沟通的起点是倾听
- 结构化倾听:怎么听懂真实意图?
- 三步确认化:怎么让对方相信我听懂了?
- 积极回应:怎样对性地反馈?
三大通用沟通能力
- 开放性:怎样创造共识?
- 目标感:怎样达成目标?
- 建设性:怎样导向行动?
给人力量的沟通
- 卡位:怎样破冰?
- 追光:怎样赞美一个人?
- 建模:怎样激励一个人?
- 击穿:怎样说服一个人?
- 结果:怎样辅导一个人?
- 支持:怎样安慰一个人?
给人鞭策的沟通
- 刷新:怎样批评一个人?
- 直给:怎样提意见?
- 透明:怎样作绩效面谈?
- 控场:怎样主持会议?
那些艰难的沟通
- 承诺:怎样进行道歉?
- 对称:怎样解决矛盾?
- 示弱:怎样请求帮助?
- 确定:怎样拒绝一个人?
展现自我的沟通
- 备场:怎样作即兴发言?
- 界面:怎样和人闲谈?
- 呈现:怎样作汇报/提案?
- MOT:怎样作竞聘答辩?