易信发布一个月后的思考

                                                    

        8月19号，中国电信和网易发布了由双方共同打造的 IM 工具 "易信"，用以抗衡微信。

        我们先说说易信的功能：" 易信”的基本功能：除了支持文字、语音聊天，还可发送图片、朋友圈、表情贴图等基础的微信功能外，“易信”还打通了电信、联通和移动三大运营上网络，用户可以向三大运营商手机用户发送免费短信和语音留言，对方甚至无需安装“易信”，这也是“易信”抗衡微信最核心的功能。免费短信”、“电话留言”无疑是易信的亮点。可是，这个也是易信的不足。

        因为是跟电信合作，尽管易信只能通过手机号注册，但实际发送出去的短信和语音留言，都是通过第三方号码转至联系人的。换句话说，你收到的短信和电话都来自一个“系统号码”。一方面，无论是短信还是电话，都很容易被安全软件拦截，另一方面是使用“电话留言”功能，对方必须要接听电话，否则会每隔一段时间给你拨打一次。接听之后，你还需要耐心听完一段说明该电话留言来自易信用户 XX 的说明，然后按“1 ”说话，按”#“号键结束录音完成语音回复。

        语音留言的电话目前是通过 4009668668 这个号码打给用户的，这样的号码，你会直接忽略吗？我会，因为只有推销才会用的电话。同时这个语音留言的弊端不具有及时性。即使两个人同时对着手机，语音留言一来一回已经耗费不少时间。IM工具最大的作用就是交流。

        其他一些同微信不同的是，易信的朋友圈并没有“圈里圈外”之分，好友发布的状态，即使有不是你好友的人评论，你也可以看到。聊天窗口中也有“已读”回执功能，提示消息已被好友查看 (微信没有)。

        据网易科技的消息，“易信”自 8 月 19 日早上 10 点召开发布会，到 8 月 20 日上午 10 点，在 24 小时的时间内，易信的总用户量突破 100 万。

        据易信团队发布的消息，8月23日的时候，易信的易信的总用户量突破 500 万。同时，8月29日，易信的总用户量突破 1000 万，这是一个很好的开头，可是如何提升这些用户的活跃度以及如何继续吸引新用户仍然是一个很大的挑战，后续的策略至关重要。

        9月6日，易信公众平台开始公测。微信公众平台供三类人群使用：企业、个人、以及团体组织。功能包括客服务、工具助手、内部分享以及媒体资讯。易信公众平台同样支持文字、图片、语音、视频、富文本（单图文、多图文、活动）等形式，进驻的公众账号可以靠订阅 + 推送模式，向订阅用户精准输出内容 + 品牌。易信与微信公众平台最大的不同点是，用户在关注易信公众账号时需要通过账号的审批，微信则不需要，这个不同点应该会在内部分享类账号上起到作用。

        至今9月18日，易信已经上线一个月。我们来分析一下，易信到底情况如何。我们先从两个图看起：

        这两张图反映易信在中国的情况。我就多解释了，大家可以自己从图中获取信息。

        从周围朋友的情况我们也可以了解到易信的发展趋势，已经越来越艰难。为什么？首先从需求开始分析。IM工具如果功能类似，只要 UI 和体验不是奇差无比，最大的竞争力其实有两个，其一：它是否能够尽可能多的联系到我的好友。其二：它是否能满足特定人群的特定需求 (比如：陌陌)。而我想到易信很适合一类人群，做营销的，通过易信可以很简单的发一堆垃圾信息和垃圾留言给客户做广告，说笑的，不过易信如何避免成为这个新营销工具的确要话些心思。

        我们来分析一下易信的2大特色功能，免费信息和免费语音留言。

        首先是免费信息，这的的确确是一个伪需求。我们真的需要通过易信去发免费信息？首先我们分析一下爱发信息的人群，一般是中低收入者，而营运商提供的套餐中，一般都包含100-200条信息，这个已经能够满足一般中低收入者的需求，如果实在不够信息而选择IM工具，这么多免费信息的APP，那么易信在免费信息上有什么优势？我不知道。只不过我不喜欢一些乱七八糟的号码发给我的信息就是了。再说高收入者，其实都会选择语音和数据业务。另外，短信在微信、微博等兴起后整体处于萎缩状态：艾媒数据显示，在2013年春节期间发送的各种拜年信息中，有68.1%的信息是通过短信的方式发送的，有11.1%是通过微信的方式发送的，而就在1年前，微信所占据的数字还是可以忽略不计的。可以看出，一方面是短信受新应用的冲击其需求本身就在萎缩，另一方面，市场对短信需求较为强烈的中低收入人群已经有了较好的满足。

        再说语音留言，用户是否真的期待免费的语音留言？我们首先考虑，什么时候会用到这个电话留言？一般情况是，你打给某个人，他关机了或者无人接听，你有急事，只能迫于无奈给他留言。留言的对象有2种：手机和固座。以手机为例，如对方无人接听或者关机，完全可以通过短信和微信信息的方式给对方留言，现在还有很多“小秘书”功能，都会给予对方提醒，应该说这一需求已经得到了较好的满足，这个市场接近饱和。在现今手机成为人们标配的情况下，联系不到某个人，留言的意义有多大？能联系到某个人？再说座机，今年1-5月，全国固定电话用户减少了408.2万户，降至2.74亿户，占电话用户总数比重降至19.0%；固定本地电话通话时长为1272.8亿分钟，同比下降16.9%。越来越少的家庭保有座机，越来越少的人使用座机，给座机留言的需求同样只是产品理论上的需求。当然，我相信很多人会去用这个语音留言，为的是新鲜感，好奇，测试或者抱着娱乐的心态。可是这些心态过后，易信拥有的是一群僵尸用户。为什么10年前不做这个手机语音留言，现在3G网络普遍后才做，意义已经不大。只是未来竞争而强求的不存在需求。

        盲目的需求产品化，对于自身的发展是不利的。

        我安装易信后到现在也有一个月，可是到现在收到的易信消息寥寥无几。而且易信发布的那几天，发的免费信息和电话留言，是等了7个小时才收到，到现在我还是对易信的及时性有些担心，所以也没怎么用。同时，我有微信，有line，那我为什么要用易信？微信的好在于用户多，第三方平台服务多，扫一扫身边的人满足一些人的心理等等。而Line的表情丰富，有消息弹框等等。易信呢？差异化不足，2个核心功能实质为伪需求。而这个也导致易信虽然能够一炮打响可是后续默默无闻的结果，到现在破茧一个月了，你还看到身边那些人有用易信？这些都是对自身产品定位不清晰，需求分析不充分导致。如果一味想着做一个产品，为了做产品而做，那这个产品最终会被市场淘汰，因为用户是上帝，我们应该为了解决用户的问题而去做一个产品，更不是为了对抗某某产品去做。

        从产品的角度去看，易信如何修改自己的定位和需求？一是明确易信是为什么解决用户的那些需求而开发的？思考一个好的IM工具最重要的特性。结合中国电信和网易现有的功能做文章，也有人提出试水VOIP，不过我觉得这个算是颠覆性应用，我觉得易信不会这么做，同时很多网友已经给出了不少好的建议，比如结合网易邮箱的用户导入、通过游戏聚拢人气等等。二是像微信Line学习中要找到创新点，现在易信很多地方其实在模仿微信，依然看不到创新的地方，微信已经让用户产生依赖，没有创新就不会有改变。腾讯已经在微信做游戏重心，那网易能否在易信的游戏端有突破？我个人倒觉得一个IM工具不应该出现游戏这类东西，个人看法。三是与第三方合作，让易信成为人们生活的必需品而不是闲置品。

        最后，我仅从个人观点看：打赌5年内易信要say byebye。一块钱。不看好电信的产品，网易要多下工夫，否则速度更快。