用户体验测试——质量体系理论

针对用户体验质量特性，不同的设计者/机构有不同的考量，如下所示：

1. ISO以人为本的质量标准

基于人机交互，ISO有一套关于以人为本的设计准则，在ISO 9241-220中提到以人为本的质量是一个集合术语，指的是与产品、系统或服务相互作用的预期结果。它是指满足可用性、可访问性、用户体验和避免使用伤害的要求的程度。

可用性指某一系统、产品或服务在特定的使用环境中被特定的用户有效、高效和满意地使用以达到特定的目标的程度，最主要的特性为有效性、高效和满意度。

用户体验指用户对系统、产品或服务的使用和/或预期使用所产生的感知和反应，其特性包含任务的适宜性、自我描述性、符合用户期望、适合学习、可控性、错误容忍、是否适合个性化。

可访问性指产品、系统、服务、环境和设施能够被来 自不同人群的人们所使用的程度。适用于最广泛的用户、符合用户期望、对个性化的支持、易接近、可感知性、可理解性、可控性、可用性、容错性、公平使用、兼容性。

避免使用伤害避免指模拟可能由于有效性、效率或满意度不足，或缺乏无障碍和/或负面用户体验而导致的负面后果的风险。

如下所示，ISO作为通用准则，包含要素较多，在实际应用中，需根据项目特点做裁剪。