微信多客服

如何在没有接触过微信开发时在第三方添加多客服

看文档

以前，只看过文档里面的一个接入指南。这次要加多客服看到是XML格式数据，不懂数据代表什么以及要怎么处理。先看文档的接收消息：

 <xml>
 <ToUserName><![CDATA[toUser]]></ToUserName>
 <FromUserName><![CDATA[fromUser]]></FromUserName> 
 <CreateTime>1348831860</CreateTime>
 <MsgType><![CDATA[text]]></MsgType>
 <Content><![CDATA[this is a test]]></Content>
 <MsgId>1234567890123456</MsgId>
 </xml>

看了两篇前辈的文章：微信公众平台代码详解-php语言 &《微信公众平台入门到精通》Vol.9 以及 官方开发文档的DEMO_PHP，对微信的消息处理方式有了初步了解。然后看了多客服的文档以及大概扫了下微信公众平台开发(92) 多客服。

动手

第三方平台不好找啊，但找找肯定可以找到，先找消息处理。

private function reply($data)
{
    //file_put_contents("log2.txt",'咦，where is here?',FILE_APPEND); 
    //语音功能
    if (isset($data['MsgType'])) {
        if ('voice' == $data['MsgType']) {
            $data['Content'] = $data['Recognition'];
            $this->data['Content'] = $data['Recognition'];
            ....

找到个文件有个私有方法reply，再看到下面注释有语音功能以及多图文什么的注释，没错就是它了。
第一条注释是我从代码里别处找来的，写文件，对于微信开发，不能直接输出，调试方法就只有在执行后查看日志文件了。第一个参数是写文件的路径，第二个是要写入文件的String(数组的话可以用serialize方法写)，第三个是FILE_APPEND追加，其余用法不赘述。调试一直都用的它的=-=

这个reply里面处理了很多东西，所以直接来暴力的，直接到此函数底部，看到最后一句

return $this->keyword($data['Content']);

返回了个什么鬼，先不去管。在返回前面加

if(!empty( $data )){
    $xmlTpl = "
<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[%s]]></MsgType>
</xml>";
    $result = sprintf($xmlTpl, $this->data['ToUserName'], $this->data['FromUserName'], time(),$this->data['MsgType']);
    return $result;
}

这是第一次打出来的，上面有两三处错误。
1. MsgType不应该被赋值，而是应直接定为多客服的transfer_customer_service消息，sprintf里面也需要去掉最后一个参数
2.常规是应该直接返回$result xml，但是第三方不一样，查看了下，别的代码是如此

return array($result,'msgType');

进行返回的。
所以正确写法应该是：

if(!empty( $data )){
    $xmlTpl = "
<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>";
    $result = sprintf($xmlTpl, $this->data['ToUserName'], $this->data['FromUserName'], time());
    return array($result,'event');
}

然后经过几次测试发送消息，多客服端终于有反应了。:)
但是有功能不能用，比如非链接的菜单，比如有个生成名片的应用到第三方程序的都不能用。肯定是我阻挡的哪个返回值。经测试，改成如下：

$gaisidexx=$data['Content'];
if($gaisidexx == '[xx]'){
    return $this->keyword($data['Content']);
}
else{ 
    //这里是上面的代码段
}

然后代码坚强的坚持了一天之后，我也不知怎么它就失效了，无论怎么发送消息再也无法触发到多客服。
所以继续用文件法debug，目前为止只改了这一个函数，对三方平台的架构还不了解，往上查询看什么地方调用了reply方法(=-=暴力的全局搜索)。最终锁定响应文件，主函数通过reply()函数返回值，然后list()之后再去调用response()函数：

 list($content, $type) = $this->reply($data);  
 $weixin->response($content, $type); 

public function response($content, $type = 'text', $flag = 0){
    $this -> data = array('ToUserName' => $this -> data['FromUserName'], 'FromUserName' => $this -> data['ToUserName'], 'CreateTime' => NOW_TIME, 'MsgType' => $type);
        $this -> $type($content);
        $this -> data['FuncFlag'] = $flag;
        $xml = new SimpleXMLElement('<xml></xml>');
        ....

在给公众号发送了几百条垃圾消息后><，两函数分别改成如下：

//reply()底部代码段:在发送消息中包含'客服'关键词时候，就触发到多客服，不会影响到别的功能（除了关键词一样）
if(strstr($data['Content'],'客服')){ 
    $xmlTpl = "
<xml>
<ToUserName><![CDATA[%s]]></ToUserName>
<FromUserName><![CDATA[%s]]></FromUserName>
<CreateTime>%s</CreateTime>
<MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>";  
    $result = sprintf($xmlTpl, $this->data['ToUserName'], $this->data['FromUserName'], time());
    return array($result,'xxxx');//经过别的函数会传送到response里面
}else {
    return $this->keyword($data['Content']);
}

//response()顶部代码段
public function response($content, $type = 'text', $flag = 0){
    if($type=='xxxx'){
        $this -> data = array('ToUserName' => $this -> data['FromUserName'], 'FromUserName' => $this -> data['ToUserName'], 'CreateTime' => NOW_TIME, 'MsgType' =>'transfer_customer_service');//懒得弄变量，就直接把复制上来改MsgType
    }else {
         $this -> data = array('ToUserName' => $this -> data['FromUserName'], 'FromUserName' => $this -> data['ToUserName'], 'CreateTime' => NOW_TIME, 'MsgType' => $type);
    $this -> $type($content);//会调用别的函数，比如 function text($content); function music($content); function new($content),因为没有属于多客服的函数transfer_customer_service($content)，所以在数组构造好了后就略过这步，继续构造完整xml
    }
    $this -> data['FuncFlag'] = $flag;
    $xml = new SimpleXMLElement('<xml></xml>');

测试，还好。接着添加菜单[我要咨询]触发多客服这种事就很简单了。

完