拓嘉启远：定制类的商品如何处理退款

在拼多多上面有一个类目是个性定制，根据客户的需求专属定制产品。但是有时候客户下单了却要求退款，这种情况拼多多商家该怎样去处理退款呢？

 

拼多多商家怎样处理定制商品退款申请？

1、如果买家已经下单了，但是商家还没有进行生产，那么就可以给买家退款；

2、如果买家已经下单了，商家已经在生产，买家要求退款，但是产品生产出来不会影响二次销售，那么可以给买家退款；

3、如果买家下单后，商品已经在生产、或者已经在配送了，而且生产出来的产品是会影响二次销售的，因为这是定制产品。那么商家是可以驳回买家的退款申请的。但是这时候你需要跟客户进行积极的沟通、解释，并且把生产的照片发生给客户，如果客户不理解，商家也是有权拒绝退款的，并且不会遭受到平台惩罚。

4、如果买家受到后货后，发现定制的商品有质量问题，或者跟自己所需商品出入太大，是可以退货退款的。商家理应同意申请。

5、买家已经收到货了，但是由于主观的原因需要退货退款，商品并没有问题，商家是可以驳回买家的退货退款申请的。

定制商品是商家专属给客户生产的商品，并不适合每一个人，很多的定制产品都是不支持七天无理由退换货的，一旦商家开始生产，就不会轻易给买家退款的。所以买家要定制什么类型风格的产品需要想要后再购买。