备战双十一购物狂欢节大促的四个重要阶段

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随着前几年双十一活动的火热，特别是去年天猫双十一突破191亿销售额的历史大关，让双十一俨然成为了电商平台、网络卖家、物流企业的必争之日。特别是对于电商行业来说，双十一是一个意义非凡的日子，也是一个极具标志性的时间节点。而今年的双十一更是线上联合线下一起进行，我们都相信今年的双十一将比去年双十一更火爆。想要在这么火爆的双十一中旗开得胜，关键在于双十一的备战。现在离今年的双十一不到半个月的时间，正是各大电商平台和卖家们双十一备战的高峰期，各种准备工作正在有条不紊紧张有序地进行着。这里跟大家分享网店备战双十一的四个重要阶段。

一、活动筹备阶段的备战。

包括店铺选品、争取资源、客服准备、仓储团队准备四点。首先产品几乎决定了一个大促活动的成败，选品的重要性不言而喻。选择产品应该以市场数据为导向，对产品进行筛选之后，再结合自身的产品供应链来做出判断。其次是争取淘宝资源，淘宝的资源是有限的，商家要真诚的与小二沟通，以换位思考的角度，做到投其所好，不拘泥与小结来说服小二将资源协调给你的店铺。再次就是客服准备，做好店铺客服的产品培训和既能培训，在大促期间不放松服务质量，才能对店铺DSR负责。客服排班一定要科学，预留应急人员。可以按照客服的人数规模，最少预留10%的客服，可以在紧急情况随时上前线。最后就是仓储团队准备，仓库一定要举行发货预演，提前熟悉整个流程，并且为突发状况做好预案。提前打包，提前和物流公司沟通好交接时间。还有硬件要准备充分，打印机，纸箱，快递单，每一样必需品都要储备充分。

二、活动预热阶段的备战。

包括淘内预热和淘外预热。淘内预热就是店铺内店铺内更换首页、更换关联海报，突出活动的时间点和利益点，主动将人气聚集到活动期;淘宝系SNS社区，掌柜说，帮派，淘宝论坛等地方都要进行宣传。淘外预热可以在试客联盟进行搜索试用活动，通过搜索试用提高店铺双十一主打商品的人气，奠定一定的销量基础，同时还能够店铺主打商品赢得好评。最后通过试客大量搜索下单提高店铺搜索排名，让更多买家在双十一中看到店铺。让试客帮助宣传店铺商品，帮助树立店铺好口碑。

三、活动进行阶段的备战。

首先做到带着目标上路，奔着目标去奋斗。活动期间，可以分阶段对销售目标进行分解。将目标分解开来，最大的意义便在于，如果达不到目标值，便可以及时在下一个阶段进行调整。其次是盯紧活动的推进情况，做好随时应急准备。还有掌握大促的销量分布特点，根据特点来逐步进行营销，效果更好。

四、活动结束阶段的备战。

首先是异常订单的处理，不可大意，都应该有专人去跟进解决，不要让其成为影响店铺评分的定时炸弹。其次是注重发货速度，决定店铺生死，店铺发货要争分夺秒，无论如何都要发完，如果发不完，售后问题会让店铺一蹶不振。还要有条不紊，尽量减少人为的漏发、错发。再次是逐级调整产品价格，不放过后续流量。活动产品的价格，慢慢提高，最好在三天之后恢复正常价格。早了，不利于充分消化活动尾期流量;晚了，会让活动期间购买的客户产生心理落差，会增加店铺退款率、不利于店铺DSR评分。最后是开展后续的会员营销。数据建档，统计买家的信息，适当地开展CRM营销，促成回头购买率，要让大促积累下来的用户成为店铺的流量红利。