拓商：拼多多客服回复慢，到底应该怎么解决？

沟通，是每一个电商行业服务的有效手段。好的沟通能给自己的店铺带来更多的效益，差的沟通会阻碍店铺的发展。现在有很多年轻人喜欢熬夜，同样也喜欢在深夜的时候购物，作为电商行业的商家，必须要及时回复买家，但是这一点对于很多店铺来说都是一项巨大的挑战。所以为了改善这个情况，今天小编就来和大家谈谈怎样才能避免消费者深夜咨询得不到回复的情况。

机器人客服是拼多多官方推出的适应商家没有人工客服的服务功能，在使用这个机器人客服前，需要设置对顾客高频次问题的回答答案，这样就可以避免消费者在各种时间段，想咨询的内容都有客服解答。这样不仅解决了商家的用人问题，还方便了消费者咨询，所以商家必须要多多学习使用这个机器人客服。
当商家参加拼多多活动时，店铺的浏览量和点击量都是大幅度上涨的状态，这也导致了店铺的咨询量大大上升，但是这种情况下，新手商家都会措手不及，这也是拼多多客服在回复顾客不及时的原因。
对于新手商家来说，这种咨询量大大上涨，但是不能及时回复的状况，是非常无奈的。从各个方面来说都是商家损失更严重的情况。一方面，商家认为突如其来的咨询量上升，如果盲目的请人工客服，会导致店铺的运营成本上升。另一方面，如果商家仅靠现有的资源去应对庞大的咨询量是不可能实现的，但是不及时回复的话也会导致店铺的转化直线下降，甚至危害店铺的发展。

机器人客服的出现，无疑是商家的福音。商家可以合理使用机器人的功能为自己的店铺咨询量减轻压力，不仅为商家缓解了突如其来的高咨询量的问题，而且为商家减轻了很多人工成本而且为商家减轻了很多人工成本。
所以学会使用拼多多官方的机器人客服，不仅能够促进店铺的规划发展，而且在一定程度上能够缓解商家的运营成本。希望看到这里的你，能抓紧时间学习这个功能的运用。