河南许昌的胖东来超市被誉为“零售界海底捞”,吸引商业巨头取经。其员工真诚服务,如帮老人系鞋带、为电动车披雨衣,比偶像剧还贴心。胖东来用行动证明,商业的终极浪漫是把顾客当亲戚。这种服务,正是其脱颖而出的关键。