2025年PMP 学习十四 第9章项目资源管理（9.3~9.6）
| 序号 | 过程 | 过程组 |
|---|---|---|
| 9.1 | 规划资源管理 | 规划 |
| 9.2 | 估算活动资源 | 规划 |
| 9.3 | 获取资源 | 执行 |
| 9.4 | 建设团队 | 执行 |
| 9.5 | 管理团队 | 执行 |
| 9.6 | 控制资源 | 监控 |
9.3 获取资源
1. 定义与作用
| 定义 | 获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源。 |
|---|---|
| 作用 | 1. 概述和指导资源的选择； 2. 将选择的资源分配给相应的活动。 |
2. 获取资源注意事项
- 项目经理或项目团队应该进行有效谈判，并影响那些能为项目提供所需团队和实物资源的人员；
- 不能获得项目所需的资源时，可能会影响项目进度、预算、客户满意度、质量和风险，资源或人员能力不足会降低项目成功的概率，最坏情况下可能导致项目被取消；
- 制约因素（如经济因素或其他项目对资源的占用）而无法获得所需团队资源时，项目经理或项目团队可能不得不使用也许能力和成本不同的替代资源。
3. 输入 ，输出 ，工具与技术
4. 获取资源的依据（输入）
项目管理计划
- 资源管理计划：为如何获取项目资源提供指南。
- 成本基准：提供了项目活动的总体预算。
- 采购管理计划：提供了关于将从项目外部获取的资源的信息，包括如何将采购与其他项目工作整合起来以及涉及资源采购工作的相关方。
项目文件
- 项目进度计划：展示了各项活动及其开始和结束日期，有助于确定需要提供和获取资源的时间。
- 资源需求：识别了需要获取的资源。
- 相关方登记册：可能会从中发现相关方对项目特定资源的需求或期望，在获取资源过程中应加以考虑。
事业环境因素
组织过程资产
5. 决策（工具与技术）
- 多标准决策分析是适用于获取资源过程的决策技术；
- 使用多标准决策分析工具制定出标准，用于对潜在资源进行评级或打分；
可使用的选择标准包括：
- 可用性：确认资源能否在项目所需时段内为项目所用。
- 成本：确认增加资源的成本是否在规定的预算内。
- 能力：确认团队成员是否提供了项目所需的能力。
- 经验：确认团队成员具备项目成功所需的相关经验。
- 知识：团队成员是否掌握关于客户、执行过类似项目和项目环境细节的相关知识。
- 技能：确认团队成员拥有使用项目工具的相关技能。
- 态度：团队成员能否与他人协同工作，以形成有凝聚力的团队。
- 国际因素：团队成员的位置、时区和沟通能力。
6. 预分派（工具与技术）
预分派：项目团队成员是事先确定好的。
下列情况下发生：
- 在竞标过程中承诺分派特定人员进行项目工作；
- 项目取决于特定人员的专用技能；
- 项目章程中指定了某些人员的工作分派。
7. 人际关系与团队技能（工具与技术）
谈判
许多项目中，通过谈判完成人员分派。
项目管理团队需要与下列各方谈判：
- 职能经理；
- 执行组织中的其他项目管理团队；
- 外部组织、卖方、供应商等。
8. 虚拟团队（工具与技术）
- 具有共同目标、在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。
- 优点：在组织内部处于不同地理位置的员工之间建立团队，降低差旅成本；
- 缺点：可能产生误解，有孤立感，成员之间难以分享知识和经验，沟通成本较高。
虚拟团队模式使人们有可能：
- 在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队；
- 为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域；
- 将在家办公的员工纳入团队；
- 在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组建团队；
- 将行动不便者或残疾人纳入团队；
- 执行那些原本会因差旅费用过高而被搁置或取消的项目；
- 节省员工所需的办公室和所有实物设备的开支等。
9. 获取资源输出（输出）
-
物质资源分配单
- 物质资源分配单记录了项目将使用的材料、设备、用品、地点和其他实物资源。
-
项目团队派工单
- 项目团队派工单记录了团队成员及其在项目中的角色和职责，可包括项目团队名录，还需要把人员姓名插入项目管理计划的其他部分，如项目组织图和进度计划。
-
资源日历
- 资源日历识别了每种具体资源可用时的工作日、班次、正常营业的上下班时间、周末和公共假期。在规划活动期间，潜在的可用资源信息（如团队资源、设备和材料）用于估算资源可用性。资源日历规定了在项目期间确定的团队和实物资源何时可用和可用多久。这些信息可以在活动或项目层面建立，并考虑了诸如资源经验、技能水平以及不同地理位置等属性。
-
变更请求
- 如果获取资源过程中出现变更请求（例如影响了进度），或者推荐措施、纠正措施或预防措施影响了项目管理计划的任何组成部分或项目文件，项目经理应提交变更请求，且应该通过实施整体变更控制过程对变更请求进行审查和处理。
10. 项目团队派工单（输出）
- 通过把合适的人分派到团队，来为项目配备人员；
- 相关的文件包括：项目团队名录和团队成员的备忘录，还需要把人员姓名插入项目管理计划的其他部分，如项目组织图和进度计划。
11. 资源日历（输出）
- 记录每个项目团队成员在项目上的工作时间段；
- 每个人的可用性和时间限制（包括时区、工作时间、休假时间、当地节假日和在其他项目的工作时间）。
9.4 建设团队
1. 定义与作用
| 定义 | 提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围以提高项目绩效。 |
|---|---|
| 作用 | 改进团队协作，增强人际技能，激励团队成员，降低人员离职率，提升整体项目绩效。 |
2. 实现团队高效运行的行为
- 使用开放与有效的沟通；
- 创造团队建设机遇；
- 建立团队成员间的信任；
- 以建设性方式管理冲突；
- 鼓励合作型的问题解决方法；
- 鼓励合作型的决策方法等。
3. 输入 ，输出 ，工具与技术
4. 建设团队的依据（输入）
项目管理计划
- 资源管理计划：为如何获取项目资源提供指南。
项目文件
- 团队章程：包含团队工作指南。团队价值观和工作指南为描述团队的合作方式提供了架构。
- 项目进度计划：定义了如何以及何时为项目团队提供培训，以培养不同阶段所需的能力，并根据项目执行期间的任何差异（如有）识别需要的团队建设策略。
- 项目团队派工单：识别了团队成员的角色与职责。
- 资源日历：定义了项目团队成员何时能参与团队建设活动，有助于说明团队在整个项目期间的可用性。
- 经验教训登记册：项目早期与团队建设有关的经验教训可以运用到项目后期阶段，以提高团队绩效。
事业环境因素
组织过程资产
5. 集中办公（工具与技术）
集中办公，也被称为“紧密矩阵”。
- 把许多或全部最活跃的项目团队成员安排在同一个物理地点工作，以增强团队工作能力。
- 可以借助团队会议室（也称作战室）、张贴进度计划的场所，以及其他能增进沟通和集体感的场所或设施。
6. 认可与奖励（工具与技术）
对成员的优良行为给予认可与奖励。
- 奖励计划可以在规划人力资源管理过程中编制；
- 只有能满足被奖励者的某个重要需求的奖励，才是有效的奖励；
- 以正式或非正式的方式做出奖励决定；
- 在决定认可与奖励时，应考虑文化差异。
7. 人际关系与团队技能（工具与技术）
- 软技能：是因富有情商，熟悉掌握沟通技巧、具备冲突管理、影响力、激励、谈判、团队建设的行为能力。
- 通过了解、评估及控制项目团队成员的情绪，预测团队成员的行为，确认团队成员的关注点及跟踪团队问题，达到减轻压力、加强合作的目的。
8. 培训（工具与技术）
目的是提高项目团队成员的能力。
- 如果团队成员缺乏必要的管理或技术技能，可以把对这种技能培养作为项目工作的一部分。
- 培训成本通常应该包括在项目预算中（或者由执行组织承担，如果增加的技能有利于未来的项目）。
9. 团队建设活动（工具与技术）
目的是帮助各团队成员更加有效的协同工作。
- 团建活动既可以是团队会议的五分钟议程，也可以是为改善人际关系而设计的、在非工作场所专门举办的体验活动。
- 非正式的沟通和活动有助于建立信任和良好的工作关系。
10. 沟通技术（工具与技术）
有助于为集中办公团队营造一个融洽的环境，促进虚拟团队更好地相互理解。
- 沟通技术包括：
- 共享门户
- 视频会议
- 音频会议
- 电子邮件/聊天软件
11. 个人和团队评估（工具与技术）
- 洞察成员的优势和劣势；
- 帮助项目经理评估团队成员：偏好和愿望/如何处理和整理信息/如何制定决策/喜欢如何与人打交道；
- 可用的工具：态度调查、细节评估、结构化面谈、能力测试、焦点小组讨论；
- 有利于增进团队成员间的理解、信任、忠诚和沟通，在整个项目期间不断提高团队成效。
12. 团队绩效评价（输出）
团队绩效评价：随着项目团队建设工作（如培训、团队建设和集中办公等）的开展，项目管理团队需要对项目团队的有效性进行正式或非正式评价。
- 有效的团队建设策略和活动可以提高团队绩效，从而提高实现项目目标的可能性。
- 基于项目技术成功度（包括质量水平）、项目进度绩效（按时完成）和成本绩效（在财务约束条件下完成），来评价团队绩效。
- 以任务和结果为导向是高效团队的重要特征。
评价团队有效性的指标可包括：
- 个人技能的改进，从而使成员更有效地完成工作任务；
- 团队能力的改进，从而使团队更好地开展工作；
- 团队成员离职率的降低；
- 团队凝聚力的加强，从而使团队成员公开分享信息和经验，并互相帮助，来提高项目绩效。
9.5 管理团队
1. 定义与作用
| 定义 | 跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效。 |
|---|---|
| 作用 | 影响团队行为，管理冲突，解决问题，并评估团队成员的绩效。 |
2.输入 ，输出 ，工具与技术
3. 管理团队的依据（输入）
项目管理计划
- 资源管理计划：为如何获取项目资源提供指南。
项目文件
- 团队章程：包含团队工作指南。团队价值观和工作指南为描述团队的合作方式提供了架构。
- 问题日志：在管理项目团队过程中，总会出现各种问题，此时可用问题日志记录由谁负责在目标日期内解决特定问题，并监督解决情况。
- 项目团队派工单：识别了团队成员的角色与职责。
- 经验教训登记册：项目早期与团队建设有关的经验教训可以运用到项目后期阶段，以提高团队绩效。
工作绩效报告
团队绩效评价
事业环境因素
组织过程资产
4. 人际关系与团队技能 - 冲突管理（工具与技术）
冲突的来源
- 资源稀缺、进度优先级排斥、技术方案的选择和个人工作风格差异等。
避免冲突的方法
- 制定团队规则、项目规范及成熟的项目管理实践，可以减少冲突的数量。
负面冲突处理
- 意见分歧为负面因素，首先由项目团队成员自行解决。
- 如果冲突升级，项目经理应提供帮助，促进满意的解决方案。
- 应该采用直接和合作的方式，尽早并且适当的处理冲突。
- 如果破坏性性冲突持续存在，则可使用正式程序，包括专家意见或法律指导。
在项目环境中，冲突不可避免。
- 冲突并不一定都是坏的，因为有时往往“理不办不明”。
- 成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系，提高创造力，改进决策。
5 . 人际关系与团队技能 - 制定决策（工具与技术）
有效决策:
- 包括谈判能力，以及影响组织与项目管理团队的能力。
进行有效决策需要:
- 着眼于需要达到的目标；
- 避免决策过程流失；
- 研究环境因素；
- 分析可用信息；
- 提升团队成员个人素质；
- 激励团队创造力；
- 管理风险。
6. 人际关系与团队技能 - 领导力与影响力（工具与技术）
领导力:
- 对沟通愿景及鼓舞项目团队高效工作的能力。
影响力: 主要体现在：
- 说服别人，以及清晰表达观点和立场的能力；
- 积极且有效的倾听；
- 了解并综合考虑各视角；
- 收集相关关键的信息，以解决重要问题，维护相互信任，达成一致意见。
情商:
- 识别、评价和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力。
9.6 控制资源
1. 定义与作用
| 定义 | 作用 |
|---|---|
| 确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监控资源实际使用情况，并采取必要纠正措施。 | 1. 确保所分配的资源适时、适地可用于项目； 2. 资源在不再需要时被释放。 本过程需要在整个项目周期内展开。 |
2.输入 ，输出 ，工具与技术
3. 控制资源的依据（输入）
项目管理计划
- 资源管理计划：为如何获取项目资源提供指南。
项目文件
- 项目进度计划：展示了项目在任何时刻需要哪些资源。
- 问题日志：用于识别有关系的资源、原材料供应延迟和低等级原材料等问题。
- 资源需求：识别项目所需的材料、设备、用品和其他资源。
- 资源分解结构：为项目过程中需要替换或重新获取资源的情况提供参考。
- 经验培训日志：在项目早期获得的经验教训可以运用于后期阶段，以改进实物资源控制。
- 物资资源分配单：描述了资源的预期使用情况以及资源的详细信息，例如类型、数量、地点以及属于组织内部资源还是外购资源。
- 风险登记册：识别可能影响设备、材料或用品的单个风险。
工作继续数据
协议
组织过程资产
4. 数据分析（工具与技术）
数据分析技术主要包括：
-
备选方案分析：用于选择最佳解决方案以纠正资源使用偏差，可将加班和增加团队资源等备选方案与延期交付阶段性对比，以权衡利弊。
-
成本效益分析：用于项目目标达成时出现差异时确定的最佳纠正措施。
-
绩效审查：测量、比较和分析计划的资源使用和实际资源使用的不同。分析成本和进度工作信息有助于指出可能影响资源使用的问题。
-
趋势分析：在项目进展过程中，项目团队可能会使用趋势分析，基于当前趋势信息来预测未来阶段所需的资源。趋势分析检查项目持续效能随时间的变化情况，可用于确定绩效是在改善还是在恶化。
5. 问题解决（定义的问题）
- 问题可能来自组织内部，也可能来自组织外部；
- 项目经理应采取有条不紊的步骤来解决问题：
- 识别问题：明确问题。
- 定义问题：将问题分解为可管理的小问题。
- 调查：收集数据。
- 分析：找出问题的根本原因。
- 解决：从众多解决方案中选择最合适的一个。
- 检查解决方案：确认是否已解决问题。
6. 人际关系与团队技能（工具与技术）
- 人际关系与团队技能有时被称为“软技能”，属于个人能力。
- 本过程使用的人际关系与团队技能包括：
- 判断：项目经理需要就增加实物资源、变更实物资源或资源相关成本进行讨论。
- 影响力：有助于项目经理及时解决问题并获取所需资源。
7. 项目管理信息系统（工具与技术）
- 包括资源管理或进度计划软件，用于监控资源的使用情况，协助确保合适的资源调配，适地用于合适的活动。
真题
- 项目经理获取资源
在项目启动大会期间，人力资源经理沟通说，在提供详细的项目进度计划之前将不会提供资源。
若要获得资源，项目经理应该怎么做？A
A. 将该问题上报给项目发起人。
B. 提交工作说明书（SOW）。
C. 创建一份详细的活动清单。
D. 参见责任分配矩阵（RAM）
-
项目经理资源安排
物业管理团队通知他们的现有办公大楼已经达到其容量。项目经理已经开始为新项目招募资源，包括外包提供商和一些外部承包商。项目经理应考虑下列哪一项？A
A. 组建虚拟团队，从多个地点工作
B. 允许团队成员在远程地点工作
C. 安排团队成员在不同班次、时间或日期工作
D. 提交一份请求，重新安排项目团队的工作地点 -
项目执行阶段资源分配
在项目执行阶段为特定任务分配资源时，项目经理应该参考下列哪一项？ B
A. 工作分解结构
B. 资源日历
C. 资源分解结构
D. 任务分解结构
- 有关建设团队的描述，不正确的是（B）。
A. 通过各种活动提高团队成员之间的信息和认同感，增进协作。
B. 借助管理层和相关相关相关方的帮助，使项目组获得有效资源支持。
C. 通过有效手段提高团队成员的知识和技能，实现有效交付。
D. 通过塑造良好的团队文化，提高个人和团队的生产率。
5.()能让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势。©
A. 人际关系技能
B. 项目绩效评估
C. 个人和团队评估
D. 冲突管理
- 改善绩效措施
项目的进度绩效指数为0.7，通过绩效评估，项目经理确定一名团队成员的绩效达不到期望，项目经理应该怎么做来改善绩效？(D)
A. 执行进度分析
B. 将该问题上报给职能经理
C. 重新分配该团队成员的任务
D. 指导该团队成员或者提供额外的培训
- 改善绩效措施
项目的进度绩效指数为0.7，通过绩效评估，项目经理确定一名团队成员的绩效达不到期望，项目经理应该怎么做来改善绩效？(D)
A. 执行进度分析
B. 将该问题上报给职能经理
C. 重新分配该团队成员的任务
D. 指导该团队成员或者提供额外的培训
8 项目经理应对技术问题
意料之外的技术问题需要添加三个新的项目资源。现有团队表现良好，但由于不能跟团队新资源分享关键信息，导致落后于进度。项目经理应该怎么做？D
A. 指示所有团队成员查看沟通管理计划。
B. 与新资源开会，说明基本规则并要求妥协。
C. 要求职能经理指示新团队成员遵循相关方管理计划。
D. 开展团队建设活动，鼓励人际关系纽带
9.关于项目团队管理，不正确的是（ ）C
- A. 项目团队管理用于跟踪个人和团队绩效，解决问题和协调整变更。
- B. 项目成员的工作风格差异是冲突的来源之一。
- C. 在一个项目团队环境下，项目经理不应该公开处理冲突。
- D. 合作、强制、要求、求同存异等是解决冲突的方法。
- 某个项目上的团队成员A和团队成员B发生冲突，项目经理将两个团队成员叫到一起，针对问题研究了不同的解决方案，项目经理使用的是下列哪一项技巧来解决冲突？A
- A. 面对
- B. 妥协
- C. 控制
- D. 强迫
扫一扫
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
