近年来,国内电子商务飞速成长,但由于我国尚无针对网络商品交易的相关法令,使得电子商务在成长中表露出诸多问题,价格战、虚假促销、信息泄露等问题日益凸显。近期,一项查询拜访显示,淘宝网、当当网成为被消费者投诉最多的网站。
电商成投诉重灾区
春节将至,不少市民选择在网上采办年货,不外,网购固然便利,却也给消费者带来一些懊恼,日前省会市民陈女士就遭遇了这一尴尬。陈女士在淘宝一家网店采办了饼干、巧克力等多包零食礼包,但是拿到手打开筹备食用时,,却发现此中一包饼干上有霉点,于是要求网店退货。但卖家企业以“已拆封”为由拒绝退货。
无独有偶,24日孟女士在1号店订购价值200元的商品,25日在货收到前致电客服申请退货,系统显示27日商品退回仓库,但却一直没有收到退款。孟女士多次向网店客服咨询,1号店却始终以没有收到退货为由拒绝退款。
2012年,我国网络零售市场交易规模达13205亿元,同比增长64.7%,与此同时,投诉量也节节攀升。据中国电子商务投诉与维权公共处事平台的监测数据显示,淘宝网(包罗天猫旗舰店、淘宝集市网店)、当当网、苏宁易购、库巴购物网、亚马逊中国、国美在线、QQ网购、易迅网、1号店网上商城、唯品会成为“2012年度网络购物十大被投诉网站”。此中淘宝网和当当网分袂以16.32%、7.77%的投诉比例位居榜首。
此外,有意思的是,陈述监测的数据还显示,上榜十大被投诉购物网站对于用户投诉的反馈率差异较大。如亚马逊中国、苏宁易购、1号店网上商城、QQ网购的反馈率相对较高,均在75%以上,而淘宝和天猫、当当网等则相对较差,反馈率只有15%,很多用户反映其投诉几近石沉大海。
记者获悉,网络购物投诉主要集中在发货迟缓、订单打消、配送慢、退换货难、退款慢以及近年来斗劲多的节能补助问题以及账户安全问题。
业内呼吁电商法令出台
去年一年,多起电商行业触刑案件频受关注,业内对电商相关法令出台的呼声越来越高。据中国电子商务研究中心调研显示,53.85%的电商企业暗示因法令纠纷导致经济损掉。
在网络零售规模盘点的“2011-2012年十大电商法令纠纷案例”中,前空姐代购走私获刑案、一号伙计工泄露用户信息案、京东苏宁价格战被惩罚案、凡客违法使用带领人形象宣传案、淘宝首例“恶意差评师”案等均被列入在内。
记者获悉,目前我国电子商务规模的法令问题是个灰色地带,措置此类纠纷,实践中更多的是参照合用与之附近的法令法规。但是,大都企业认为目前传统法令和电子商务法令区别很是大,电子商务法令规模存在诸多新问题,需要专门的电商法令出台。“从形式上看,电子商务更多的是传统商业模式的网上运营,但反射到法令应用上,传统的法令并不能解决日益增多的电子商务纠纷。”中国电子商务研究中心特约研究员姚小娟律师暗示,目前电子商务纠纷大多存在无法可依、无法合用的情形,甚至于不能确定一份电子商务合同究竟属于哪种合同类型,更无法确定合用哪部法令。
对此,中国电子商务研究中心主任曹磊也暗示,完善的法令法规对电商行业的成长是必不成少,如何正确认识与运用法令将会成为电商健康成长的重头戏。因此,但愿越来越多的电商企业能够认识到法令的重要性,使行业能够朝着更加健康的标的目的成长。
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