CRM（客户关系管理）系统旨在改善企业与客户间的互动，通过记录和分析客户信息来提升销售、客户服务和盈利能力。Salesforce是CRM领域的领导者，定义CRM为管理与客户交互的策略、理念和过程。CRM软件帮助企业组织客户数据，提高销售效率，优化营销预测，增强客户服务，以及在供应链和人力资源管理中的应用。然而，企业在实施CRM时可能面临系统整合、数据质量、用户接受度等问题。
CRM是什么
CRM是Customer Relationship Management的缩写。直译过来的意思为客户关系管理。从字面意思我们不难发现这是一个企业级的概念，且这个概念十分的宽泛。
Salesforce 是当今世界crm领域的霸主，其对CRM的定义如下：
客户关系管理（CRM）是公司用于管理与客户和潜在客户的交互的策略。 CRM可帮助组织简化流程，建立客户关系，增加销售，改善对客户的服务并提高盈利能力。
Crm系统的目标非常简单：改善业务关系。所有crm系统的功能都是为这一目标服务的。
CRM的含义
当我们说到crm的时候，我们通常是指的下面这三种含义：
CRM as Technology：crm指一种技术产品，通常部署在云端，团队使用它来记录，报告和分析公司与用户之间的交互。 也称为CRM系统或解决方案。
CRM as a Strategy：这是一项关于如何管理与客户和潜在客户的关系的企业理念
CRM as a Process：将此视为企业用于培育和管理这些关系的系统。
CRM软件做什么事情？
CRM软件记录客户联系信息，如电子邮件，电话，网站社交信息等。 它还可以自动提取其他信息，例如有关公司活动的最新消息，还可以存储客户个人对沟通方式的偏好等信息。
CRM系统组织这些信息来为我们提供一个个人和公司的完整的信息记录，以便可以更好地了解我们的客户关系。
CRM软件通过创建客户的360°视图，捕获他们与业务的交互，以及通过显示与客户进行更好对话
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