21世纪的今天，随着社会的不断发展与进步，人们对于信息科学化的认识，已由低层次向高层次发展，由原来的感性认识向理性认识提高，管理工作的重要性已逐渐被人们所认识，科学化的管理，使信息存储达到准确、快速、完善，并能提高工作管理效率，促进其发展。
论文主要是对企业客户管理系统设计与实现进行了介绍，包括研究的现状，还有涉及的开发背景，然后还对系统的设计目标进行了论述，还有系统的需求，以及整个的设计方案，对系统的设计以及实现，也都论述的比较细致，最后对企业客户管理系统设计与实现进行了一些具体测试。
本文以springboot为开发技术，开发了一个企业客户管理系统。该系统主要使用者分为管理员、系统用户、销售专员。管理员端：首页、用户管理（管理员、系统用户、销售专员）、更多管理（服务反馈、客户信息、开发计划、销售进展、流失管理、订单管理、产品服务、服务档案、评论列表）等功能，通过这些功能模块的设计，基本上实现了整个企业客户管理系统的过程。
具体在系统设计上，采用了B/S的结构，同时，也使用springboot技术在动态页面上进行了设计，后台上采用Mysql数据库，是一个非常方便使用的企业客户管理系统。
关键词：企业客户管理系统；Java技术；spring boot框架；Mysql数据库；B/S结构
Design and implementation of enterprise customer management system
Abstract
Today in the 21st century, with the continuous development and progress of society, people's understanding of information science has developed from a low level to a high level, from the original perceptual knowledge to rational knowledge. The importance of management has gradually been recognized by people. Scientific management makes information storage accurate, fast and perfect, and can improve the efficiency of work management and promote its development.
The paper mainly introduces the design and implementation of the enterprise customer management system, including the current research situation, the development background involved, and then discusses the design objectives of the system, as well as the requirements of the system, and the entire design scheme. The design and implementation of the system are also discussed in detail. Finally, some specific tests are carried out on the design and implementation of the enterprise customer management system.
This paper develops an enterprise customer management system based on spring boot. The main users of the system are administrators, system users and sales specialists. Administrator side: Home page, user management (administrator, system user, sales specialist), more management (service feedback, customer information, development plan, sales progress, churn management, order management, product service, service file, comment list) and other functions. Through the design of these functional modules, the entire enterprise customer management system process is basically realized.
In the system design, B/S structure is adopted, and spring boot technology is also used to design on the dynamic page. MySQL database is used in the background, which is a very convenient enterprise customer management system.
Key words: Enterprise customer management system; Java technology; Spring boot framework; MySQL database; B/S structure
目录
网络的快速发展从根本上更改了世界各组织的管理方式，自二十世纪九十年代开始，我国的政府、企事业等单位就设想可以通过互联网系统来进行管理信息。由于以前存在各方面的原因，比如设计复杂使用不便、相关法律法规不够完善、开发技术也不够成熟等，阻碍了互联网在各大企事业单位中的发展速度。进入二十一世纪以后，我国经济有了快速的发展，限制企事业单位管理的各个难题逐一被解决，国内各大企事业单位都加入到了电子信息化的管理模式中来。
以往的企业客户管理系统相关信息管理，都是工作人员手工统计。这种方式不但时效性低，而且需要查找和变更的时候存在诸多不便。随着科学的进步，技术的成熟，计算机信息化也日新月异的发展，社会也已经深刻的认识，计算机功能非常的强大，计算机已经进入了人类社会发展的各个领域，并且发挥着十分重要的作用。本系统利用网络沟通、计算机信息存储管理，有着与传统的方式所无法替代的优点。比如计算检索速度特别快、可靠性特别高、存储容量特别大、保密性特别好、可保存时间特别长、成本特别低等。在工作效率上，能够得到极大地提高，延伸至服务水平也会有好的收获，有了网络，企业客户管理系统的各方面的管理更加科学和系统，更加规范和简便。
在当今信息化时代，随着计算机技术的快速发展和互联网技术的广泛应用,ERP系统已成为企业实现现代化管理不可缺少的一部分。但是在实际应用中发现,ERP系统在为企业带来巨大利益的同时也存在着诸多问题，例如：系统无法进行有效地数据整合与共享；数据不一致导致业务处理效率低下等。针对这些问题，本文设计并开发了一个基于B/S架构的企业客户管理系统，主要工作内容如下：对现有的企业客户关系管理体系以及基于Web GIS的信息集成平台的研究状况进行分析，结合当前的研究成果，提出一种新型的企业动态CRM（Customer Relationship Management）模型，并详细介绍了该模型下的业务流程及相关功能需求。利用Java编程语言、J2EE体系结构、MyBatis组件库构建出一套完整的基于浏览器端的企业客户管理系统框架，以提高企业的工作效率，增强其竞争力。采用面向对象思想和数据库开发工具Navicat作为系统开发环境，运用springboot技术建立起基于B/S结构的系统网站。
1.3本课题主要工作
本文对系统内谈到的基本知识从整体上进行了介绍，并在此基础上进行了系统分析。为了能够使本系统较好、较为完善的被设计实现出来，就必须先进行分析调查。基于之前相关的基础，在功能上，对新系统进行了细致的分析。然后通过详细的分析，进行系统设计，其次，系统在实施的可行性上，我选择了springboot技术来进行开发设计，在数据存储上，采用 Mysql数据库来进行设计。由于springboot和Mysql都已经非常成熟，因此无论在各个方面，都非常可靠安全实用。最后对系统进行测试完善并发布。
SpringBoot基于Spring4.0设计，不仅继承了Spring框架原有的优秀特性，而且还通过简化配置来进一步简化了Spring应用的整个搭建和开发过程。另外SpringBoot通过集成大量的框架使得依赖包的版本冲突，以及引用的不稳定性等问题得到了很好的解决。
SpringBoot所具备的特征有：
1.9.1可以创建独立的Spring应用程序，并且基于其Maven或Gradle插件，可以创建可执行的JARs和WARs；
1.9.2内嵌Tomcat或Jetty等Servlet容器；
1.9.3提供自动配置的“starter”项目对象模型（POMS）以简化Maven配置；
1.9.4尽可能自动配置Spring容器；
1.9.5提供准备好的特性，如指标、健康检查和外部化配置；
1.9.6绝对没有代码生成，不需要XML配置。
-
- B/S体系工作原理
用户可以通过浏览器去访问Internet上由Web服务器产生的文本、数据、图片、动画、视频点播和声音等信息；
而每一个Web服务器又可以通过各种方式与数据库服务器连接，大量的数据实际存放在数据库服务器中；
从Web服务器上下载程序到本地来执行，在下载过程中若遇到与数据库有关的指令，由Web服务器交给数据库服务器来解释执行，并返回给Web服务器，Web服务器又返回给用户。在这种结构中，将许许多多的网连接到一块，形成一个巨大的网，即全球网。而各个企业可以在此结构的基础上建立自己的Internet。
在 B/S 模式中，用户是通过浏览器针对许多分布于网络上的服务器进行请求访问的，浏览器的请求通过服务器进行处理，并将处理结果以及相应的信息返回给浏览器，其他的数据加工、请求全部都是由Web Server完成的。通过该框架结构以及植入于操作系统内部的浏览器，该结构已经成为了当今软件应用的主流结构模式。
Java主要采用CORBA技术和安全模型，可以在互联网应用的数据保护。它还提供了对EJB（Enterprise JavaBeans）的全面支持，java servlet API，java （java server pages），和XML技术。
JAVA语言功能：
面向对象：面向对象是Java编程语言的标志之一，是一种软件开发方法。最重要的是将所有东西变成对象，然后以某种方式编程。编程时，代码和数据写在每个对象上。 面向对象编程方法的出现使得人们在编程过程中的设计思考和操作变得非常简单，同时也提高了程序的安全性。
跨平台：Java流行的一个关键特性是它的跨平台特性，这使得用Java编程变得容易。您可以用Java编写程序并在其他地方运行它，而无需在编译后更改它。
垃圾回收机制：用来将那些在程序不操作时无用的对象所占用的内存空间释放掉，C ++最被人厌恶的就是因为其不能将在编程的过程中所占用的内存空间进行及时的释放，导致随着编程时间的变长所占用的内存空间越来越多。对于一些编程高手而言，他们会在刚开始编程的时候配置一块内存地址放在堆栈上，然后在不需要的时候会对其进行释放，而一些新手和菜鸟在很多的时候会忘记删除这个内存地址，从而导致程序在运行的过程中会变得十分的不稳定，最终有可能会导致程序崩溃。所以很多C ++的高手在编写程序时往往都会将删除后的指针的值设置为NULL，然后在删除之前确定一个指针的值是否为NULL。
Mysql 经过多次的更新，功能层面已经非常的丰富和完善了，从Mysql4版本到5版本进行了比较大的更新，在商业的实际使用中取得了很好的实际应用效果。最新版本的Mysql支持对信息的压缩，同时还能进行加密能更好的满足对信息安全性的需求。同时经过系统的多次更新，数据库自身的镜像功能也得到了很大的增强，运行的流畅度和易用性方面有了不小的进步，驱动的使用和创建也更加的高效快捷。最大的变动还是进行了空间信息的显示优化，能更加方便的在应用地图上进行坐标的标注和运算。强大的备份功能也保证了用户使用的过程会更加安心，同时支持的Office特性还支持用户的自行安装和使用。在信息的显示形式上也进行了不小的更新，增加了两个非常使用的显示区，一个是信息区，对表格和文字进行了分类处理，界面的显示更加清爽和具体。第二是仪表的信息控件，能在仪表信息区进行信息的显示，同时还能进行多个信息的比对，为用户的实际使用带来了很大的便捷。
针对本文中设计的企业客户管理系统在实际的实现过程中，最终选择Mysql数据库的主要原因在于在企业的应用系统应用及开发的过程中会存在大量的数据库比较频繁的操作，而且数据的安全性要求也是非常的高。综合这些因素，最终选择安全性系数比较高的Mysql来对企业客户管理系统后台数据进行存储操作。
数据库管理系统的总体结构图如下图所示。
图2-1 数据库组成结构
技术性方面，采用当前主流的springboot框架进行系统主体框架的搭建，使用java技术实现前台页面的设计与美观调整，以上技术，均由本人经过系统学习，并且都是在课程设计中实践过的，可以使得开发更加便捷和系统。从技术角度看，这个系统是完全可以实现的。
实用性方面，本次设计的主要任务是在企业客户管理系统内实现首页、用户管理（管理员、系统用户、销售专员）、更多管理（服务反馈、客户信息、开发计划、销售进展、流失管理、订单管理、产品服务、服务档案、评论列表）等功能，符合当前潮流的发展。从注册用户角度出发，同时也考虑系统运营成本和人力资源，采用网络上的便捷方式，实现线上业务，使得业务流程更系统，也更方便用户的体验，比较实用。
经济性方面，由于本课题中设计的企业客户管理系统的主要目的是为了能够更加方便及快捷的进行信息的查询管理及检索服务，也就是能够可以直接投入使用的信息化软件。系统的主要成本主要是集中在对使用数据后期继续维护及其管理更新这个操作上。但是一旦系统投入到实际的运行及使用之后就能够很好的提高信息查询检索的效率，同时也需要有效的保证查询者的信息方面的安全性，同时该系统所带来的实际应用方面的价值是远远的超过了实际系统进行开发与维护方面的成本，因此，从经济上来说开发这个软件是可行的。
企业客户管理系统的功能主要分为管理员、用户根据自己的需求进行注册登录，浏览订单信息并进行反馈操作。管理员主要对服务反馈、客户信息、开发计划、销售进展、流失管理、订单管理、产品服务、服务档案、评论列表进行处理。
用户用例图如下所示。
图3-1系统用户例图
管理员用例图如下所示。
图3-2 管理员用例图
销售专员用例图如下所示。
图3-3 销售专员用例图
已注册用户的功能如下：
注册账号：用户填写个人信息，并验证手机号码。
登录：根据账号密码进行登录操作。
维护个人信息：用户因个人信息的变更可以随时修改自己注册信息。
服务反馈：用户可以根据自己的观点看法对客户或者产品进行评论。
销售专员功能如下：
修改密码：管理员可以随时修改自己进入系统的登录密码，以保证系统的安全性。
客户信息管理：对客户信息进行查询、添加、重置、删除等操作。
订单管理：对订单信息进行查询、添加、重置、删除等操作。
开发计划管理：对开发计划进行查询、添加、重置、删除等操作。
服务档案管理：对档案信息进行查询、重置、添加、删除等操作。
产品服务管理：对产品服务信息进行查询、重置等操作。
管理员功能如下：
修改密码：管理员可以随时修改自己进入系统的登录密码，以保证系统的安全性。
站点管理：对轮播图和公告消息进行查询、重置、添加、删除等操作。
用户管理：对管理员、系统用户、销售专员进行查询、重置、添加、删除等操作。
客户信息管理：对客户信息进行查询、添加、重置、删除等操作。
订单管理：对订单信息进行查询、添加、重置、删除等操作。
开发计划管理：对开发计划进行查询、添加、重置、删除等操作。
服务档案管理：对档案信息进行查询、重置、添加、删除等操作。
产品服务管理：对产品服务信息进行查询、重置等操作。
服务反馈管理：对用户反馈的信息进行审核、回复等操作。
首先主要考虑的是系统功能软件，在具体设计的环节上，是不是能够较好的满足各类用户的基本功能需求，如果不能较好的满足用户需求，那么这个系统的存在是没有价值的。软件系统的非功能性求分析，从7个方面展开，一个是性能分析，针对系统；一个是安全分析，针对系统，一个是完整度分析，针对系统，一个是可维护分析，针对系统，一个是可扩展性分析，针对系统，一个是适应业务的性能分析。面对企业客户管理系统存在的性能、安全、扩展、完整度等7个方面性能综合比对分析后发现，需要相应的非功能性需求分析。
安全性对每一个系统来说都是非常重要的。安全性很好的系统可以保护企业的信息和用户的信息不被窃取。提高系统的安全性不仅是对用户的负责，更是对企业的负责。尤其针对于企业客户管理系统来说，必须要有很好的安全性来保障整个系统。
系统具有对使用者有权限控制，针对角色的不通限制使用者的权限，以此来确保系统的安全性。
数据库中的数据是从外界输入的，当数据的输入时，由于种种原因，输入的数据会无效，或者是脏数据。因此，怎样保证输入的数据符合规定，成为了数据库系统，尤其是多用户的关系数据库系统首要关注的问题。
因此，在写入数据库时，要保证数据完整性、正确性和一致性。
对系统的数据流进行分析，系统的使用者分为二类，一般用户，管理员。系统主要对界面信息传送，登录信息的验证，注册信息的接收，用户各种操作的响应做处理。
系统顶层数据流图如下图所示。
图3-2 顶层数据流图
要判断用户是是什么身份，是根据登录的数据来判断后，跳转到对应的功能界面。在系统的内部用户就可以对数据进行操作，数据库中心就可以接收到系统传输的有效数据流来对数据sql语句进行对应操作。
系统可以分为前台和后台两部分，每一种操作后系统都返回操作结果。前台和后台的数据连接主要通过数据库，既分别对数据库做不同的操作。
本系统的架构设计主要分为可以3层，主要有Web层，业务层，Model层。其中web层还包括View层和Controller层，Model层包括元数据扩展层和数据访问层。
系统架构如下图所示。
图4-1 系统架构
企业客户管理系统总体分为用户模块、销售专员模块和管理员模块。
模块表现上是分别独立存在，但是访问的数据库是一样的。每一个模块的功能都是根据先前完成的需求分析，并查阅相关资料后整理制作的。
综上所述，系统功能结构图如下图所示。
图4-2 系统功能结构图
登录模块：登录模块是进入系统的入口，所有用户必须登录后才能访问系统。登录需要输入用户名和密码，如果多次尝试登录需要输入验证码。登录时需要选择用户的角色，是一般用户还是管理员登录等。登录成功后，会通过数据库获取用户的权限，并跳转至用户的主页面。
管理员用户管理模块：管理员管理包括：管理员的添加，修改和删除操作。添加管理员时，先判断用户添加的管理员是否是admin（超级管理员），如果不是则添加成功。修改时候，如果是超级管理员，可以修改所有管理员的信息，如果是普通管理员，那么只能修改自己的信息。超级管理员可以删除自己以外的所有其他管理员，普通管理员不能执行删除管理员的操作。
服务反馈模块：投诉板促进用户之间的交流，发表个人意见、建议、看法等。
评论模块：评论模块促进用户对销售专员进行点评，查看某个销售已存在的评论，发表评论可以达到真实描述销售专员的效果。
用户管理模块：用户管理分为用户添加、修改删除。用户信息由管理员进行修改、添加、删除操作；用户注册由普通用户来执行。
订单模块：分为订单信息添加、修改。订单信息由普通用户进行修改、添加、删除操作。
从前面可以分析到数据库中最重要的是系统用户信息，客户信息、开发计划、流失管理、订单管理、产品服务和销售进展。分析可以得到如下数据描述：
产品服务：存储各种产品服务的各种信息，包括订单编号、商品名称、商品价格、用户编号、用户姓名、联系电话、问题描述、是否过保修期等数据项。
订单管理：存储各种订单的各种信息，包括用户编号、用户姓名、联系电话、订单编号、订单进度、商品名称、商品价格、已付金额、待付金额、商品图、备注、性别、年龄、职业等数据项。
流失管理：存储各种流失管理的各种信息，包括用户编号、用户姓名、性别、职业、意向商品、客户类型、流失原因、流失分析、挽回措施、电话、流失类型等数据项。
开发计划：存储各种开发计划的各种信息，包括用户编号、用户姓名性别、意向商品、兴趣点、购买预算、销售阶段、计划主题、计划时间、活动预算等数据项。
客户信息：存储各种客户的各种信息，包括用户编号、用户姓名、性别、意向商品、兴趣点、购买预算、销售阶段、需求描述、客户类型、联系电话、客户等级等数据项。
管理员：记录管理员的登录信息。包括用户名，密码，权限等数据项。
用户：存放给用户的内容，包括用户编号、用户姓名、年龄、性别、职业等数据项。
销售进展：存储各种销售信息。包括用户编号、用户姓名、性别、年龄、意向商品、购买预算、最近跟进时间、参加活动名称、最近跟进记录、需求筛选、销售成果、成交商品、成交金额操作人等数据项。
根据前面的数据流程图，结合系统的功能模块设计，设计出符合系统的各信息实体。
企业客户管理系统所拥有的数据表有以下：系统用户信息表，客户信息表、开发计划表、流失管理表、订单管理表、产品服务表、销售进展表。
由于数据表较多，只展示系统主要数据表，如下表所示。
| customer_information表： | |||||
| 名称 | 类型 | 长度 | 不是null | 主键 | 注释 |
| customer_information_id | int | 11 | 是 | 是 | 客户信息ID |
| user_no | int | 11 | 否 | 否 | 用户编号 |
| user_name | varchar | 64 | 否 | 否 | 用户姓名 |
| gender | varchar | 64 | 否 | 否 | 性别 |
| age | varchar | 64 | 否 | 否 | 年龄 |
| occupation | varchar | 64 | 否 | 否 | 职业 |
| intended_goods | varchar | 64 | 否 | 否 | 意向商品 |
| purchase_budget | int | 11 | 否 | 否 | 购买预算 |
| points_of_interest | varchar | 64 | 否 | 否 | 兴趣点 |
| sales_stage | varchar | 64 | 否 | 否 | 销售阶段 |
| requirement_description | longtext | 0 | 否 | 否 | 需求描述 |
| customer_type | varchar | 64 | 否 | 否 | 客户类型 |
| contact_number | varchar | 64 | 否 | 否 | 联系电话 |
| customer_grade | varchar | 64 | 否 | 否 | 客户等级 |
| recommend | int | 11 | 是 | 否 | 智能推荐 |
| create_time | datetime | 0 | 是 | 否 | 创建时间 |
| update_time | timestamp | 0 | 是 | 否 | 更新时间 |
| development_plan表： | |||||
| 名称 | 类型 | 长度 | 不是null | 主键 | 注释 |
| development_plan_id | int | 11 | 是 | 是 | 开发计划ID |
| user_no | int | 11 | 否 | 否 | 用户编号 |
| user_name | varchar | 64 | 否 | 否 | 用户姓名 |
| gender | varchar | 64 | 否 | 否 | 性别 |
| age | varchar | 64 | 否 | 否 | 年龄 |
| intended_goods | varchar | 64 | 否 | 否 | 意向商品 |
| points_of_interest | varchar | 64 | 否 | 否 | 兴趣点 |
| purchase_budget | int | 11 | 否 | 否 | 购买预算 |
| sales_stage | varchar | 64 | 否 | 否 | 销售阶段 |
| plan_topic | varchar | 64 | 否 | 否 | 计划主题 |
| planned_time | date | 0 | 否 | 否 | 计划时间 |
| activity_budget | varchar | 64 | 否 | 否 | 活动预算 |
| recommend | int | 11 | 是 | 否 | 智能推荐 |
| create_time | datetime | 0 | 是 | 否 | 创建时间 |
| update_time | timestamp | 0 | 是 | 否 | 更新时间 |
| loss_management表： | |||||
| 名称 | 类型 | 长度 | 不是null | 主键 | 注释 |
| loss_management_id | int | 11 | 是 | 是 | 流失管理ID |
| user_no | int | 11 | 否 | 否 | 用户编号 |
| user_name | varchar | 64 | 否 | 否 | 用户姓名 |
| gender | varchar | 64 | 否 | 否 | 性别 |
| age | varchar | 64 | 否 | 否 | 年龄 |
| occupation | varchar | 64 | 否 | 否 | 职业 |
| intended_goods | varchar | 64 | 否 | 否 | 意向商品 |
| customer_type | varchar | 64 | 否 | 否 | 客户类型 |
| reasons_for_loss | text | 0 | 否 | 否 | 流失原因 |
| loss_analysis | text | 0 | 否 | 否 | 流失分析 |
| remedial_measures | text | 0 | 否 | 否 | 挽回措施 |
| telephone | varchar | 64 | 否 | 否 | 电话 |
| loss_type | varchar | 64 | 否 | 否 | 流失类型 |
| recommend | int | 11 | 是 | 否 | 智能推荐 |
| create_time | datetime | 0 | 是 | 否 | 创建时间 |
| update_time | timestamp | 0 | 是 | 否 | 更新时间 |
| order_management表： | |||||
| 名称 | 类型 | 长度 | 不是null | 主键 | 注释 |
| order_management_id | int | 11 | 是 | 是 | 订单管理ID |
| user_no | int | 11 | 否 | 否 | 用户编号 |
| user_name | varchar | 64 | 否 | 否 | 用户姓名 |
| contact_number | varchar | 16 | 否 | 否 | 联系电话 |
| order_no | varchar | 64 | 否 | 否 | 订单编号 |
| order_progress | varchar | 64 | 否 | 否 | 订单进度 |
| trade_name | varchar | 64 | 否 | 否 | 商品名称 |
| commodity_price | int | 11 | 否 | 否 | 商品价格 |
| amount_paid | int | 11 | 否 | 否 | 已付金额 |
| amount_to_be_paid | varchar | 64 | 否 | 否 | 待付金额 |
| commodity_map | varchar | 255 | 否 | 否 | 商品图 |
| remarks | text | 0 | 否 | 否 | 备注 |
| gender | varchar | 64 | 否 | 否 | 性别 |
| age | varchar | 64 | 否 | 否 | 年龄 |
| occupation | varchar | 64 | 否 | 否 | 职业 |
| recommend | int | 11 | 是 | 否 | 智能推荐 |
| create_time | datetime | 0 | 是 | 否 | 创建时间 |
| update_time | timestamp | 0 | 是 | 否 | 更新时间 |
| product_service表： | |||||
| 名称 | 类型 | 长度 | 不是null | 主键 | 注释 |
| product_service_id | int | 11 | 是 | 是 | 产品服务ID |
| order_no | varchar | 64 | 否 | 否 | 订单编号 |
| trade_name | varchar | 64 | 否 | 否 | 商品名称 |
| commodity_price | varchar | 64 | 否 | 否 | 商品价格 |
| user_no | int | 11 | 否 | 否 | 用户编号 |
| user_name | varchar | 64 | 否 | 否 | 用户姓名 |
| contact_number | varchar | 16 | 否 | 否 | 联系电话 |
| problem_description | longtext | 0 | 否 | 否 | 问题描述 |
| whether_the_warranty_period_has_expired | varchar | 64 | 否 | 否 | 是否过保修期 |
| examine_state | varchar | 16 | 是 | 否 | 审核状态 |
| examine_reply | varchar | 16 | 否 | 否 | 审核回复 |
| recommend | int | 11 | 是 | 否 | 智能推荐 |
| create_time | datetime | 0 | 是 | 否 | 创建时间 |
| update_time | timestamp | 0 | 是 | 否 | 更新时间 |
| registered_user表： | |||||
| 名称 | 类型 | 长度 | 不是null | 主键 | 注释 |
| registered_user_id | int | 11 | 是 | 是 | 系统用户ID |
| user_no | varchar | 64 | 是 | 否 | 用户编号 |
| user_name | varchar | 64 | 否 | 否 | 用户姓名 |
| gender | varchar | 64 | 否 | 否 | 性别 |
| age | varchar | 64 | 否 | 否 | 年龄 |
| occupation | varchar | 64 | 否 | 否 | 职业 |
| examine_state | varchar | 16 | 是 | 否 | 审核状态 |
| recommend | int | 11 | 是 | 否 | 智能推荐 |
| user_id | int | 11 | 是 | 否 | 用户ID |
| create_time | datetime | 0 | 是 | 否 | 创建时间 |
| update_time | timestamp | 0 | 是 | 否 | 更新时间 |
| sales_progress表： | |||||
| 名称 | 类型 | 长度 | 不是null | 主键 | 注释 |
| sales_progress_id | int | 11 | 是 | 是 | 销售进展ID |
| user_no | int | 11 | 否 | 否 | 用户编号 |
| user_name | varchar | 64 | 否 | 否 | 用户姓名 |
| gender | varchar | 64 | 否 | 否 | 性别 |
| age | varchar | 64 | 否 | 否 | 年龄 |
| intended_goods | varchar | 64 | 否 | 否 | 意向商品 |
| purchase_budget | varchar | 64 | 否 | 否 | 购买预算 |
| latest_follow-up_time | date | 0 | 否 | 否 | 最近跟进时间 |
| name_of_participating_activities | varchar | 64 | 否 | 否 | 参加活动名称 |
| recent_follow-up_records | text | 0 | 否 | 否 | 最近跟进记录 |
| demand_screening | longtext | 0 | 否 | 否 | 需求筛选 |
| sales_results | varchar | 64 | 否 | 否 | 销售成果 |
| traded_commodity | varchar | 64 | 否 | 否 | 成交商品 |
| transaction_amount | int | 11 | 否 | 否 | 成交金额 |
| recommend | int | 11 | 是 | 否 | 智能推荐 |
| create_time | datetime | 0 | 是 | 否 | 创建时间 |
| update_time | timestamp | 0 | 是 | 否 | 更新时间 |
注册用户通过注册窗口，进行在线填写自己的用户名、密码、姓名、性别、头像、手机、邮箱等，信息编辑完成后核对信息无误后进行选择注册，系统核对用户所输入的账号信息是否准确，核对信息准确无误后系统进入到操作界面。
用户通过登录进入到系统操作界面后，可以根据需求对首页、我的等模块进行管理维护操作。
如图5-1用户注册界面图
用户登录通过账号、密码行页面，进入系统主界面，进入到操作界面，进行相对应操作，如图5-2所示。
用户登录成功之后可以对个人信息进行查看、修改个人信息、昵称、用户组、手机号码、头像、邮箱、修改密码等操作。如图5-3、5-4所示。
如图5-3个人信息图
如图5-4修改密码界面图
进入服务反馈信息可以查询、删除、服务信息并进行反馈提交等操作，如图5-5所示。
如图5-5服务反馈界面图
进入订单管理可以进行信息反馈操作，如图5-6所示。
如图5-6订单管理界面图
-
- 销售专员模块的实现
销售专员登录前的登录界面以及登录后的销售专员功能界面。登录界面，要求用户输入用户名和密码，当用户名和密码其中一个输入为空时，给出提示“用户名，密码不能为空”。获取用户名和密码后到数据库中查找，如果用户名存在，以及对应的密码正确，则登录成功，否则登录失败。登录失败后给出提示，并把焦点停在文本框中。登录成功后将该次会话的全局变量username设置为用户名。登录成功后进入销售专员功能模块，主要有销售专员基本信息修改，已经发布用户信息管理，发布信息，和退出功能。退出功能是清除全局变量username的值，并跳回到首页。
登录流程图如下图所示。
图5-7销售专员登录流程图
销售专员登录界面如下图所示。
图5-8销售专员登录界面
销售专员登录成功之后可以对客户信息进行查询、开发计划、流失管理等操作。
图5-9客户管理界面图
图5-10客户信息界面图
销售专员可以在开发计划中进行查询、修改、添加、删除等操作。
图5-11开发计划信息界面图
-
- 管理员功能实现
管理员通过系统进行确认，管理员进入到系统主界面，管理员进入到操作界面，通过登录窗口进行在线填写自己的用户名和密码、角色进行登录，登录成功后进入到系统操作界面进行相应信息的获取，如图5-12所示。
管理员登录界面如下图所示。
图5-12管理员登录主界面图
管理员进入到界面，通过界面的任务大厅，登录成功后进入到系统可以进行查看首页、用户管理（管理员、系统用户、销售专员）、更多管理（服务反馈、客户信息、订单管理、开发计划、销售进展、流失管理、产品服务、服务档案、评论列表）等功能模块，进行相对应操作，如图5-13所示
图5-13管理员功能界面图
管理员点击进入用户管理页面可以添加销售专员信息，并进行详情、修改、删除操作，如图5-14示。
图5-14销售专员信息管理员界面图
对任何系统而言，测试都是必不可少的环节，测试可以发现系统存在的很多问题，所有的软件上线之前，都应该进行充足的测试之后才能保证上线后不会Bug频发，或者是功能不满足需求等问题的发生。下面分别从单元测试，功能测试和用例测试来对系统进行测试以保证系统的稳定性和可靠性。
下表是系统登录功能测试用例，检测了用户名和密码的不同的输入情况，观察系统的响应情况。得出该功能达到了设计目标。
表6-1 系统登录功能测试用例
| 功能描述 | 用于系统登录 | |
| 测试目的 | 检测登录时的合法性检查 | |
| 测试数据以及操作 | 预期结果 | 实际结果 |
| 输入的用户名和密码带有非法字符 | 提示用户名或者密码错误 | 与预期结果一致 |
| 输入的用户名或者密码为空 | 提示用户名或者密码错误 | 与预期结果一致 |
| 输入的用户名和密码不存在 | 提示用户名或者密码错误 | 与预期结果一致 |
| 输入正确的用户名和密码 | 登录成功 | 与预期结果一致 |
下表是注册功能测试用例，检测了各种数据的输入情况，观察系统的响应情况。得出该功能达到了设计目标。
表6-2 注册功能测试用例
| 功能描述 | 用于用户注册 | |
| 测试目的 | 检测用户注册时的合法性检查 | |
| 测试数据以及操作 | 预期结果 | 实际结果 |
| 输入的手机号不合法 | 提示请输入正确的手机号码 | 与预期结果一致 |
| 输入的字段为空 | 提示必填项不能为空 | 与预期结果一致 |
| 输入的密码少于6位 | 提示密码必须为6-12位 | 与预期结果一致 |
| 输入的密码大于12位 | 提示密码必须为6-12位 | 与预期结果一致 |
下表是用户管理功能的测试用例，检测了用户管理中对用户信息的增加，删除，修改，查询操作是否成功运行。观察系统的响应情况，得出该功能也达到了设计目标，系统运行正确。
前置条件；用户登录系统。
表6-3 用户管理的测试用例
| 功能描述 | 用于用户管理 | |
| 测试目的 | 检测用户管理时的各种操作的运行情况 | |
| 测试数据以及操作 | 预期结果 | 实际结果 |
| 点击添加用户，必填项合法输入，点击保存 | 提示添加成功 | 与预期结果一致 |
| 点击添加用户，必填项输入不合法，点击保存 | 提示必填项不能为空 | 与预期结果一致 |
| 点击修改用户，必填项修改为空，点击保存 | 提示必填项不能为空 | 与预期结果一致 |
| 点击修改用户，必填项输入不合法，点击保存 | 提示必填项不能为空 | 与预期结果一致 |
| 点击删除用户，选择用户删除 | 提示删除成功 | 与预期结果一致 |
| 点击搜索用户，输入存在的用户名 | 查找出用户 | 与预期结果一致 |
| 点击搜索用户，输入不存在的用户名 | 不显示用户 | 与预期结果一致 |
下表是客户信息功能的测试用例，检测了客户信息的操作是否成功运行。观察系统的响应情况，得出该功能也达到了设计目标，系统运行正确。
前置条件；用户登录系统。
表6-5 客户管理的测试用例
| 功能描述 | 用于客户信息 | |
| 测试目的 | 检测客户信息时各种操作的情况 | |
| 测试数据以及操作 | 预期结果 | 实际结果 |
| 未选择用户，点击提交 | 提示请选择用户 | 与预期结果一致 |
| 未输入客户信息，点击提交 | 提示请输入客户信息 | 与预期结果一致 |
| 未输入客户，点击提交 | 提示请输入客户信息 | 与预期结果一致 |
使用阿里云PTS（Performance Testing Service）性能测试服务对线上系统进行压力测试。线上服务器环境为：1核心CPU，1G内存，1Mbps公网带宽，Centos7.0操作系统。
压测过程中使用了2台并发机器，每台机器20个用户并发，对系统主页，登录，数据查询和数据维护等模块进行并发访问，测试结果是有40个用户并发时，数据管理相关页面的响应时间甚至达到了7s，通过查看服务器出网流量发现已经达到1381kb/s，可以看出服务器的带宽已经达到峰值，如果系统使用5Mbps的带宽，系统的响应时间和TPS将会大大增加。在整个测试的过程中，CPU的使用率占用仅8%，也提现出带宽瓶颈对系统的影响非常严重。
在这个设计中，我花了大量的时间去理解系统开发中使用的知识，经过这段时间的努力工作最终完成了系统设计。通过这一阶段的学习，我发现了自己的不足，充分掌握了必要的应用技能，进一步的学习使我充实了自己的知识基础，完成了这个艰巨的任务。当遇到问题时，我很及时的寻求老师的帮助，通过专业的网站和论坛来解决，他们的帮助让我一步一步的成功克服了困难的问题。系统设计过程不容易，你需要不断充实自己，有勇气克服困难。系统开发的一些功能还不完善，需要继续改善后，通过用户体验来修改设计完美的系统，让用户得到更好的体验，我觉得很高兴，因为这是我第一次通过自己的努力实现这个系统，但绝不是我的最后一个，在未来我将努力实现更多的优秀的系统。
在一些编程语言的系统实现中，对词汇表不太熟悉，导致了开发的困难，但是我通过了合适的字典软件来解决这个大问题。由此，我发现了自己的英语缺陷。在那之后，我不断地提高自己的英语知识，这样我就不会有任何未来的工作和生活。毕业设计过程我感觉很深刻，从一开始就不熟悉开发技术，一步一步的使用，接触到文献和信息，不难理解，系统是一次又一次的实现，系统本身对于在线学习是有用的。我从这个设计中获益良多，论文的编写需要有自己的意愿去实现一点，学习生活中所有的问题的勇气，学习的过程就是学习的过程。毕业设计，我学会了将理论知识应用于实践。让我知道该怎么做，我们必须认真对待。勇于克服困难，相信未来，我会做得更好。
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致谢
本次设计历时3个月。在这个毕业设计中，它离不开指导教师的指导，使事情基本顺利。指导老师无论是在毕业设计历经中，还是在论文做完中都给了了我特别大的助益。另1个方面，教师认真负责的工作姿态，谨慎的教学精神厚重的理论水准都使我获益匪浅。他勤恳谨慎的教学育人学习姿态也给我留下了特别特别深的感觉。我从老师那里学到了很多东西。在理论和实践中，我的技能得到了特别大的提高。在此，特向教师表示由衷的感激。
经过对该毕业设计的全部研究和开发，我的系统研发经历了从需求分析到实现详细功能，再到最终测试和维护的特殊进展。让我对系统研发有了更深层次的认识。如今我的动手本领单独处理疑惑的本领也获取到了特别大的演练学习增多，这是这次毕业设计最好的收获。
最后，在整个系统开发过程中，我周围的同学和朋友给了我很多意见，所以我很快就确认了系统的整体框架。在此，我由衷的向他们表示感激。
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