安全网的架构来开发西山煤电办公网.

西山煤电安全网的一个特点是内容全面，几乎涵盖了西山煤电安监局和各矿的除瓦斯监测监控来的全部安全信息，但缺点也比较明显，那就是系统比较复杂，大量数据、报表让各矿的信息录入人员喘不过气来，特别是有的矿的信息录入人员计算机操作水平还是处于很初级的阶段。

 

1 网站的开发设计

在西山煤电办公网的需求分析过程中，我们和西山煤电办公室的工作人员进行了深入的沟通，对网站的风格、网站的功能、网站要突出的重点进行了反复的推敲和研究，并参考了其他一些集团的内部办公网和办公自动化软件的运行状况，最终，我们得出一个西山煤电办公自动化的实施过程：首先，建设一个以集团文件发布为重点的安全网，然后在运行一段时间后，逐步增加如公文流转等功能的办公自动化应用模块。

确定了这个主题思想，我们在系统设计过程中没有采用与西山煤电安全网类似的系统架构，而是采用了B/S版OA的架构，突出系统的可扩展性和安全性，但又要保持简单的操作界面。

保持简单和可扩展性，这是西山煤电办公网设计的灵魂。

关于网站界面，我们没有采取类似OA软件的界面，而是采用了网站风格的界面。这样，给人一种很简洁的感觉，对于集团的一些领导和各矿的一些操作人员来说，越简洁越好。页面的色调采用了绿色，为什么要采用绿色呢？因为当时很多网站都是采用深蓝、红色、灰色、黑色等，采用绿色的网站相对比较少，因此将色调定为绿色，可以给人以独树一帜的感觉。

集团文件有不少都是带有保密性质的文件，如何防止泄密事件发生呢？说实话，要绝对杜绝泄密事件是不太可能的，只能尽量预防。我们采用的方式是2层安防系统，首先对允许访问办公文件的人员进行授权，为其分配一个ID，只有系统确认其身份有效才允许其访问文件，同时，系统支持电子印章和在线PDF转换功能，对电子印章进行严密的保护和严格的权限控制，绝对禁止未经授权的印章使用；而将文件转换为PDF后，通过设置PDf文件的阅读（如是否允许复制，是否允许打印）权限和密码，使得网站管理人员可以将权限控制细化到对每个文件的控制。

对于系统的管理平台，系统设计中重点突出一个“快”字，要保证用户在使用管理平台各项功能的时候，能够快速编辑、快速切换、快速传输文件，于是对于系统的操作界面进行仔细的研究，默认界面只保留对用户来说使用频繁的功能模块，在选择文件传输方式时，我们对当时比较流行的10余种文件传输方式或插件进行了比较、测试，最终选择了一种安全性和传输速度都不错的传输方式。

 

 2 网站运营

很多开发出来的网站或软件用不起来，这是当时西山煤电以及很多国有大型企业存在的共性问题。为什么用不起来呢？原因很多，比如本届领导主抓了一个软件项目，过1，2年换届了，可能下一届会有新的规划或者想法，但最主要的还是功能是否实用？如果是一个功能很实用的软件项目或者网站项目，肯定会收到各届领导的重视和职工的重视。

如何才能保证功能实用呢？这个说起来简单，但实际操作很难。就西山煤电办公网，首先，我们在需求分析阶段就做了充分的工作，但还需要在以后的网站运行中不断对网站的运行情况进行跟踪，根据用户的使用情况或者新的需求对网站进行适当的调整。这比如开一辆车，光把车发动了还不行，还需要不断的调整方向，才能保证你的车不会开到沟里去。

在网站开始运行的1——3个月的时间，往往是用户提出问题最多的时候，很多的软件公司在最初能做的很好，但在后期就不厌其烦，把客户当成了讨债人。这样做的结果只能是两败俱伤，客户无法正常使用软件，而公司也会丢掉一个客户。

因此，我们对于办公网的服务原则就是：半小时到达。接到用户的电话后，半小时内到达现场为用户解决问题。当然，这个服务响应的时间需要根据实际情况而定，不可能所有的客户都半小时到达，比如古交矿区的各矿如果在使用软件的过程中遇到了问题，那我们就不能承诺半小时到达，因为半小时根本到不了。

对于客户提出的较大范围的功能修改或增加新的功能，我们都要做详细的分析设计，保留所有设计文档，同时对增加或调整功能后系统的架构进行评估，架构是软件的灵魂。

所以说，在网站运营过程中，如何才能做好客户服务工作呢？答案是2个字：朋友。把客户当成朋友，你就能用心的为客户着想，就能把服务工作做好。

 

以上是我们在西山煤电办公网的开发、运营过程中的一些心得和想法，这里写出来，希望能对大家有所启发。可惜本人文学水平有限，文笔不是很流畅,但大家转载时还是请保留一下信息：本文由太原企信科技公司张谦龙原创,转载请注明出处。