2024年中国SaaS行业发展研究报告：现状、挑战与趋势洞察

一、引言

1.1 研究背景与目的

在数字化时代的浪潮下，软件即服务（SaaS）模式凭借其独特的优势，如较低的前期成本、易于部署和可扩展性，已经成为企业软件应用的重要趋势。近年来，随着云计算、大数据、人工智能等新兴技术的不断成熟和普及，SaaS 系统迎来了更广阔的发展空间和更多的创新机遇。越来越多的企业，尤其是中小企业，开始依赖 SaaS 解决方案来实现业务流程的自动化、提高运营效率和降低成本。

本报告旨在深入剖析 SaaS 系统的发展现状，探讨其在技术创新、市场拓展、行业应用等方面面临的挑战，并对未来的发展方向进行预测和分析，为相关企业和从业者提供有价值的参考和决策依据。

1.2 研究方法与数据来源

本研究主要运用了以下几种方法：

• 文献研究：广泛收集和分析国内外关于 SaaS 系统的学术论文、行业报告、企业研究资料等，梳理 SaaS 系统的发展历程、现状和趋势，为研究提供理论基础和数据支持。

• 案例分析：选取具有代表性的 SaaS 企业和应用案例，深入分析其商业模式、技术架构、市场策略等，总结成功经验和面临的问题。

• 数据分析：通过收集和整理相关市场数据，如市场规模、增长率、用户分布等，运用数据分析工具进行定量分析，揭示 SaaS 市场的发展规律和趋势。

数据来源主要包括知名市场研究机构（如 Gartner、IDC、Forrester 等）发布的报告，政府相关部门的统计数据，以及各大 SaaS 企业的年报、财报和公开资料。

二、SaaS 系统概述

2.1 SaaS 系统的定义与特点

SaaS，即软件即服务（Software as a Service），是一种基于云计算技术的软件交付模式。在这种模式下，软件应用程序被部署在云端服务器上，用户通过互联网浏览器即可访问和使用软件功能，而无需在本地计算机或服务器上进行软件安装、配置和维护。SaaS 供应商负责软件的开发、部署、运行、维护、更新以及数据存储等工作，并通过互联网向用户提供软件服务，用户则按照订阅方式支付使用费用。

SaaS 系统具有以下显著特点：

• 低成本：对于企业用户而言，采用 SaaS 系统无需投入大量资金购买昂贵的硬件设备和软件许可证，也无需配备专业的 IT 维护人员，大大降低了企业信息化建设的前期成本和后期运维成本。企业只需按照订阅服务的期限和使用的功能模块数量支付相对较低的费用，即可使用到先进的软件服务，这对于资金相对紧张的中小企业来说具有极大的吸引力。

• 易部署：SaaS 系统基于云端部署，用户只需具备网络连接和浏览器，即可快速访问和使用软件。与传统软件复杂的安装、配置和调试过程相比，SaaS 系统的部署速度极快，通常在短时间内即可完成系统的上线和启用，使企业能够迅速将软件应用于业务运营中，提高业务响应速度。

• 可扩展：SaaS 系统具备良好的可扩展性，能够根据企业业务的发展和变化灵活调整服务规模和功能模块。当企业业务增长需要增加用户数量或扩展软件功能时，只需与 SaaS 供应商协商，即可快速实现服务的升级和扩展；反之，当企业业务收缩时，也可以相应减少订阅的服务，降低成本。这种灵活的可扩展性使得 SaaS 系统能够适应企业不同发展阶段的需求。

• 自动更新：SaaS 供应商负责软件的更新和维护工作，能够及时修复软件中的漏洞、改进软件功能，并将最新的版本推送给用户。用户无需手动进行软件更新，始终能够使用到最新、最稳定的软件版本，享受到软件供应商提供的持续服务和技术支持，确保企业业务的高效运行。

• 多租户架构：SaaS 系统通常采用多租户架构，多个用户可以共享同一套软件实例，但每个用户的数据和配置相互隔离，保证了数据的安全性和隐私性。这种架构不仅提高了软件资源的利用率，降低了 SaaS 供应商的运营成本，还使得软件的更新和维护更加便捷高效，所有用户都能够同时受益于软件的升级和改进。

• 便捷的访问性：只要有网络连接，用户可以随时随地通过各种设备（如电脑、平板、手机等）访问 SaaS 系统，不受地域和时间的限制。这为企业员工提供了更加灵活的工作方式，无论是在办公室、家中还是外出出差，都能够方便地使用企业的业务软件，实时处理工作任务，提高工作效率。

2.2 SaaS 系统的发展历程

SaaS 系统的发展可以追溯到上世纪 60 年代，当时出现了分时共享计算机系统，通过将一台大型计算机的计算资源分时提供给多个用户使用，实现了资源的共享和高效利用，这可以看作是 SaaS 模式的早期雏形。但真正意义上的 SaaS 模式始于 20 世纪 90 年代末，随着互联网技术的快速发展和普及，软件交付模式开始发生变革。

1999 年，Salesforce 公司推出了基于云计算的客户关系管理（CRM）系统，将软件作为一种服务通过互联网交付给企业用户，标志着 SaaS 模式的正式诞生。这一创新的商业模式打破了传统软件交付的局限，为企业提供了一种更加便捷、低成本的软件应用方式，受到了市场的广泛关注和认可。此后，越来越多的企业开始涉足 SaaS 领域，SaaS 市场逐渐兴起。

21 世纪初，SaaS 市场主要以提供简单的在线应用程序为主，如在线办公软件、客户关系管理软件等，服务对象主要是中小企业。由于当时云计算技术还不够成熟，网络带宽和稳定性有限，SaaS 系统在功能和性能上还存在一定的局限性，市场认知度和接受度相对较低。

随着云计算技术的不断发展和完善，特别是虚拟化技术、分布式计算、存储技术等的成熟应用，为 SaaS 系统的发展提供了强大的技术支撑。2010 年以后，SaaS 市场进入快速发展阶段，SaaS 系统的功能不断丰富和完善，逐渐涵盖了企业管理的各个领域，如企业资源规划（ERP）、人力资源管理（HRM）、财务管理、供应链管理等，服务对象也从中小企业逐渐拓展到大型企业。同时，SaaS 供应商不断加大研发投入，提高产品的质量和性能，加强数据安全和隐私保护，进一步提升了 SaaS 系统的市场竞争力。

近年来，随着人工智能、大数据、物联网等新兴技术与 SaaS 的深度融合，SaaS 系统迎来了新的发展机遇和变革。人工智能技术的应用使得 SaaS 系统能够实现智能化的数据分析、预测和决策支持，为企业提供更加精准的服务；大数据技术则帮助 SaaS 系统更好地处理和分析海量数据，挖掘数据价值，为企业提供更有针对性的解决方案；物联网技术的发展使得 SaaS 系统能够与各种智能设备连接，实现设备数据的实时采集和监控，拓展了 SaaS 系统的应用场景。此外，移动互联网的普及也推动了 SaaS 系统向移动端的拓展，用户可以通过手机、平板等移动设备随时随地访问和使用 SaaS 服务，进一步提高了 SaaS 系统的便捷性和灵活性。

2.3 SaaS 系统的市场现状

目前，SaaS 系统在全球范围内得到了广泛的应用和快速的发展，市场规模持续增长。根据 Gartner 的数据显示，2022 年全球 SaaS 市场规模达到 1673 亿美元，预计 2024 年将增长到 2323 亿美元，年复合增长率保持在较高水平。从市场分布来看，北美地区是全球最大的 SaaS 市场，占据了全球市场份额的主导地位，这主要得益于该地区发达的信息技术产业、成熟的市场环境以及企业对数字化转型的积极推动。欧洲和亚太地区的 SaaS 市场规模也在不断扩大，其中亚太地区由于庞大的经济体量和快速增长的数字化需求，成为全球 SaaS 市场增长的重要驱动力之一。

在中国，随着企业数字化转型进程的加速和云计算技术的普及，SaaS 市场呈现出蓬勃发展的态势。根据 IDC 的数据，2022 年中国企业级应用 SaaS 市场规模达 41.6 亿美元，同比增长 26.6%。预计到 2027 年，中国企业级应用 SaaS 市场规模将达到 169 亿美元，年复合增长率达到 32.4%。中国 SaaS 市场的快速增长主要得益于以下几个因素：一是国家政策的大力支持，政府出台了一系列鼓励企业数字化转型和云计算发展的政策，为 SaaS 市场的发展创造了良好的政策环境；二是企业对数字化转型的需求不断增长，尤其是中小企业在面对日益激烈的市场竞争时，更加注重通过信息化手段提升企业的运营效率和管理水平，SaaS 系统以其低成本、易部署、可扩展等优势成为中小企业数字化转型的首选；三是云计算基础设施的不断完善，国内各大云服务提供商如阿里云、腾讯云、华为云等在云计算技术研发和基础设施建设方面投入巨大，为 SaaS 系统的稳定运行和高效交付提供了有力保障。

从市场结构来看，中国 SaaS 市场目前以通用性 SaaS 为主，主流应用包括 CRM、ERP、财税、OA 协同、HCM 等，占比近七成，这些通用型 SaaS 产品能够满足大多数企业的基本业务需求，市场需求较为广泛。行业垂直型 SaaS 占比三成，虽然目前占比相对较小，但随着各行业对数字化解决方案的个性化需求不断增加，行业垂直型 SaaS 市场发展潜力巨大。不同行业的企业在业务流程、管理模式和需求特点等方面存在较大差异，行业垂直型 SaaS 能够针对特定行业的需求提供定制化的解决方案，更好地满足企业的个性化需求，提高企业的业务运营效率和竞争力。例如，在金融行业，SaaS 系统可以提供风险管理、客户分析、支付结算等功能；在医疗行业，SaaS 系统可以用于电子病历管理、预约挂号、医疗影像管理等；在教育行业，SaaS 系统可以支持在线教学平台、课程管理、学生管理等业务。

在竞争格局方面，中国 SaaS 市场竞争激烈，参与者众多，包括传统软件企业转型而来的 SaaS 服务商、互联网巨头企业推出的 SaaS 产品以及新兴的 SaaS 创业公司。传统软件企业如用友、金蝶等，凭借其在软件行业多年的技术积累、客户资源和品牌影响力，在 SaaS 市场中占据一定的市场份额，尤其在 ERP 等领域具有较强的竞争力；互联网巨头企业如阿里巴巴、腾讯、百度等，凭借其强大的技术实力、云计算基础设施和庞大的用户生态，在 SaaS 市场中迅速布局，通过推出一系列面向企业的 SaaS 服务，如阿里云的钉钉、腾讯的企业微信等，在协同办公、移动办公等领域取得了显著的成绩；新兴的 SaaS 创业公司则凭借其创新的商业模式、灵活的产品策略和对细分市场的深入挖掘，在一些特定领域崭露头角，如销售易在 CRM 领域、纷享销客在营销管理领域、有赞在电商零售 SaaS 领域等，通过提供差异化的产品和服务，满足了部分企业的个性化需求，赢得了一定的市场份额。

三、SaaS 系统发展面临的挑战

尽管 SaaS 系统在市场上取得了显著的发展，但在其发展过程中仍面临着诸多挑战，这些挑战涵盖了技术、市场、业务和生态等多个层面。深入剖析这些挑战，对于 SaaS 服务商制定针对性的发展策略，推动 SaaS 系统的持续健康发展具有重要意义。

3.1 技术层面

3.1.1 数据安全与隐私保护

在数字化时代，数据已成为企业的核心资产之一。随着 SaaS 系统的广泛应用，企业将大量的业务数据存储在云端，数据安全与隐私保护成为了企业用户最为关注的问题之一。近年来，数据安全事件频发，如 2017 年美国信用报告机构 Equifax 遭受黑客攻击，导致约 1.43 亿美国消费者的个人信息泄露；2019 年，万豪国际酒店集团旗下的喜达屋酒店预订系统遭到黑客入侵，约 5 亿客户信息被泄露。这些事件不仅给企业带来了巨大的经济损失，也严重损害了企业的声誉和用户信任。

对于 SaaS 服务商而言，保障数据安全与隐私面临着诸多挑战。首先，网络攻击手段日益复杂和多样化，黑客可能通过漏洞利用、恶意软件、网络钓鱼等方式入侵 SaaS 系统，窃取用户数据。例如，零日漏洞攻击是黑客利用软件供应商尚未发现或修复的漏洞进行攻击，这种攻击方式具有很强的隐蔽性和破坏性，SaaS 服务商难以提前防范。其次，数据在传输和存储过程中也存在安全风险。在数据传输过程中，可能会被黑客截获和篡改；在数据存储方面，云端服务器可能会遭受物理攻击或硬件故障，导致数据丢失或损坏。此外，随着数据跨境流动的增加，不同国家和地区的数据保护法规存在差异，SaaS 服务商需要确保其服务符合各地的法规要求，这也增加了数据安全管理的复杂性。

为了应对数据安全与隐私保护的挑战，SaaS 服务商采取了一系列措施。在技术层面，采用数据加密技术，对用户数据进行加密存储和传输，确保数据在传输和存储过程中的安全性；建立严格的访问控制机制，对用户的访问权限进行细粒度管理，只有授权用户才能访问特定的数据；实施数据备份与恢复策略，定期对用户数据进行备份，并确保在数据丢失或损坏时能够快速恢复。在管理层面，加强员工的安全意识培训，提高员工对数据安全的重视程度；建立完善的数据安全管理制度和流程，规范数据的收集、存储、使用和共享等环节；积极参与行业标准的制定和合规认证，如 ISO 27001 信息安全管理体系认证、GDPR（欧盟通用数据保护条例）合规等，提升自身的数据安全