深圳满意度调查:用户满意度指数提升 品牌形象成影响满意度首要因素

2017年中国汽车行业用户满意度指数(CACSI)为78分(满分100分),同比提高1分,近五年来首次出现同比提高。 我国汽车满意度指数在2012年实现历史最高水平80分后,CACSI指数一直处于震荡下行的局面。今年满意度提升的主要原因是汽车品牌形象和产品质量的全面提升。 安全...

2017-09-21 18:54:57

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深圳物业调查:江苏物业第三方评估可防“自说自话”

日前,江苏省政府印发《关于提升社区物业服务水平促进现代物业服务业发展的指导意见》。今后,江苏将建立物业服务居民评价和第三方评估制度,鼓励支持居民自治组织、建设单位、物业服务企业、行业主管部门等委托物业服务第三方评估机构,开展物业项目交接和查验、物业服务标准和费用测算、物业服务质量等评估活动。 ...

2017-09-14 11:59:32

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深圳地产中介口碑调查折射出行业性问题

二手房买卖和房屋租赁比较活跃,许多人都有机会接触到房地产中介服务。中原地产、乐有家(原家家顺)、美联物业、链家、Q房网等房地产中介在消费者中的口碑如何?9月5日,深圳市消委会、福田区消委会、深圳市品质消费研究院发布房地产中介深圳NPS调查结果,供消费者参考。NPS为消费者净推荐值,调查样本中推荐者...

2017-09-13 09:00:03

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深圳物业调查:房屋质量和物业服务成为房企竞争“发力点”

中国指数研究院发布了2017中国城市居民居住满意度调查报告,中国城市居住满意度自2014年来连续四年稳步提升,2017年提升幅度为近几年来最大值。从城市来看,全国24个重点城市,杭州、深圳、广州稳居前三甲,西安位居第九,郑州最末。 从企业来看,龙湖、万科、中海、金地、绿城等标杆房企,得分明显超越...

2017-09-11 14:37:02

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深圳“神秘顾客”的培训内容是什么?

也许,你会发现一个现象:店铺定期检查合格过关,但是服务和效益一直没有得到提升,店铺的利润依旧不涨甚至日益下降!那是因为员工只做你检查的事情,并没有做你希望的事情。 上月底,海底捞的“后厨危机”掀起一波波争论,食品安全卫生问题又引起强烈的关注;昨天,一段“五星级酒店房间卫生监测”视频曝光,引起...

2017-09-09 17:05:50

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深圳物业满意度研究:标杆房企持续加码满意度管理

随着房地产市场的不断发展完善,人们对于居住品质的需求也越来越高。在这样的背景之下,有不少企业也意识到了如今市场所发生的变化。除了比拼产品、拼营销策略之外,房企服务也逐步成为备受重视的一大板块,而且服务项目也正在从交房之后的物业服务向从销售阶段就开始的全周期服务转变。 房屋质量和物业管理服务成为房...

2017-09-06 09:09:22

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神秘访客调研提升客户服务质量

神秘顾客事实上是营销学中的一个概念,指第三方公司的人员,以普通消费者的身份,到客户公司制定的销售终端或服务终端,通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为,抽查销售终端人员的真实表现,运用专业的记录工具,准确记录受访人员的现场表现,并把这些信息完整地反馈给客户,帮助客户发现终端不足的一种市场监督机制。...

2017-09-05 08:54:23

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深圳数据研究:金砖国家电子商务市场研究

阿里研究院发布了金砖国家电子商务研究报告—《BRICS:携手迈向3万亿美元网络零售的未来》,在金砖国家峰会即将召开之际,这份重磅研究成果为金砖国家在电子商务领域的合作描绘了光明的前景。 报告指出,随着互联网基础设施的完善以及智能手机的应用和普及,金砖五国电子商务快速成长,为金砖国家经济和...

2017-09-04 20:50:24

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