摘要:智能客服指的是在人工智能、大数据、云计算等技术赋能下,通过客服机器人协助人工进行会话、质检、业务处理,从而释放人力成本、提高响应效率的客户服务形式。而多技术的深入应用,进一步拓展了智能客服的职能边界,由基础的人工客服辅助向运营管理、营销等功能延伸。
来源:36氪研究院
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摘要:智能客服指的是在人工智能、大数据、云计算等技术赋能下,通过客服机器人协助人工进行会话、质检、业务处理,从而释放人力成本、提高响应效率的客户服务形式。而多技术的深入应用,进一步拓展了智能客服的职能边界,由基础的人工客服辅助向运营管理、营销等功能延伸。
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