君子有三变：望之俨然，即之也温，听其言也厉

【原文】

子夏曰：“君子有三变：望之俨然，即之也温，听其言也厉。”『子张19.9』

【译文】

子夏说：“君子在别人看来仿佛会有三种变化：远看他的样子觉得庄严可怕，靠近他又觉得和蔼可亲，听他说话又觉得理性严厉。”

【评析】

德国和意大利在地理位置上虽然相距很近，但是这两个民族的性格却相差很远，德国人做事以严谨刻板闻名，意大利人以待人热情奔放闻名。所以，德国人对意大利人的评价是：“你非常令人可亲，但是无法令人可敬。”，意大利人对德国人的评价是：“你非常令人可敬，但是无法令人可亲。”由此我们可以看出，不管是严谨还是随意，不管是严肃还是活泼，都各有优劣。

子夏在这里通过“君子有三变”的论述，是给君子们怎样把握“庄严”和“和蔼”的度树立了一个标准，这个标准就是“理性原则”，也就是说该庄严的时候就要庄严，该和蔼的时候就要和蔼，该不该的判定标准是“理性原则”。所以子夏说的看起来的三变，本质上依然是一以贯之的不变。

遗憾的是，在现实生活中，我们却时常看到管理者有许多“两变”：对上司的态度一变，对部下的态度又一变。上司在场时工作态度一变，上司不在场时工作态度又一变。听到表扬时一变，听到批评时又一变。面对赞同意见时一变，面对反对意见时又一变。正如孔子在《论语》中所说的那样：“君子泰而不骄，小人骄而不泰。”『子路13.26』，意思是说，“君子安祥而不傲慢，小人则傲慢而内心不安。”小人为什么表面上很傲慢，内心却不安呢？因为小人往往需要根据对象而经常调整自己，而君子却一视同仁。

绝大多数管理者、尤其是刚刚踏上管理者岗位的管理者，往往都面对该以怎样的心态与人相处的困惑。太随和了，担心别人说自己说话缺乏权威，让人轻视，太严肃了，又担心别人说自己说话官腔官调，让人反感。在批评部下时，如果你说话的语气太过温和，担心部下误会你好说话，因而无法认真反省错误；如果你说话的语气太过严厉，又担心部下误会你太苛刻，因而对你产生抵触情绪。进一步的思考是：在管理和培养部下的时候，究竟是多批评些好呢？还是多表扬些好呢？批评多了，可能会打击部下的自信心，部下会误以为在上司的眼里自己怎样都做不好，因而挫伤了继续提高的热情；表扬多了，可能会削弱部下的反省心，部下会误以为在上司的眼里自己已经做得很好了，因而失去了继续提高的欲望。

仔细分析一下这些困惑就不难发现，这些困惑和担心都是将管理的着眼点放在别了人身上，即别人怎样，我将怎样。这样不但操作起来比较难，效果往往也很难把握。所以操作起来比较容易，又比较有效果的做法是、将管理的着眼点放在自己身上。怎样将管理的着眼点放在自己的身上呢？用范仲淹在《乐阳楼记》中的千古名句来说，就是“不以物喜，不以己悲”。通俗点说就是以平常心待之,以不变应万变。不管自己在担当管理职位之前和之后，待人接物的心态都不要有什么太大的改变，不管是面对上司还是下级也都一视同仁，这样也能同时获得上司和下级的好感。俗话说得好，“诚于中而形于外”，只要内心充满了对别人的尊重、宽容和一视同仁，言谈举止也就会流畅得体、这些困惑也就自然云消雾散了。

管理者能否做到“望之俨然，即之也温，听其言也厉。”呢？我想如果有心，也是不难做到的。管理者在工作中要不拘言笑，否则有失庄重。在工作中与人对话时要尽量平静温和，即使是批评对方，也要尽量温和平静，切忌以愤怒亢奋的语气与人对话。在工作中的对话要有原则性，该坚持的要坚持，该批评的要批评。《论语》中对孔子的评价是“子温而厉，威而不猛，恭而安。”『述而⒎３８』，意思是说，孔子温和而严肃、威严而不暴烈、诚敬而安祥。

也许有人会担心，如果一个人修炼到了这样的境界会不会太没有情趣了？有这个可能，但是作为一个管理者在工作中必须如此，也就是说必须学会控制你的情绪。为了增加你的情趣、调节你的心理，所以需要将上班和下班区别开来。或者，正是因为在上班时间内如此缺乏情趣，下了班之后的各种娱乐和消遣才会让我们觉得那么趣味无穷，才能消除我们工作中的疲劳。也正因为如此，许多外资企业每年都要专门安排管理人员、职工、甚至还包括职工家属一起聚会旅游等。