基于用户研究成果进行决策

你建设什么?

"只要把网站建立起来,他们就会来." 这是经营在线商务的一种糟糕透顶的思路. 网站首先应该建设什么,这么重要的决策不应该由企业内部的董事长或技术专家来推动,而是应该根据用户的需求来决定. 您所知道的特定用户需求,是定义网站功能和内容,确定优先级排序和建设整个站点的根本原则.

它将如何运作?

和建设什么样的网站一样,根据特定用户的需求来确定网站的运作状况也很重要. 这里有两个部分会起到决定性的作用. 第一就是信息结构,这是一门设计功能和内容的技术,目的是使用户能找到他们所需要的东西. 如果网站结构,导航和搜索没有像你的目标用户期待的那样工作,他们就不会逗留太长时间啦, 从而使你失去商业机会. 第二部分是交互设计---这是一门未了帮助用户完成他们的目标,让他们真正去做所必须做得事情的补充技术. 如果连配置一辆汽车或结账等交互过程对你的用户来讲不够清楚,那么体验更是无从谈起.

你说了些什么?

无论是哪个媒体,沟通的效果将决定商业和用户之间关系的成败. 内容是很重要的,但把它传递给用户的方式和语气也很重要,所以要让让他们适合你所服务的对象. 另外说到"内容",我指的并不是文字,因为图像和多媒体也对你的沟通有所裨益.

它看上去是什么样子?

同样,视觉设计只有在它按照你所期待的那样与目标用户进行沟通的时候才能起到作用. 视觉上的第一印象会对用户的总体感觉产生巨大的影响,因而最终决定商业和用户之间的交谈顺利程度. 同样你的视觉手段无法联络上你的特定用户,那这场对话以开始就跌跌撞撞啦!