信息系统故障处理流程参考

确认故障：收到报告业务系统故障，服务异常告警，系统测试确认了服务异常
初步诊断：服务器在线，网络正常，服务器资源利用率正常，按业务运行逻辑排查日志，发现数据库有异常日志输出，判断为达梦数据库异常宕机
深入分析：分析alert日志，有大量内存无法分配异常，导致实例终止运行，查找最近服务器变更记录，除了前天晚上服务器为解决漏洞打过补丁外，暂无其他操作，结合系统message日志报错，确定达梦数据库宕机是由于升级补丁导致，使得数据库长时间运行触发异常。
解决方案：考虑回滚，先恢复至更新前的状态，观察一段时间，稳定后再尝试其他漏洞规避方案
经验总结：对系统的更新应进行严格测试，尤其在生产环境变更；同时做好数据容灾，保障数据的安全；定期开展应急演练