[翻译]用户界面和产品自定义

翻译：cathy

英文原文：www.useit.com/alertbox/customization.html

 

 

总结：用户自定义界面的网页与一般网页可用性程度相当。但是自定义产品的网页中复杂的工作流程大大降低了可用性。

 

基于网页的自定义并不是什么新的东西了，早在九十年代中期，就有人将自定义视为互联网发展的必然结果以及商业弊端的万灵药。很明显滤掉广告以后能够有效实施网络自定义可以为企业和用户带来很多好处。

 

对很多应用软件来说，自定义显然是很有用的。当然那些在自定义上投入重金可到头来发现极少数用户去自定义的公司数目也不在少数。 也有数不胜数针对自定义而进行的用户期望研究，但据我们所知，用户所说的和他们所做的往往存在很大的出入。

 

最后，要成功实现自定义你必须要有一个商业需要，弄清楚自定义将会带来什么现实的软利益和硬利益， 是否可以抵消正确的实施过程中进行的资金投入。

 

自定义和个性化

 

尽管“个人化”这个词不常用，我们还是可以用这个词来指代那些调整用户体验来满足个人用户需求的案例。在计算机刚刚为人们所使用的时候， 每个人拿到的东西都是相同的。同样，在互联网时代早期，无论访问用户是谁，所有的页面看起来都差不多。

 

今天网页设计往往是针对具体用户而制作的，所以在应用软件和网页上不同的人看到的是不同的屏幕。根据个性化设计的发起人来分，主要有两种实现用户体验个性化的方法:

 

• 往往用户告诉电脑他或者她想要看到什么东西的时候自定义就实现了。 比如：

1. 改变一个新闻网站，以后用户每次访问的时候首页都会显示用户家乡的天气预报。

2.  改变汽车销售网站， 显示某个颜色以及具有某些特征的车型和自定义汽车的价目表，现在大部分汽车网站都将这些配置程序放在很显著的位置。

• 对当前用户的兴趣进行预测后，电脑调节自身行为，个性化就实现了。 比如：

1. 内网门户管理采用基于角色的个性化来向已经注册成为人力资源数据库经理的用户显示与管理相关的特征。

1. 一个电子商务网站显示用户最后五次订单，让重新订购相同产品的过程变得更加简单。

 

我们当前的用户研究不包括个性化。取而代之集中研究两个种类的自定义：

 

1. 界面自定义：让用户按照自己的喜好调整界面、自定义网上体验功能

2. 产品自定义：促进线下产品自定义包括自定义产品的功能，例如：某个配置程序

 

自定义不仅仅局限于网页。比如，应用软件商店 和手机铃声下载的流行证明了高级手机和简单手机所能提供的自定义服务的魅力。即使如此，我们还是将目前的研究局限在网络自定义这一块上。

 

用户研究

 

为了评估网络自定义功能的可用性，我们做了一个可用性研究，让二十四个用户对七个提供自定义服务的网站进行交互： 三个网站允许用户自定义线上体验（界面自定义）， 四个网站允许用户自定义线下产品（产品自定义）

 

界面自定义网页

• iGoogle

• My Yahoo!

• Pageflakes

 

产品自定义网页

• Custom Ink（自定义T恤和其它衣服）

• Action Envelope (自定义信封）

• [me]&goji (自定义谷类食物）

• Tiny Prints ( 自定义邀请和通知）

 

在每个网站上，我们都要求用户完成典型的自定义任务，比如：

• 在页面上增加一个待做事项列表

• 拿掉页面上的一个小工具

• 增加一个功能，每天都可以发布小猫的照片

• 假定业务正在运转，现在你需要用600美元的预算去印制500份通知

 

自定义的商业利益

在决定要不要增加自定义功能之前，首先确定你的商业目标，然后再确定如何让自定义帮助你实现这些目标。以下是网页自定义能够带来的一些商业利益。

 

便利的交通和更高的忠诚度

在iGoogle和My Yahoo!的例子中，自定义是现存商业模式的一个增加值。在理想的情况下，提供自定义服务可以增加用户访问网站并将其设为首页的次数，从而加强页面印象、提高广告收益。

 

例如，据报道，2008年20%的Google访问用户访问Google首页是由于之前访问了iGoogle. 同样，花时间自定义Google和Yahoo!主页的用户更有可能使用网站所提供的以网页为基础的电子邮箱和搜索功能。

 

减少操作成本

对于像Action Envelope这样的公司来说，将目录放在网上不仅仅是由于操作方面的原因，它还能提供自定义功能方便用户 在网上配置订单和下订单。如果没有网络，这些公司就要将目录打印出来邮寄给用户。如果这样，想要实现以网页为基础的自定义达到的效果，公司就需要大量的销售人员。

 

将网撒得更广

以前，地理位置限制了要求用户参与决定产品制作的公司的发展。但今天情况不一样了。例如，Tiny Prints 让用户在网上自定义通知和邀请。在网页自定义出现以前，通常客户首先去印刷厂选择纸张、字体、墨水的颜色， 然后检查样本做出修改等等。同样，自定义谷类食物也是这样。也许你能在天然食物市场制作自己的食物，但并非每一个人都住在这些店子附近。在网上提供自定义服务能让更多的人享受到这种个性化的产品。

 

自定义网站的可用性挑战

在研究中，我们会同时观察提供自定义服务和不提供自定义服务的网站，看它们之间是否存在可用性的差异。还有，我们会将界面自定义网站与产品自定义网站区分开来。界面自定义网页的平均任务成功率为83%，与非自定义网页差不多，但产品自定义网页的任务完成平均只有66%——很大的差异。

 

任务完成后的调查结果显示，在自定义的网页上用户或多或少会觉得他们的控制力不够，请看下表中的评价：

 

	非自定义网页	自定义网页
有方向感	60.00%	53.00%
有控制力	66.00%	60.00%

 

因为自定义的目的是为了更好地满足每个用户的需要，如果用户在自定义网页上感到控制力不强的话，那是很遗憾的。目前的趋势是自定义用户体验不仅没有让用户体验到自定义功能，体会到被重视的感觉，反而起到了消极的影响。

 

自定义的复杂性影响了任务的成功率和用户对网站的感受。

 

对界面自定义来说，主要的问题在于可发现性、可找到性和理解力，也就是首先找到自定义功能，然后找到和理解上面选项。为了让新用户尽早体验到成功的感觉，网站要向用户解释相关的功能、提供简易的工作流程。例如，在我们的研究中，iGoogle成功实现了在30秒之内就可以创立简单的个人页面的承诺，促进了用户试用这项服务。

 

对于产品自定义来说，较低的可找到性甚至会引发更多问题。这些网站上45%的任务失败都是由这个原因引起的。过度复杂的工作流程也会引起很多问题，用户常常会漏掉一些步骤或者不能正确理解成功设计产品所需要的东西。比如：网站要求用户指定unit的字体大小，而一般人可能并不知道unit是什么意思，最后用户试了很多数字都没有成功，这让他们感到很沮丧。如果用户选择了几乎所有人都看不清的默认字体大小，那情况就更糟了。

 

好的默认状态是很重要的

尽管自定义有很多好处，但很多用户都不会去使用自定义功能。他们有一个很明显的倾向，那就是只想着如何完成网页上的事情，而不会花时间去摆弄上面的个人偏好设置。

 

解决设计上的争论是很简单的，只要提供可能的选择就行了，比如：个人偏好设置以及让用户自己决定界面设计。如果设计团队能确定一个好的、连贯的用户体验，这对用户来说就更好了。最好多一些能给用户带来很多好处的功能，减少自定义选项，以此来补偿用户在自定义界面而非完成任务上所花的大量时间。

 

还有一些情况，无论设计者将自定义页面制作得如何简单、看起来如何有用，用户也不会去尝试自定义。因此一个好的默认设计对这类用户来说就很重要了。

 

如果正确实施，自定义会很有效

在我们研究的所有网站中，没有一个提供了不必要的自定义服务。每一个网站都从自定义获益了，并给那些利用自定义功能的用户带来了很大的好处。在观察用户对这些网站进行交互时，我们既看到了好的做法，也看到了不好的做法。我们已经将观察所得总结成了四十六条自定义设计的指导意见。这些指导意见列出了自定义设计的一些准则。如果想要为用户提供一个有效的、高效的、满意的体验，你就得遵循这些准则。

 

自定义是复杂的，无论从技术上还是从设计上来说。将一快白板变成一个自定义界面和产品，用户需要有特别的设计技巧。这还要求不同的团队之间相互合作来整合、组织、建构一个可用的自定义路径。自定义不是在几个星期之内就能完成的，如果企业用这种态度去对待，就是拿自己的名誉和收入在冒险。