《迈 向 失 败》摘选

       “首先，系统需要骨架，也就是商业模型的设计，没有这种框架，便会沦为打补丁，久而久之，便缝成了一件丐帮长老的百衲衣。”
　　“其二，要有既懂速递业务，又懂信息化的复合型人才，否则，便会形成外行指挥内行的合作格局，让不懂IT的速递从业人员告诉IT人员怎么开发系统，开发什么样的系统，失败便是情理之中了。”
　　“其三，要能整理需求，更要能提升需求，信息化绝对不是手工操作的简单复制，要牵扯到流程重组，财务模型设计，人力资源，规范化等各个环节，一句话，要有顾问能力。”
　　“其四，适度超前，满足未来需求而不是眼前需求，这样才不会被正常的需求变动迁着鼻子走。”
　　“其五。。。。。。”
　　“其实，最重要的，怎样定位您的IT系统，”我强调说，“有人把它当成工具，有人把它作为摆设，有人把它作为核心竞争力。。。。。。”
　　“核心竞争力？”林夕满脸狐疑。
　　“对，核心竞争力，有人会根据软件提供的功能流程重新改组组织结构，例如，速递软件有一个功能叫主动监控平台，有家公司据此专门成立了一个监察部，对问题件进行监控预警；还譬如，软件提供了一个个性化服务平台，有公司利用这个功能，裁掉了客服部三分之二的人员，服务流程也作了调整，服务质量反而大幅提升了。”