云计算架构下的CRM

　　随着经济一体化和全球化的发展，产品由商家占主导地位的卖方市场转向客户为主的买方市场，云计算CRM的出现平衡了市场需求与企业发展的关系。

　　云计算（Cloud Computing）是基于互联网相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展、虚拟化的资源。通过这种方式，共享的软、硬件资源和信息都可以按需求提供给计算机和其他设备。同其他计算模式相比，云计算使用廉价的方式构建云数据中心，其自动化方式使数据中心管理和能源成本大幅降低，资源利用性提高。

　　客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营方式以及实施“以客户为中心”的业务流程，缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和渠道，以及提高客户的价值度、满意度、赢利性和忠实度。实现企业的高效运作和管理，最终提高企业的竞争力。

云专线产品，其特点是跨云专线连接、双线热备和IP端口映射、网络流量控制等功能有效解决了企业使用云专线的问题。

　　云计算的出现，为云CRM满足各种需求提供了可能。不管是在业务成本上还是业务敏捷性上都得到极大的满足，对于大多数企业来说，云计算最大的好处就是它可以根据不同需要定制差异化解决方案，企业可以更灵活地部署CRM应用。在线CRM更是基于互联网模式、专为中小企业量身打造在线营销管理、销售管理、整合客户生命周期管理的工具。