摘要:鲜电商行业竞争日趋激烈,用户规模增长放缓。同时,获客成本不断增加,平台拉新不易。用户方面,针对生鲜网购不同环节的投诉事件频发,对用户体验造成负面影响。生鲜到家平台可持续关注用户体验优化,通过精细化运营,实现提升客单价及复购率的经营目的,以此建立平台竞争壁垒。聚焦五大体验环节,商品情况和配送服务是优化重要性较高的两个环节,需重点关注。平台服务和会员体系可持续优化,以维持较高水平的NPS值。
来源:艾瑞
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