什么是合作型CRM系统？

 通常来讲，营销团队、销售团队和售后团队都在不同部门，跨部门协作工作障碍重重。对大型企业来说，每一个部门都可能位于不同的地区、需要对接不同的渠道、负责不同的产品。但是，为了不同部门在客户旅程的各个阶段做好衔接与服务，就必须在这些团队之间实现实时信息共享。

合作型CRM软件可以在团队或部门之间集中和共享客户信息和参与数据，使得每个人都可以轻松实时访问客户记录、历史记录、注释和其他参与数据。

合作性CRM系统的实施，能够降低客户服务成本，提高客户保持率和忠诚度，同时通过向上销售或交叉销售提供增值，并推动真正的全方位客户互动和服务交付。

合作型CRM系统有两个组成部分：交互管理和频道管理模式。

1、交互管理：处理跨渠道跟踪客户接触点。交互管理可帮助您管理和跟踪与客户的每一次交互和交流，以确保与客户的通信针对通信偏好、频率、新近度和相关性进行优化。

2、频道管理：涉及根据从协作CRM软件收集的数据识别，设计和编排最佳通信渠道。机器学习使用的进步为智能协作 CRM 铺平了道路，使企业能够提供真正的全渠道客户体验，从而提高客户保留率和忠诚度。

因为部门和渠道之间的这种信息协同整合，客户不再需要向每一个新的联系人重复叙述之前说过的信息，客户的体验也大大提升。与之互动的每个员工都可以快速轻松地提取所有过去与客户互动的记录，以便咨询和了解所有相关细节。

合作型CRM系统对于拥有子公司或者拥有多个涉及客户管理的部门的企业来讲，是一个很不错的管理方式。在CXO UNION（CXO联盟）的行业社群里，也不乏有很多应用合作性CRM系统的企业，例如雪迪龙、凯文、茂硕电源、克明、京威、普邦、长鹰信质、首航、德联、鞍重、奥马、康达、国盛金控、龙泉、东江、西部证券、兴业、东诚、顺威等企业，它们的创始人、董事长、VP等高层管理人员，IT总监、财务总监、人力资源（人资）总监、供应链总监、智能制造总监等中高层管理人群；以及CIO、CDO、CTO、CFO、CMO等CXO人群，对于合作型CRM系统的应用也很有经验和想法。CXO UNION（CXO联盟）也欢迎更多志同道合的朋友一起来探讨！

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