案例：世界500强如何打造汽车后市场智慧门店

作为世界500强企业，该品牌业务遍及全球140个国家，旗下汽车后市场服务品牌在中国拥有超7万家合作门店。随着门店规模不断增长，各种管理问题日益凸显：

1、传统管理费用极高，难以支撑；

2、门店素质层次不齐，难以统一；

3、消费者意识日趋理性，希望透明化；

4、门店存在能源浪费，需要有效管理。

为提升管理效率、打造数字化门店，该品牌于2021年1月与悠络客展开合作，双方合作的第一步便是对门店的CCTV系统进行升级改造，通过接入AI算力盒、连接悠络客视频云平台等一系列措施，解锁了以下5大功能。

1、在线视频巡店

节约一半以上巡店成本

通过悠络客视频云平台，相关管理部门可随时在线查看各门店的实时/回放视频，实时视频下还可以远程语音对讲。这种可视化在线管理，不仅可以提升巡店效率，还可以大幅节约巡店成本。

随着双方合作的深入，客户的巡店管理成本得到有效控制。以1000家门店为例，传统巡店需要约100人，采用在线巡店后只需不到50人就可以完成，以单个巡店人力成本1.5万/月计算，一年可节约巡店人力成本900万。这还不包括节省的线下巡店差旅成本，以及提升运营效率带来的其他间接受益。

2、数字化管理闭环

问题及时整改有记录

通过在线视频或录像回放巡检门店，可以及时发现人员管理、货品管理、门店管理中的不规范现象，并实时截图创建事件，发送给相应的责任人进行整改。待整改完成，再将整改结果拍照上传确认，形成闭环管理。

该功能上线以来，帮助督导在线发现并处理接车不合规、工具使用不规范等传统巡店难以发现的问题，进一步规范了服务标准，让所有门店服务更加统一化、标准化。

同时，系统还支持数据分析和数据导出，用数字化助力门店发现问题，针对性查看频发问题点，着重管理。

3、车牌识别

AI数据分析为运营赋能

本次升级中，悠络客利旧现有工位摄像机接入AI算力盒，对工位车辆车牌信息提取和字符识别。车牌识别可以自动获取进站车流、维修时长、工位利用等数据，基于这些数据，门店有针对地调整运营策略，实现门店平均业绩提升10%以上。

一是通过车牌识别与全国数据库信息对比，了解门店新老用户占比例、用户消费习惯等信息，有针对地调整运营策略;

二是根据车辆进店规律安排预约，实现平峰削谷，提高门店的日接待量；

三通过车牌识别帮助车主迅速找到车辆所在工位，通过对应工位的视频直播了解爱车维修保养情况，提升用户满意度和复购率。

视频直播是指车主可以通过公众号或者门店员工分享的视频链接进入观看工位视频直播，实时了解爱车维修保养全过程。

除了助力打造透明车间，视频直播还可以与语音交互设备结合，用于在线考评、远程培训等，这些功能在悠络客的其他汽车后市场客户中也得到了有效应用，并得到了客户的高度认可。

4、多角色权限分配

随时随地便捷登录

对于门店数量多且遍布全国各地的连锁企业而言，不同地区和部门有不同管理需求。悠络客平台的自定义组织架构，可以按总部、区域、分公司、门店等多维度分组，针对不同部门和职能，授予不同权限，满足企业中高层、运营部门、防损部门、业务督导、区域经理、店长等不同角色使用，同时支持PC客户端、IOS、Android等多平台登陆。

5、设备管理与维护

主动发现并解决问题

在设备管理方面，悠络客率先提出主动式服务，平台24小时不间断监测设备运行，出现问题时平台主动告警解决。同时，基于悠络客在全国设立的3180+服务网点，可实现全国7×24小时一站式服务。

除了升级CCTV以外，本次合作中，该品牌还引入了悠络客智慧语音工牌和节能管理，智慧工牌可以采集服务全过程语音信息，为巡店管理、在线考核、服务话术提炼等提供更全面的数字化信息资料；而能源管理则是通过传感器和控制系统对现场电子设备进行有效管控，达到信息化、智能化、节能环保目的，由于篇幅关系，此处不再赘述。

文章来源：悠络客微信公众号

“耳聪目明”又节能，看世界500强如何打造汽车后市场智慧门店https://mp.weixin.qq.com/s/RktAJDJxQYNtBgurIB3aHA