大多数进行中项目的客户关系由客户服务团队（CST）来管理。核心客户服务团队帮助客户确定他们对业绩改善的期望以及发展麦肯锡在客户达到期望过程中的地位。 ¶ 麦肯锡在项目中的角色是理解客户期望我们能创造的变革的关键；同时也设定了客户对项目反馈的基本参数。 ¶ 麦肯锡咨询项目的典型流程描述的是项目过程中咨询团队如何活动，以及您的角色。 ¶ 在团队中工作是麦肯锡的基本原则，团队是麦肯锡组织结构的基石；在麦肯锡，您遇到的团队工作的情形也许会和您以往的经验有所不同。 ¶ 明确自己的角色和我们对您的期望帮助您在工作的开始阶段就能努力做好您所需要做的。

《ISO\TS16949：2009标准理解及过程方法实施指南》作者为了适应广大读者学习和应用ISO/TS 16949：2009的需要，除了阐述对ISO/TS 16949质量管理体系标准的理解之外，在第二章还重点阐述过程方法在ISO/TS 16949实施过程中的应用，并列举了大量的案例进行说明，在第五章还列举了ISO/TS 16949：2009培训时使用的一些试卷案例，相信广大的读者能正确理解ISO/TS 16949：2009标准的精神实质及国际汽车特别工作组（IATF）新的要求，尽量避免在推行ISO/TS 16949：2009时走弯路。