做项目除了把握客户的需求,提高客户满意度外,还应该注意你的客户是谁。客户会是谁呢?
1、使用产品的人
2、出钱买产品的人
3、决定买产品的人
以麦当劳为例,一家三口路过,
小孩想去吃,因此使用产品的人是小孩;
爸爸同意了,说咱们进去买吧,因此决定买产品的人是爸爸。小孩是使用者,但是他没有决定权,也无法出钱买;
进去买了东西后,妈妈付钱。因此出钱买产品的人是妈妈。
课堂上举个另个例子,某家做工程机械的企业,出了款新型的装载机,开了个订货会,邀请各施工企业的采购经理过来参观,好吃好喝地招待。几个月后发现对销售额贡献很小。实际上,这些采购经理就是“出钱买产品的人”,只打通了一个环节而已。所以,这家企业后来针对工程机械操作员的操作习惯进行了调查,改进了自己的设计,这下“使用产品的人”和“出钱买产品的人”都满意了,而“决定买产品”的老总一看,操作员和采购经理都挺满意,那就买吧。
所以,我们在达成客户满意度的时候,一定要注意上述客户群体里的分化,打通多个关节才能取得好的收效。