本文详细介绍了ITSS（信息技术服务标准）的发展历程，从2009年的起源到如今在各行业的广泛应用。ITSS由人员、流程、技术和资源四个要素构成，已成为企业提升服务质量、客户满意度和运维团队能力的重要工具。标准的应用分为四个境界，从单纯拿证到主导标准研制。企业实施ITSS能规范服务流程，提高SLA达成率，同时对申请不同等级的ITSS认证有明确条件要求。
一、信息技术服务标准（ITSS）发展历史
2009年，工业和信息化部高瞻远瞩、审时度势，成立ITSS指导协调组和工作组，ITSS横空出世，逐渐形成ITSS独有的方法论。
ITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了 IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS的组成要素：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称 PPTR。
2014年，中电标协ITSS分会、全国信标委ITSS分技术委员会相继成立，架构师团队日益壮大，标准研制组织机构日益完善，政府主导、企业主体、产学研用共同推进，标准研制工作不断步入新台阶。
十年间，ITSS标准研制成果丰硕，体系框架完成从ITSS1.0到ITSS4.0+多个版本更迭，ITSS体系100多项标准涵盖基础标准、供给侧标准、需求侧标准以及支撑标准，包含已颁布实施23项国家标准、16项行业标准和1项团体标准，以及正在组织制定的60多项标准。
ITSS基础标准GB/T 29264《信息技术服务 分类与代码》，有效支撑GB/T 4754《国民经济行业分类》的修订，信息技术服务业在国民经济行业分类中的地位得
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