在电商行业快速发展和变革的当下,市面上热门的一款电商App的用户裂变机制出现了明显的问题。具体表现在老用户分享行为的减少,以及邀请拉新带来的新用户数量的不足。这一现象影响了平台用户基数的增长,让运营团队引起了高度重视。
小周故事背景:
小周,身为某电商App用户产品经理。近期,他发现通过自然流量带来的客户变少,运用来源分析发现是在分享传播方向存在问题。
具体表现为:
1、用户分享次数少:小周发现用户很少主动分享商品链接到朋友圈或其他社交平台上,因此自传播没有打开窗口,裂变效果不佳。
2、邀请人数少:很少有用户会自发邀请朋友注册并购买商品,导致新用户增长缓慢。3、用户活跃度低:由于分享和邀请的裂变效果不佳,导致缺少新增用户,引起App整体用户活跃度较低,其效应影响了整体的销售业绩。
产品运营怎么办——关键解决步骤:
1、解决用户分享次数和邀请用户人少的问题:优化分享内容和形式、简化分享操作步骤、增加分享激励体系等动作,来提高用户分享信心,激发用户参与度。
2、量化评估投入成本和获客效果的ROI评估:定期进行ROI分析,对比不同裂变策略的投入产出比,优化资源分配,评估获客效果。
友盟+数据方案来解惑:
利用友盟+ 社会化分享U-Share和智能超链U-Link,可以解决小周所面临的用户裂变问题,改善裂变效果,实现资源投入的合理化和转化效果的最大化。
U-Share 是一个集合国内外主流平台的分享工具,可以实现一次接入集成,快速将自己的内容分享到微信、QQ、微博等平台的方式,帮助团队提升对接多方渠道效率;
U-Link 是一个基于Deeplink的深度链接能力,可以帮助团队缩短操作流程,区分拉新来源,帮助团队提升App的拉新效率;
这两款组合的使用,能够最大程度简化团队的开发成本,实现一站分享+用户点击后调起App,完成拉新引导以及促活的目的。
导致小周用户裂变量下降的主要原因是:
分享机制不够吸引人,分享流程繁琐
邀请机制不明确,奖励不具吸引力
缺乏用户分析和反馈,不了解用户的真实偏好和分享意愿
针对发现的问题,运营团队迅速采取了行动:
1、优化用户分享形式和操作流程
(1)通过友盟的社会化分享U-Share自定义UI能力,设计出更具吸引力的分享卡片,包含商品图片、名称、价格等信息,增加分享内容的辨识度和吸引力,引导用户分享到各个社交平台。让私域流量用户产生有效传播,通过传播把公域流量的新用户拉进来。
(图示1:以安卓集成为例,详见:https://developer.umeng.com/docs/128606/detail/193883#h1-u5206u4EABu9762u677Fu4F7Fu75283)
(2)减少操作复杂性:在商品详情页增加一键分享按钮,简化分享流程,提升分享率。
2、激励用户分享
(1)设计有吸引力的分享奖励机制,例如分享商品链接可获得积分、优惠券等奖励,激发用户分享的积极性。
(2)对于邀请新用户注册并购买商品的用户,除邀请者和被邀请者双方都收益的奖励,还可以额外给予奖励,如积分翻倍、免单、现金回馈等,激励用户邀请新好友。
(3)对于此环节:使用友盟的智能超链U-Link功能,在裂变获取新客户的同时,还能激励那些帮助App推广的老用户,找到那些愿意分享App并带动新用户加入的活跃用户,将这群用户作为KOC,给予他们一定的奖励,以此鼓励他们继续帮助App扩大用户群。
(图示2:来自U-App-行为路径分析)
3、提高用户活跃度
(1)定期举办互动性强的促销活动,如限时折扣、满减、抽奖问答,挑战等,增加用户参与度,刺激用户购买欲望。
(2)根据用户浏览行为,通过智能个性化消息推送,向用户推荐他们可能感兴趣的商品或活动,提升用户使用体验。
(图示3:来自U-App-行为路径分析)
(图示4:来自U-Push-智能推送)
4、使用ROI评估模型,量化评估投入成本和获客效果
ROI=(新用户带来的收益 / 新用户获取成本)/(老用户带来的收益 / 老用户维护成本)。通过计算ROI值,可以判断分享获客策略的效果。根据评估结果,不断调整和优化裂变分享策略,提高ROI值,提升裂变率,确保投入产出比最优,实现资源合理分配。
5、数据分析与用户画像
通过友盟移动统计分析U-App的全景画像和行为数据洞察,深入了解用户的行为特征和喜好,构建详细的人群画像,为精细化运营提供依据。根据用户画像,识别高价值的用户群体,设计出更符合用户需求的商品和活动,提高用户粘性和分享意愿。
(图示5:来自U-App-人群洞察-全景画像)
(图示6:来自U-App-行为洞察-漏斗分析)
6、用户社区建设
(1)建立用户社区,鼓励用户分享使用体验、购物经验、商品评价等,增加用户互动和交流。
(2)社区内的优质内容可以作为分享素材,提高分享的质量和传播效果,增加用户忠诚度。
成果总结:
经过一系列精准而有效的数据驱动策略,成功解决小周的问题,激发老用户分享和邀请的热情,同时吸引更多新用户的加入。电商App通过友盟+深度数据分析和数据增长策略,有效提高用户的分享意愿和活跃度,提升拉新裂变效果,从而带动App的整体销售业绩,完善平台的持续健康发展。
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