牛角间信用评价规则

一、概述

1.1为保障牛角间平台内用户、商家以及牛角间平台服务提供者的合法权益，根据《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，订立本规则。

1.2本规则作为《牛角间服务协议》《牛角间商家入驻协议》的组成部分，对牛角间平台内商家、用户以及牛角间平台服务提供者均具有约束力，应共同遵守。

二、定义

2.1“牛角间”，是指牛角间电子商务平台服务的提供者，即合肥六幺幺信息科技有限公司。“牛角间平台”、“平台”等指向行为主体的与“牛角间”为同一含义。

2.2“牛角间用户”，是指在牛角间平台注册，并通过牛角间平台选择商品或者接受服务的自然人（消费者）。如无特指，相关“新人”“用户”“客户”“买家”等词与“牛角间用户”含义相同。

2.3“牛角间商家”，是指牛角间平台注册，并通过牛角间平台为用户提供装修服务或者建材家居的经营者。本规则以及相关协议规则中表述的“商家”“商户”“卖家”等，与“牛角间商家”含义并无差别。

三、评价准则

3.1商家应遵守诚实信用原则，不得欺骗和误导消费者（用户），不得发布违反《广告法》等法律（即广义概念，包括法律、法规、规章以及行政机关的行政命令、通告等具有普遍约束力的规范，下同）规定的商品或者服务信息，不得提供不符合法律规定的商品或者服务产品。

3.2商家应当对其所售商品/服务进行如实描述，即应当在商品/服务描述页面、店铺页面等宣传页面中对商品的基本属性、瑕疵等以及服务时间、内容必须说明的信息进行真实、完整的描述。

3.3商家应当对其所售商品/服务质量承担保证责任，即保证其交付给用户的商品在质保期内可以正常使用，包括商品/服务不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品/服务或其包装上注明采用的标准和适用于该商品/服务的国家强制性标准（如有）等。

3.4用户有权监督商家合法经营，发现商家违法的有权举报，对侵害其合法权益的行为，可以向牛角间投诉，商家因此不得刁难用户。

3.5用户可以按照牛角间的信用评价体系要求，对商家提供的商品或者服务产品的质量、满意度等进行评价。用户评价应遵守法律规定，无论好评还是差评，都必须根据事实公允地提出意见，促进商家规范经营。

四、评价机制

4.1商家违背诚实信用原则，欺骗和误导用户，触犯法律规定，不遵守双方签署的协议规则，牛角间基于法律规定的责任义务和协议约定，将根据法律规定以及《牛角间商家入驻协议》等协议规则，采取必要措施予以制止，包括并不限于予以扣分、要求退款退赔、删除或者屏蔽相关信息、下架商品或者服务产品、清除牛角间账号等（详见相应规则协议）。同时将在牛角间平台内相关栏目，依法公示相应商家违规被惩处信息。

4.2用户对商家的评价，按照本规则以及平台相应协议规则办理。

五、用户评价

5.1用户可以按照牛角间的信用评价体系要求，对商家提供的商品或者服务产品的质量、满意度等进行评价。用户评价应遵守法律规定，无论好评还是差评，都必须根据事实公允地提出意见，促进商家规范经营。

5.2用户对商家提供的商品或者服务产品质量、满意度等进行评价，不论是否好评或者差评，商家和牛角间都无权予以删除、屏蔽、隐藏，但依照法律规定，期限届满或者其他法定情形的除外。

5.3用户评价，应当遵守法律规定，不得有下列情形：

5.3.1编造虚假信息或者误导性信息，损害商家和牛角间商业信誉、商品（服务产品）声誉，包括并不限于没有事实根据使用攻击性和侮辱性语言；

5.3.2违法受他人雇佣或者指使、接受请托等，进行对商家的负面评价或者进行贬低性对比；

5.3.3在平台上没有选择、使用（接受服务）牛角间商家商品或者服务产品、完成提交订单流程的，对商家进行过誉性评价或者贬低性评价；

5.3.4违反国家相关知识产权保护规则，发表侵犯他人著作权、肖像权、商标权、专利权等权利文字、图片、视频等信息；

5.3.5其他违反法律禁止性规定的情形。

5.4用户评价涉及牛角间本身的，应当按照相应法律途径处理。

六、评价信息

6.1商家信用评价结果，牛角间将予以公示，具体等级和评价方式、准等详见相关规则协议。

6.3评价信息的具体操作按照牛角间相关规则办理。