关于iOS应用转移长时间未成功的应对办法

iOS应用转移,苹果官方的说法是Transfer of Apps Between Accounts(这个词组在后面提交异常时会用到)。

具体的流程非常简单,提交,满足条件,同意各种协议,转移,另一方接受,转移成功。图文步骤网上有很多,虽然最近itunes connect改版,不过流程并没有改变,注意另一方及时确认就行了,这里不过多介绍。

按苹果官方的说法是30分钟内就会转移成功,如果有附带的IAd或者Game Center,则两个工作日内即可转移成功。

当然以上的说法均是正常情况下,然而非正常情况下呢?要知道在转移应用的过程中,无法更新最新版本,有Game Center,成就榜,内购的则更加麻烦。

如果遇到重大Bug,例如前一阵闹的沸沸扬扬的XcodeGhost,或者需要修改界面、图标,以及各式各样的需求,但是在转移应用这卡住了,那时候可真是欲哭无泪了。


遇到这种苹果方面的异常,别犹豫先打苹果的在国内的技术支持电话400-670-1855,然后选择中文或者英语,中文的话一般情况需要等待20分钟以上,放在一边就当听歌了,我在国庆节期间打过一次,没有等待就连上了,那边说十一只放一天假,因为不仅要支持国内的开发者,还需要联系美国本地的技术团队。英文好的则可以直接选择英文,至于接通后问不问Can you speak Chinese就是另外一回事了,因为没有打过,所以不清楚等待时间,不过应该很快。

以我个人的惨痛经历,国内的团队多半无法解决这种转移过程中的异常,那边会询问具体的应用信息等,然后就会回复说需要提交给美国的专业技术团队解决,这边只能耐心等待云云。不过如果转移过程中另一方没有确认,倒是可以Revoke(取消)掉,现在则说什么都没有用了,只要应用进入转移通道(老版的itunes connect会提示Processing App Transfer),则无法取消。所以有转移应用需求的一定要确认应用的稳定,至少2周内不会出现大的改动或者bug。

而我的惨痛经历就是耐心等待一周后,问题仍没有解决,再次拨打电话后客服建议通过itunes connect下方的 联系我们,先提交一个邮件(具体流程是在第一个下拉栏里选择Manage Your Apps,第二个选择Transfer of Apps Between Accounts,下面的tips并没有什么帮助,只能点击Contact us,然后填写必要信息就行了,其中 apple ID (username) of user encountering an issue  我理解的是填apple ID,注意全英文),因为当时美国时间还是凌晨,所以无法转接(国内400工作的时间跟美国技术上班的时间是错开的),然后直接拨打美国的专业技术团队寻求帮助。

然而因为手机未开通国际漫游,所以只能转到Skype,淘宝买了个美国套餐,在晚上11点成功接通美国的电话(001 408 974-4897)。先是客服,说明Transfer of Apps Between Accounts后会转给技术,然而我在等待和简单交流20分钟后,得到的消息是保持耐心,他也解决不了,会把问题提交给更加专业的技术团队。这时你可以向他要求一封问题说明的邮件,这封邮件会发到你apple id的邮箱上(我申请抄送给我的领导,然而2天过去后并没有收到),邮件内容仍旧是表达歉意和保持耐心(然而我在跟国内400技术交流的时候我同样要求一封问题说明的邮件,那边说需要向上边申请,最后也没有发)。


目前为止我的应用已经卡了15天,当天同时提交转移的应用确实不到30分钟就转移成功了,然而出现bug需要紧急修复的还在等待中。


未完待续...

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10月10日

源代码打包,修改应用名称新建iden和bundle,改名,重新上传版本。

10月27日

新应用上线

10月30日

老版本还在转移中,到此已经被卡了近40天,由于苹果无法给出确定的结论,老版本的应用也无法更新,被迫下架。


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12月1日

今天收到苹果的邮件,应用已经转移成功,上去看了下,尽管应用已经下线,但是还是转移到新apple id下。

从申请转移(9月22日)到成功(12月1日),历时近70天,实在不知道该说些什么了....

另外发现尽管应用已经下架,不过在价格与销售范围重新选择在所有地区供应,应用竟然立即变成绿色,重新上架了。

之前以为重新上架需要再次审核呢,当然如有需要提交新版本的话还是要审核的。






 

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