当你无法回答别人提问时该怎么办？

以下情况每个人都遇到过： 比方说，你正在介绍自己花费几小时精心制作的富有深刻见解的作品，或者你正与同事进行日常协作，这时候有人提出了一个难题。 为了回答对方的问题，你在短短的几秒钟里绞尽脑汁，疯狂地搜寻答案。 然而，你却无论如何都无法给出答案。 总之： 你被难住了。

这在商业领域中很稀松平常，可能出现在任何情况下，比如说，一次重要的演讲或是工作面试。 虽然你可能会大脑空白、手心冒汗，但重要的是要保持冷静，切忌茫然失措。

重要问题

回想一下你上一次面对难题时的情形。 你当时都做了什么？ 你是如何应对这个问题的？ 听众对你的回答满意吗，还是没有回应？

那么，我们就来预想一下并为下一次遇到类似的情况做好心理准备。 下面有几个应对的步骤可帮助你解决难题，分为事前、事中和事后。

事前： 做好准备

• 了解你的听众： 不管你是在向你的业务客户还是同事做演讲，或是正参加一场工作面试，请确保你了解这些听众擅长的话题和专长。 也许你对自身专业领域的各个方面都信手拈来，但是也要对听众所擅长的专业领域有所了解。
• 预先考虑： 对准备的材料进行演练之后，你要思考一些有可能出现在讨论中的问题和议题。 写下来并花时间找出答案。 最好是把材料给你的朋友或同事看，让他们问你各种问题以检验你是否已经准备充分。
• 练习、练习、再练习： 如果这是个演讲，你对所准备的材料了解得充分吗？ 关键是要对自己的观点有一个充分的理解，这样才能对接下来的听众提问做好准备。 如果这是工作面试，你对要面试的公司和工作职位了解得充分吗？ 你可以利用当下的互联网去大量地搜集信息，务必要掌握企业和所属行业的最新资讯。
• 学习专业术语： 如果你正在讲述一个要使用技术型词汇的话题，请花时间熟悉其中一些术语。 即使你没有完整学过这些复杂的术语，但如果你可以引用自己所知道的术语，也可以让你的听众知道你研究过这个问题。

事中： 反应

• 认真思考： 当有人向你提出一个难以解答的问题时，即使你能张口即答，也要认真思考之后再回答。 可以让提问者详细地阐述他的问题，这样你可以获得更多的信息和思考时间。 总之，这一策略是要让你处于一个问题的解决者或是探究者的位置，而不只是简单地让你给个确切的答案。
• 寻求帮助： 最好的策略就是让所有的听众都参与进来。 把问题扔回给观众而不是自己回答。 比如，你可以说，“这个问题提得很好。 在座有没有哪位想要分享一下自己的见解或相关的亲身经历？” 这样可以将只针对于你个人的问题转化成大家共同参与的话题。
• 强调你所知道的内容： 突出那些你了解的信息，你可以这样说，“根据我的研究和经验，我发现.....”这样可以帮助你把控整个局面。 但是对于那些尚不了解的信息你也应坦诚相告，你可以做简单的说明，“对此我尚未掌握最新的信息。” 尽管如此，你要让你的听众了解到，你将寻找能解决该问题的答案并将答案反馈给他们。
• 紧扣主题： 在快速努力搜寻答案的同时，为了保持睿智机警的形象，这时你可能会迫切地想要谈论一些你了解但是和议题无关的信息。 这样做只会让情况变得更糟糕。 而当你意识到这点的时候，你已经完全偏离了主题，不仅没有给出问题的答案还失去了你的听众。 因而要紧扣主题。
• 要自信： 这可能是如何解决难题步骤中最重要的一步。 无论你知不知道答案，你都要对你自己和你的学识有信心。 除了要有自信之外，还要诚实，不要试图去愚弄或是欺骗你的听众。

事后： 反馈

• 研究问题： 无论你当时是否能给出适宜的答案，事后都要对问题进行研究。 不仅是为今后遇到相似的问题做好准备，同时还可以拓宽你的知识。
• 积累： 当你为下一次演讲或工作面试做准备时，你可以将之前的问题和对应的答案收集起来并积累成册。 这可以让你在商务会议中提出新层次的见解，锦上添花，或在面试期间让你未来的雇主感到惊喜。
• 跟进： 无论你当时是否给出答案，事后都要联系提问者并为其提供额外的解答信息。 这样一来，就表现了你的主动性，并显示了你对该问题的欣赏。 这将有助于你给业务客户和未来雇主留下好的印象。

结论是

事实上，有效应对难题的方法不止一种。 正像之前所提到的，你可以通过很多步骤来控制住局面。

但是，你必须明白一点，有人向你发难就意味着听众对你所讲的内容感兴趣。 试想一下，当你进行到演讲的问答环节时，满屋的同行却没有一个人对你提问，那气氛将多么尴尬？ 或是，你的未来雇主没有问你一个有意义的问题，那情况又会是多么的糟糕？ 这对你来说意味着什么？

短期来看，疑难问题确实是一个不太令人愉快的挑战。 然而，从长远来看，这是帮助你成长为专业人员的重要一步。