u010640592的博客

需求必须可以被验证通过需求分析，可以检测和解决需求之间的冲突；发现系统的边界；并详细描述出系统的需求；

人员、流程、技术和资源组成，简称PPTR（personnel Process Technology Resource ）可用性：商业高度依赖的信息系统能否在任何需要的时刻提供服务？完整性：信息系统提供的信息是否始终保持正确、可信、及时？能否防止未授权的对系统数据和软件的修改？保密性：系统保存的信息是否仅对需要这些信息的人员开放，而不对其他任何人开放？IT服务5个生命周期：规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理。ITSS信息技术服务标准：是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库。

BI项目的实施步骤6步：需求分析、数据仓库建模、数据抽取、建立商业智能分析报表、用户培训和数据模拟测试、系统改进和完善。CRM： 以信息技术为手段、注重提高客户满意度，获取更大利润、将业务中心转移到客户，根据不同客户采取不同策略。BI系统应具有的主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出、分析功能。BI的组成部分：数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等。BI的实现有三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘。电子政务主要包括如下4个方面。

案例分析、常见项目管理名词