[转]如何在捕获需求时开拓思路？

[转]如何在捕获需求时开拓思路？

 

        全方位的捕获或了解客户的需求是一件很困难的事情，经验丰富的系统分析员也会出现考虑不周的情况，阅历不够丰富或经验不足的更是如此。如何开拓思路，有效的捕获需求？在实际项目中，我们通过“5W4H+IO”从多个角度了解需求，从而捕获需求。

“5W2H+IO”包括：

What：这个业务是什么？是用来做什么的？

Why：业务意义是什么？

When：什么时候办理？有没有什么时间约束等？

Where：在何地办理？在各个分点，还是总部？

Who：这笔业务涉及什么人？办理人是谁？谁受理？谁办理？谁审核？谁审批？

How：如何办理？办事流程是怎样的？

How Much：业务有多少？频率有多高？

Input：输入信息，办理业务需要带什么资料？需要满足什么条件？

Output：输出信息，办理业务后，需要打印什么资料，有什么回执，产生什么电子化信息？

通过“5W2H+IO”基本上可以了解整个业务的全貌，接下来就是如何去细化需求了。