【数据应用案例】美团外卖语音助手

案例来源：@美团技术团队

案例地址：https://tech.meituan.com/herenqing_ai_con.html

 

0. 背景：骑手在配送时打电话有三个困难：

    1）决策复杂：什么时候打电话？打晚了影响配送速度，打早了影响用户体验

    2）操作繁琐与危险：一次操作手机要5-6个操作，大部分在骑电瓶车的时候使用，很危险

 

1. 目标：美团外卖语音助手解决方案

    1）语音交互：全流程采用语音交互，包括接单、地址导航、拨打电话。所有操作都变成 “信息播报”→“语音操作”的两步骤流程

    2）智能化服务：直接根据场景提供服务，不需要配送员主动唤起。提供支持的场景有：

        a. 接单派单

        b. 到店上报

        c. 取餐上报

        d. 拨打电话：判断给用户拨打电话的最佳时间和地点，唤起拨打电话功能

        e. 送达上报

 

2. 技术1 - 语音交互

    1）VAD（静音检测）：避免被背景噪音唤起，也避免背景噪音干扰

    2）NLU（自然语言理解）：了解配送员的意图和对象，并对错误操作进行提醒（如给已经配送过的用户再拨打电话）

    3&#