【互联网运营实战手册】第一章 从零开始学运营

谈及互联网运营，总离不开产品和用户，运营是产品和用户之间的桥梁。如果一定要给运营下个定义，我理解的运营是：运营是感知并释放产品的独特魅力，使其连接用户的心理需求，满足用户体验的过程。

1.1 运营的分类

有人说运营从产品中来，也有人说运营从数据中来。众说纷纭，没有标准答案。最近几年，前端开发工程师的岗位需求大增，探究原因，是由于用户体验的重要性而产生的需求。同样，运营也是因为消费者需要而生，从消费者中来再回到消费者中去。

电子商务企业中的运营岗位从市场中分裂而来，互联网运营与产品相伴而生。运营从类别上可以分为用户运营、内容运营、社群运营、新媒体运营、产品运营、活动运营和数据运营等（如图1-1所示）。

图1-1 互联网运营分类

1.1.1 运营有哪些企业中与用户联系最紧密的就是运营。

● 负责增加新用户的是用户运营。

● 负责公司的微博、微信公众号的管理和内容发布的是新媒体运营。

● 策划一个线上活动或地推活动的是活动运营。

● 维护社群的是社群运营。

● 负责推广网站（产品）并保证产品用户的留存率、活跃度、转化率等的是数据运营。

● 维护社区用户发布内容、管理社区工作的是社区运营。

1.1.2 阿里巴巴/腾讯/百度和运营的关系

网上曾盛传运营看阿里，技术看百度，产品看腾讯。如果换个视角去看这三个互联网巨无霸，就会发现它们三个已经堵住了三条大道——搜索、社交、电商。百度链接人与信息，阿里链接人与生活，腾讯链接人和人。它们各守一方，拥有各自领域的数据资源，却又相互渗透到对方的战场。

1.阿里巴巴 /腾讯 /百度是什么

例如：公司研发出一款新手机需要投放到市场中销售，采用网络销售模式，有几种常规渠道：在官网上销售，在天猫、京东上开店售卖，在百度上做推广，在微信公众号宣传售卖。

这些渠道几乎覆盖了所有潜在用户。我们称百度、腾讯、阿里巴巴为渠道商或广告平台。渠道商顾名思义是产品到消费者之间的通道，是结构性垄断，有广告议价权。就好像此路是我开此树是我栽，要想过此路留下买路财一样（如图1-2所示）。

渠道商掌握商家所必须的消费者资源，他们研究的方向是把路拓得更宽，而不是宣传自己，你见过高速公路给自己打广告吗？

2.谁需要运营

电子商务的商业模式常见的有三类：B2B(阿里巴巴)、B2C（京东）、C2C（淘宝）。在商品经济时代，商家通过渠道商就可以销售产品进行变现。消费者是围绕商家转，即商家生产什么我就买什么。运营人员的作用和意义还未凸显，只要产品好，企业就可以结合优质的销售渠道找到消费人群。

如今中国已步入消费者时代，酒香不怕巷子深的时代一去不返。每个商家都在争夺消费者，谁能吸引消费者的眼球谁才能在众多同质产品中脱颖而出，段子手成为这个时代的新宠，创意更是商家吸引消费者眼球的重要武器。在这场消费者吸引战中，运营无疑是商家所必须的作战部队。

1.1.3 运营的未来

凯文·凯利在《失控》一书中提到：去中心化的组织生命力大于中央控制的组织。在凯文·凯利的描述中，未来世界会不断从科层制中去中心化，分享和移动化将是趋势，创新将来自前沿和边缘（如图1-3所示）。

近年来非常火爆的自媒体人多数都是从体制内的媒体中分离出来的。网红和自媒体人的影响力越来越大。他们也是另一种身份的运营，只不过运营的不是公司产品而是他们自身。

1.在奔跑中调整姿势

如同市场从营销中分裂出来一样，产品也从技术中分裂出来。运营正在以极快的速度壮大成熟，不久的将来运营可能又会分裂出更新的职业，如数据分析师、用户心理分析师、用户行为分析师等更加细分的岗位。这种分工是不可逆转和阻挡的，我们唯一能做的，就是保持“眼高手低”的状态，在做好本职工作的同时也看看世界发生了什么变化，有什么新的工具诞生，有什么新的技能和知识可以学习，在奔跑中不断调整姿势、调整跑道。

2.运营是个有钱有趣又有爱的职业

下图是拉勾网发布的北京的互联网公司职员的不同工作经验的薪资分布状况，以5年经验作为职场分水岭，运营岗位的薪资涨幅已经凸显，到10年经验时，其薪资仅略低于技术类岗位（如图1-4所示）。

为什么运营是有趣的职业，你在网上、电视上或是商场、地铁站、微信朋友圈有没有被某些广告语触及心灵，有没有一刻想为某个创意点赞，有没有因看了广告而冲动地要去购买产品或是为某人“生猴子”……

运营是痛苦的，运营也是无节操的，常常因为一个点子要想破脑仁，因为一句话改到天亮，因为一个用户跑断腿，因为一个活动死磕到底。在外行看来运营是“抖机灵”是“脑洞帝”，个中滋味不是同行谁又能体会，不是真爱又怎能在这个行业长久坚持。正所谓“一入运营深似海，从此节操是路人”。