科烨盈创祝贺2015中国呼叫中心及企业通信大会圆满成功

    CTI论坛(ctiforum)4月20日消息： 2015年4月16、17日在北京辽宁大厦迎来了一年一度业内瞩目的2015年中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China），本次会议的主题是：“联络中心技术变革与业务转型”，以企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，继续推动ICT产业发展。

　　大会汇聚了业内来自亚洲以及世界各地最有影响力的演讲嘉宾将出席本届大会。企业通信、呼叫中心以及ICT行业最具创新力的公司高管们，将分享他们对于正在到来的新通信时代的远见和战略，共同探讨未来ICT产业发展的方向。同时，50余家领先的行业供应商将展出最新产品和服务，及时直观地反映产业发展的最新动向。

　　本次大会重点提到了以下几个金牌关键词：

　　1、客户体验

　　2、全渠道

　　3、自助服务

　　4、移动性

　　5、大数据

　　6、云（重点）

　　7、智能客服

　　8、社交媒体

　　9、人力管理

　　以上几点在行业分析中既是类别的，也是关联与协作的，就以其中全渠道来说，全渠道也叫全媒体，在当今信息化社会中，全媒体的发展必须会表现出全媒体的移动性，比如移动终端为代表的社交媒体会进行信息获取与资源处理，并且网络信息的过量，就必然涉及到云端服务，这也就会形成大数据的分析。有了大数据，在人力管理方面就会优化资源，对人力管理是一种革新。当然，这一点在ICT产业呼叫中心领域的智能客服与自助服务上也能得到体现。

　　在各位行业专家说到客户体验时，上海智臻与中科汇联分别对呼叫中心智能机器人在新媒体时代智能呼叫系统的发展作了激情展望。但呼叫中心坐席体验仍然是呼叫中心（联络中心）目前市场份额占比最大的成份。因为坐席体验直接到关系客户体验，情感真人的语音交流更能方便与深层地服务客户。

　　对于呼叫中心领域的云通讯，北京才展软件有限公司执行总监汪树森如此表态：如果离开大众云的支持，我估计呼叫中心的道路不会走得太远了，因为共享经济时代已经到来。其中，Saas就是云计算中一个杰出的表现模式。对此，北京科烨盈创科技有限公司运营总经理黄伟建表示了一致赞同与认可。

　　在ICT市场中，随着传统通信模式、企业和客户的交互方式和沟通形态，以及服务理念的转变，新的行业格局正在形成，这个创新与突破的过程，各种IT通信、呼叫中心相关企业都需要足够的实力和耐力，并从企业的切实需求入手、推出适合不同细分行业的、产品标准化、服务简单化的产品组合，全力打造企业的智能信息化服务。

　　原文参考：北京科烨盈创科技有限公司 http://www.keyeyc.com/index.php?optionid=958&auto_id=103