使用JIRA搭建企业问题跟踪系统

JIRA是澳大利亚Atlassian公司开发的一款不错的商业问题跟踪工具，可以对各种类型的问题进行跟踪管理，包括缺陷、需求变更、评审记录等。笔者在进行缺陷跟踪工具的选型时，曾经试用了JIRA一段时间，个人感觉很不错。笔者结合试用过程中碰到的问题和个人体会，将试用记录进行了整理。

本文主要介绍JIRA的个性化定制，介绍如何根据公司实际需求对JIRA进行定制，适用于管理员。至于说JIRA的基本使用方法，和普通的缺陷跟踪工具类似，本文不做重点介绍。

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1、背景

在试用JIRA前，公司使用Bugzilla作为缺陷跟踪工具。在使用初期，Bugzilla确实发挥了一定的作用，但随着公司强化项目管理的需要，Bugzilla开始不够用了。

项目组使用Bugzilla时，存在几个问题：

项目组需要对不同类型的问题进行记录，如任务分配、评审所发现的问题、需求变更记录，缺陷等。虽然可以在Bugzilla中也可以将这些各种类型的问题当作缺陷记录，但是这会混淆缺陷跟踪流程，因为这些不同类型的问题的处理流程是不一样的，但是Bugzilla中无法在系统中定制多个问题跟踪流程。

项目管理者无法记录缺陷的预期修复完成时间

项目管理者不能批量分配、编辑缺陷

无法记录开发人员处理缺陷所花的工作量，并且所花工作量缺少对比。

开发人员无法快速、直观的清楚分配给自己的缺陷，对于正在进行处理的缺陷也没有很直观的表现。

测试人员不知道缺陷修复预期对应的版本，导致缺陷回归时范围不清晰。

不方便升级，升级成本大。

其它细节问题，如界面不友好，用户无法上传附件等。

2 、介绍

跟踪并管理在项目过程中呈现出来的问题(如缺陷、新特性、需求变更、QA审计问题等)是项目管理很重要的任务，但是很少有团队能做的很好。JIRA虽然是一个问题跟踪系统，但是只要稍加改造，便可以成为一个项目管理软件。是一个问题跟踪和项目管理应用系统，目的是为了让跟踪和管理在项目过程中呈现出来的问题变得简单。

JIRA具有以下特性：

管理缺陷，新特性、任务、改进或者其他任何问题

干净和强大的用户界面方便商业或技术用户理解

工作流定制

全文搜索和强大的过滤器(可定制的，可保存的，可共享的，可预定的过滤器)

可定制的工作台和实时统计

企业级的权限和安全控制

方便的扩展及与其他系统集成(包括email、RSS、Excel、XML和源码控制工具)

非常高的通知选项配置

可以在几乎所有硬件、操作系统和数据库平台下运行

JIRA可以根据你的需要提供所需要的信息。下面以缺陷为例，介绍各个角色成员在Jira中可以获得的信息和可以做的事情。

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