选择恐惧症与产品设计

选择恐惧症与产品设计

产品经理朝阳陆  微信：yak1982  微博：产品经理朝阳陆

　　在本文正式开始之前，先给大家进行一个小测试，请看下图并回答：如果是男人，你会喜欢哪一种类型的女友?如果是女人，你结婚会选择哪款婚纱?

　　如果在一分钟之内还没有明确并给出你的答案，那么有理由怀疑你可能有轻微的选择恐惧症。如果在半小时之内还在纠结的话，那么建议你直接找专业的医生去咨询一下关于这方面的问题(真心但愿不会)。

　　通过这个测试，我们直观的了解到，选择恐惧症的表现就是在面对一件事需要做出选择的时候，当事者会犹豫不决、患得患失、瞻前顾后、异常纠结，以至于在很长时间内无法做出最终决定，甚至在决定后极有可能会感觉后悔。

　　选择恐惧症也称选择困难症，从心理学来讲，是一种很常见的心理亚健康或者心理疾病状态。我们大部分的人，或轻或重，在一定程度上都会有选择困难的状态，比如：

　　1、公司的总裁在任命某个总经理时优柔寡断：是选择业务能力很强但偏保守小李呢还是选择年轻一些经验不足但是更有闯劲的小张呢……

　　2、一个女白领在商场里挑选裙子：是选择长款的，还是短款呢，两个看着都很漂亮……

　　3、一个老婆婆在社区菜市场买菜：这个菜摊便宜但是黄瓜有些蔫，那个菜摊很新鲜但价格又贵了不少……

　　心理专家表示，选择困难是一种心理冲突，其焦虑抑郁并非完全基于“选择”，而是基于其普遍的思维方式与行为方式带来的紧张与压力。那么这个命题与产品设计有什么关系呢?

　　产品经理是产品的创造者，但无论解决设计问题的大小难易，最终的目标是一个：设计出好用的产品——让用户用的爽，我们进一步理解为“把产品设计的简单，让用户不再选择或者减少选择”(实际上这也是《Don't Make Me Think》一书以及众多产品经理的目标)，下面主要从产品经理和用户两个方面来展开对这些问题的探讨。

　　一、 产品经理的选择困难

　　设计的本质是消除人们对未知世界的迷惑，在这种消除迷惑的产品设计过程中，产品经理必然面对着无数个选择。产品要不要做移动APP?如果做，哪些功能放到APP中?第一版本基于苹果亦或安卓系统?采用原生APP还是DRW方式?界面底部摆放几个功能菜单?布局、交互方式与风格如何确定?…………

　　问题太多太多，在面对这些问题的时候，如果决策呢?有什么原则以及具体的实践技巧呢?本文尝试给出一些方法，以此抛砖引玉。

　　原则与技巧一：设计团队开放讨论，民主之后集中

　　三个臭皮匠都顶过一个诸葛亮，何况是具有同一目标的整个团队：销售、开发、测试、运维等多个小组人员在不同方面都会对产品设计具有发言权。所以产品经理在一个问题上举棋不定时，不妨开放问题，大家进行充分的讨论，很有可能别人的一句话会给设计者醍醐灌顶的感觉。即使没有，至少也听到了多方的意见，在一个具体的问题点上会进行充分的论证，对产品经理视野的开拓好处多多，但也不是没有问题，因为过多的建议有时也会干扰产品经理的判断，在选择确定阶段，还需要客观判断、冷静抉择，这里牵引出第二个原则与技巧。

　　原则与技巧二：客观决策工具的应用

　　客观可以理解为基于数据进行决策，这方面有很多的工具或者模型，这里介绍两种主流的方法。

　　1、SWOT工具

　　在得到基于同一个问题的多个设计方案之后，把你纠结的地方写出来，针对每个方案，可以采用SWOT的方法进行分析。

　　关于SWOT以下内容来自于百度：SWOT(strengths Weakness Opportunity Threats)分析法，又称为态势分析法或优劣势分析法，用来确定企业自身的竞争优势(strength)、竞争劣势(weakness)、机会(opportunity)和威胁(threat)，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来。

　　定义播报完毕，谢谢，下面继续。

　　记得第一次用SWOT是在七年前入职转正评审，在介绍PPT中的个人发展规划时，我用到了这个分析工具，比较客观的分析了自己在公司发展的优势，缺点、威胁和机遇，通过如此的判断，让后面的个人发展计划更有针对性。同理，在设计方案选取的时候，也可以通过这个工具来进行决策。关于SWOT工具的使用方法在网上有很多专门的文章介绍，这里就不在赘述，只是给出一些具体的建议：

　　1)对每一个设计方案给出客观、全面的描述;

　　2)保持分析法的简洁化，避免复杂化与过度分析;

　　3)要给出与不同方案之间对比的之间的优劣;

　　4)综合考虑，再多想一步有没有可能两个方案进行合并，留优去劣。

　　2、改进型$APPLEAS模型

　　$APPLEAS是一种产品的需求分析工具，经常在公司年度预算或者产品立项时采用。从客户的角度，$APPLEAS关注客户购买的需求因素，从通过竞争对比分析加强自身关注来满足客户需求。其方法是基于价格、可获得性、包装、性能、生命周期成本、易用、保证和社会接受程度八个方面对产品进行评估，以获得产品的各项因素数据并进行对比，得到对比表格，最终帮助分析者进行需求分析及立项决策。如下图所示$APPLEAS的各项要素构成。

　　下表是腾讯网的一个培训讲义《产品经理的视角》中的实例，例举了QQ秀产品的整体立项需求分析。

要素	细分项目	对应腾讯产品的元素
$价格	设计、可生产性、技术、原材料、生产、供应商、制造、元件、人力成本、管理费用、装备