沟通是个“无限游戏”

沟通的起点是倾听

• 结构化倾听：怎么听懂真实意图？
• 三步确认化：怎么让对方相信我听懂了？
• 积极回应：怎样对性地反馈？

三大通用沟通能力

• 开放性：怎样创造共识?
• 目标感：怎样达成目标？
• 建设性：怎样导向行动？

给人力量的沟通

• 卡位：怎样破冰？
• 追光：怎样赞美一个人？
• 建模：怎样激励一个人？
• 击穿：怎样说服一个人？
• 结果：怎样辅导一个人？
• 支持：怎样安慰一个人?

给人鞭策的沟通

• 刷新：怎样批评一个人？
• 直给：怎样提意见？
• 透明：怎样作绩效面谈？
• 控场：怎样主持会议？

那些艰难的沟通

• 承诺：怎样进行道歉？
• 对称：怎样解决矛盾？
• 示弱：怎样请求帮助？
• 确定：怎样拒绝一个人?

展现自我的沟通

• 备场：怎样作即兴发言？
• 界面：怎样和人闲谈？
• 呈现：怎样作汇报/提案？
• MOT：怎样作竞聘答辩？