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课程顾问是培训学校冲锋的团队,也是家长接触了解培训学校的重要人物,他们代表的是培训学校跟家长沟通交流,因此专业的水平及良好的签单技能是咨询师的必备,那么教育机构如何建立家长接待流程?
1、和孩子进行简单交流和了解(10-30分钟)
家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的)很谦虚的,作为咨询师要摆正自己的位置,有一定的魄力,要自信,先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况,让家长感觉到我们的专业。
2、安排孩子做测试题(2分钟)
让孩子去做测试题,让孩子按真实情况填写,跟学生说明做这个测试题的主要目的和时间要求在30分钟以内完成。
3、和家长简单交流,了解孩子的情况和来此的目的(10分钟)
在学生做测试题的同时,向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况——在家的情况,学校老师对学生的评价,是否请过家教,效果如何等。最终达到充分了解孩子情况的目的,家长一般急于说出自己的无奈,让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时,我们要尽量倾听,把重点记录下来。
4、 分析诊断孩子学习上存在的问题(10-20分钟)
大致了解孩子的情况后就是最关键的部分。对孩子现有情况的一个分析,分析要准要独特,根据孩子的性格和你的了解判断分析,说出孩子学习中常出现的一些现象,要说出一些家长没向你反映过的现象,家长会相当的认同你,一般这样的孩子都没有好的学习习惯和方法,大家都当过老师从这方面谈基本都对症,最终达到相当认可你的程度。
5、 提出简单地解决方案(10-20分钟)
结合与孩子、家长的交流,大致造成这些情况的原因,和如果我们去做的一些解决的方法。这点非常重要,因为我们必须要在这个环节上给家长足够的信任,让家长信任我们,让家长知道我们是专业的。所以我们的分析和解决方案一定要准备,有针对性,一定要能够说服家长。
在取得家长的信任之后,家长就会相当渴求得到专家的帮助,再好的孩子都有不足的地方,再不好的孩子都有值得赞同的地方,来我们这里的孩子通常情况都不是很好,首先肯定孩子的优点,得出孩子可医治好的,但是必须要有合理的、有针对性的方法的观点,从而引导出全程个性化家教。
6、介绍全程个性化家教(10-20分钟)
在家长的认可中,再介绍我们服务的流程和优势所在,给家长介绍我们要如何解决孩子这些学习问题。根据孩子的学习基础和需要辅导的学科,确定每周课时和辅导期限。在介绍我们的服务的时候,最好能够把学生的情况带进去,这样可以告诉家长,学生的问题,我们能解决。同时把大致地收费标准告诉家长。
7、 看合同和收费标准。(3-20分钟)
在家长很满意我们咨询的时候,要能把握住签约的时机,闲话尽可能的少说,“言多必失”,再说了,当到了吃饭时间或家长明显的感觉到已经很疲惫时,是不会作决定的,常常会要求回家考虑考虑。咨询师要在双方很满意时,引导,“您看今天能不能把这个事定一下,因为这周定,下周才能上课,这周定了,我们还需要3-5天的时间安排,因为要安排合适的老师,老师还要备课,我们还要建档等”。
8、 签约(10-20分钟)
签约的时候,家长往往会在收费标准和协议条款上有所意见。家长自己主动会问怎么付费,咨询师要很坦诚与自信的表示一次性付清。
9、 交款、送客。(5分钟)
交款方式有:现金、转帐、支票或者派人去取。一般情况下,领家长到财务交费,而不要代收现金。交完款后,把家长送至电梯,并表示有问题请随时打电话沟通。回来后,立即清理咨询室中的水杯等,为下一个咨询准备好。