go-vue语言开源免费客服im系统功能说明

龙塘客服系统使用功能说明.............................................................................................. 1

1客服登录................................................................................................................. 5

1.1可选自动记住账号密码.................................................................................. 5

2部署接入................................................................................................................. 5

2.1 接入官网/H5手机网站JS集成....................................................................... 5

2.1.1能自己设计客服咨询按钮，隐藏系统按钮................................................... 6

2.1.2 能绑定第三方用户，显示对方用户昵称...................................................... 6

2.1.3 能第一次打开咨询窗口发送商品连接......................................................... 7

2.2 灵活H5客服链接......................................................................................... 7

2.2.1 部署到APP/H5网站/公众号底部菜单/抖音/微博......................................... 7

2.3微信小程序/公众号部署................................................................................. 8

3对话平台................................................................................................................. 9

3.1 客户信息编辑/备注/加入黑名单.................................................................... 9

3.2 发送语音/文字/图片/文件/表情消息.............................................................. 9

3.3 客服转接.................................................................................................... 10

3.4 邀请评价.................................................................................................... 10

3.5 结束咨询.................................................................................................... 11

3.6 消息撤回.................................................................................................... 11

3.7 加入知识库................................................................................................. 11

3.8 正在输入.................................................................................................... 12

3.9 对话智能分析............................................................................................. 12

3.10 消息多通道提醒........................................................................................ 12

3.11 微信24小时在线接收消息........................................................................ 12

3.12 消息智能提示........................................................................................... 13

3.13 消息已读/未读.......................................................................................... 14

3.14 消息永久存储不消失................................................................................. 14

4咨询按钮设置........................................................................................................ 14

4.1 电脑端动态设置.......................................................................................... 14

4.2 手机端动态设置.......................................................................................... 15

5聊天框样式设置.................................................................................................... 16

5.1 电脑聊天框设置.......................................................................................... 16

5.2 手机端聊天框设置...................................................................................... 17

6机器人设置........................................................................................................... 17

6.1 机器人添加................................................................................................. 17

6.2 机器人配置接待.......................................................................................... 18

6.3 机器人转人工............................................................................................. 18

6.4 机器人寒暄聊天.......................................................................................... 19

6.5 机器人业务聊天.......................................................................................... 19

7评价设置............................................................................................................... 19

7.1 评价配置.................................................................................................... 19

7.2 评价记录.................................................................................................... 20

8离线留言设置........................................................................................................ 21

8.1 自定义留言字段.......................................................................................... 21

8.2 设置多个留言模板...................................................................................... 21

8.3 开启配置留言功能...................................................................................... 22

8.4 客户留言/查看............................................................................................ 22

9客服不在线设置.................................................................................................... 23

9.1 可自己设置回复内容................................................................................... 23

9.2 可提醒客户留言.......................................................................................... 23

9.3 可配置微信接收消息................................................................................... 23

10对话框信息设置................................................................................................... 23

9.1 更改企业名称/图标..................................................................................... 23

9.2 显示/隐藏客服昵称..................................................................................... 24

9.3 配置第一次打开的欢迎语............................................................................ 24

9.4 关闭消息提示音.......................................................................................... 25

9.5 聊天时间格式显示...................................................................................... 25

9.6 智能协助客服回复...................................................................................... 25

9.7 欢迎语包含快捷问题................................................................................... 26

11客服接待策略...................................................................................................... 27

11.1 系统随机分配客服.................................................................................... 27

11.2 上次接待的客服优先分配.......................................................................... 27

11.3 当前接待人数最少优先分配...................................................................... 27

11.4 谁先接待优先分配给谁............................................................................. 27

12对话框快捷回复................................................................................................... 28

12.1 文字列表显示........................................................................................... 28

12.2 图文方式显示........................................................................................... 28

12.3 内嵌第三方网页........................................................................................ 29

12.4 官方介绍/联系我们图文............................................................................ 29

12.5 多个方式配置........................................................................................... 30

13客服管理............................................................................................................. 31

13.1 客服添加/编辑.......................................................................................... 31

14技能组管理.......................................................................................................... 31

14.1 技能组添加/编辑....................................................................................... 31

14.2 客户咨询选择售后.................................................................................... 32

15权限管理............................................................................................................. 32

15.1 权限分组.................................................................................................. 32

15.2 权限分配.................................................................................................. 33

16知识库管理.......................................................................................................... 33

16.1 机器人知识库........................................................................................... 33

16.2 内部知识库............................................................................................... 34

16.3 个人知识库............................................................................................... 34

16.4 知识库使用............................................................................................... 34

17客户管理............................................................................................................. 36

17.1 客户分组.................................................................................................. 36

17.2 客户列表.................................................................................................. 37

18对话管理............................................................................................................. 37

18.1 对话记录.................................................................................................. 37

19使用监控统计...................................................................................................... 38

19.1 客服工作率............................................................................................... 38

19.1.1接待访客数............................................................................................. 38

19.1.2客服回复数............................................................................................. 38

19.1.3评价等待时长.......................................................................................... 38

19.1.4咨询总时长............................................................................................. 38

19.2 评价完成率............................................................................................... 39

20数据大屏............................................................................................................. 39

20.1 省份对话排名........................................................................................... 40

20.2 客服会话时长........................................................................................... 40

20.3 最近一月接待........................................................................................... 41

20.4 全国客户数/客户在线数............................................................................ 41

20.5 客服总数/在线客服数................................................................................ 41

20.6 总接待数/今日接待客户/今日对话数......................................................... 41

20.7 最近一月客户增长.................................................................................... 41

21基础功能............................................................................................................. 41

21.1 退出登录.................................................................................................. 41

21.2 修改密码.................................................................................................. 41

21.3 设置隐身/离线      41