CRM是什么
CRM是Customer Relationship Management的缩写。直译过来的意思为客户关系管理。从字面意思我们不难发现这是一个企业级的概念,且这个概念十分的宽泛。
Salesforce 是当今世界crm领域的霸主,其对CRM的定义如下:
客户关系管理(CRM)是公司用于管理与客户和潜在客户的交互的策略。 CRM可帮助组织简化流程,建立客户关系,增加销售,改善对客户的服务并提高盈利能力。
Crm系统的目标非常简单:改善业务关系。所有crm系统的功能都是为这一目标服务的。
CRM的含义
当我们说到crm的时候,我们通常是指的下面这三种含义:
CRM as Technology:crm指一种技术产品,通常部署在云端,团队使用它来记录,报告和分析公司与用户之间的交互。 也称为CRM系统或解决方案。
CRM as a Strategy:这是一项关于如何管理与客户和潜在客户的关系的企业理念
CRM as a Process:将此视为企业用于培育和管理这些关系的系统。
CRM软件做什么事情?
CRM软件记录客户联系信息,如电子邮件,电话,网站社交信息等。 它还可以自动提取其他信息,例如有关公司活动的最新消息,还可以存储客户个人对沟通方式的偏好等信息。
CRM系统组织这些信息来为我们提供一个个人和公司的完整的信息记录,以便可以更好地了解我们的客户关系。
CRM软件通过创建客户的360°视图,捕获他们与业务的交互,以及通过显示与客户进行更好对话