CRM系统的管理理念

客户关系管理（CRM），作为解决方案（Solution），它集合了当今最新的信息技术，作为一个应用软件，凝聚了市场营销的管理理念。CRM 不仅是一种技术，更远不止于此。更在以客户为中心、客户数据管理和自动化方面扮演重要的角色，今天小编带大家一起来看一下：

1、CRM支持以客户为中心的战略

CRM系统基于基于一种策略，即”以客户为中心的战略”。在改善客户体验方面，有价值的客户体验是 CRM 的重要组成部分。

2、集中您的所有客户数据

无论是来自销售、营销还是客户服务部门的信息。都收集在CRM软件中央数据库中。由于 CRM 系统集中了所有与客户相关的信息，因此从根本上降低了信息不共享的风险，并且最大限度地减少了沟通中的误解。公司内的每个人都可以访问 相同的相关客户信息。

3、自动化公司以客户为导向的业务流程

所有公司都有面向业务的流程和面向客户的流程。面向业务的流程是那些使业务更有效地工作的流程，CRM 战略主要关注以客户为导向的流程，并通过更好地满足客户需求来改进它们。以客户为导向的流程自动化主要有线索管理和客户服务。

 如果没有关于如何实施和使用它的策略，任何技术，无论它多么复杂，都不可能取得成功。因此，只有战略和技术协同工作，才能制定以客户为中心的计划才能取得成功。CRM在以客户为中心、客户数据管理和自动化方面扮演的角色尤为重要。在CXO UNION（CXO联盟）的行业社群里也有很多在CRM的战略和技术方面有经验和想法的企业和人，例如陕西延长石油、中国华能集团、陕西煤业化工集团、中国机械工业集团、厦门国贸集团、中国联合网络通信集团、海尔集团、兖矿集团、雪松集团、厦门象屿集团等企业的创始人、董事长、VP等高层管理人员，IT总监、财务总监、人力资源（人资）总监、供应链总监、智能制造总监等中高层管理人群；以及CIO、CDO、CTO、CFO、CMO等CXO人群。CXO UNION（CXO联盟）也期待在CRM领域与大家一起探讨！

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