关于职业生涯规划的一点想法

关于职业生涯规划的一点想法

列车徐徐前行，我也一点点的离开成都，前往下一个目的地--南京。就交通方式而言，我可以选择更为快速的飞机，但之所以选择行程更长的火车，是想多留出来一点时间给自己思考；或者说，是想整理一下自己的想法，对自己、对部门的兄弟有个交代。如果我在这里的一点想法能够对客服兄弟们有所帮助的话，也不枉我趴在火车的卧铺上埋头创作了。

在这之前，有些客服同事问我，客服该怎么样发展？客服的前途在哪里？就我个人而言，这个问题我不能给予一个肯定的答复。如果我说，你要做到什么样的职位、达到什么样的技术水平，那只是从单一的、主观的角度去思考的，就算我罗列出来一二三，有几条路可以走，那也是一个看似答案的答案，这个答案并不一定是你自己真正想要的结果，也不见得能让你满意。记得小时候，总有人问我们，长大了想做什么啊？我们也给出各式各样的答案，想做科学家、画家、医生等等。现在看起来，那时有愿望或者说有规划是好事，但我们一路走来，脚下的路也是实际的，没有几个人是按照既定的规划来一步一步来走的。更多的人是根据自己的实际情况加上外界的推力去选择一个职业或者说一个职位的，我想我们大多数人都是属于这样的，关键是我们大家抱着怎样的态度去看待这个事情。其实啰嗦太多也没有什么说服力，只会让大家觉得我絮叨，我也不多说了，在这里，我把我个人在sinfor工作经历写出来，算是我对这几年的总结，也希望很多在走和我当时同样的路的客服同事能够从中得到一些启示，对大家有所帮助。

2003年5月13日，我加入了sinfor，正式成为了sinfor的一员，承担技术支持工作。未进入sinfor之前，我在一家公司做it管理，和很多同事一样，甲方乙方角色的转变让我着实适应了一段时间，以前是被人服务的，现在变成了服务与人的，刚开始承担技术支持工作，我还真有些不适应。那时sinfor的技术支持部门还谈不上一个部门，也没有成立，就是有客户需要服务，我们就电话服务或者上门服务，也没有什么规范可循，基本上是客户有需要，我们就上，最初的想法在我们脑海里的就是，做好公司交代的每件事情，即使再忙，工作必须按时完成，而且一定要保质保量。那段时间，我经历了人生的很多第一次，第一次讲ppt，第一次组织正式培训，虽然在大学里面也做过类似的事情，但是更多的是带半玩的成分，远不像工作之后来的那么正式。和现在很多客服同事一样，我当时就是想多学些东西，多提高自己的技术，关于职业规划，基本没有想过，一切顺其自然的发生、进行，自己只想做好当下的工作，对自己、对公司有个交代。

就这样，日子一天天过去了，逐渐适应了正常的技术支持工作之后，我的想法也渐渐多起来，开始有意识的写一些文档、培训资料等等，当时的初衷只是希望让客户自己能够看文档来操作，不需要老是打电话来，让自己轻松些，闲的时候，可以自己看看学习资料、产品文档，提高自己的技术能力而已。但是当时，也许是自感压力，我养成了一个习惯，寝前思己过，每天晚上临睡前，我都会想想自己今天白天的工作，想想自己哪些事情做的不好，有没有再改进的空间，直到现在，这个习惯还在延续，只不过已经有了很多改变，思考的内容也不在局限于自身。

随后的日子里，我由于工作表现突出，被公司提上了客服部门主管的岗位，回想起来，能走上这个岗位，一半有自己努力的结果，一半是所处大环境的推动，公司在发展，自然给公司的员工带来发展空间的，前提是这个员工在岗位上做的足够优秀，加上公司良好的人才选拔制度，这个员工自然而然的就会获得发展机会，或者说职业发展的机会。走上了管理岗位，工作角色的需要改变摆在了我的面前，以前的自己提高、独自进步的思想必须抛弃，更多的要考虑整个部门的绩效。坦白说，公司给我的机会来的这么快，是令我始料不及的，现在我的总结就是，你一定要做到足够优秀，同等情况下，机会会更多的垂青那些优秀的人，优秀的人，他的职业面的拓展机会也就越多，用句通俗的话讲，路是靠自己走的，职业的路也是一样的，关键是靠自己。

哦，有点跑了，回到我自己这里，那时，我刚刚承担主管的工作，管理经验的不足，加上工作思路、工作重心需要改变，一切对于一个“新人”来讲，都需要一个过程，或者说需要一个蜕变，这个的转变是有些难度的，正是在这段比较困难的时间里，因为工作上的困难或者说达不到自己的预期，我产生了一些和现在某些客服同事比较类似的想法。我这样问自己：”自己真的适合这个职位吗？自己真的适合做客服工作吗？客服工作会有什么发展？干了多少如何体现业绩呢？满意度虚无飘渺的，怎么衡量，感觉干起来没劲？销售工作好像没有什么难度，而且销售目标的完成，就会带来相对比例的奖金，要不然自己去搞销售吧？这些想法的出现，让我对自己当前的工作产生了些许动摇，我有点搞不清楚方向，该怎么做？该做什么？那段时间，是一直困扰我的问题。职业生涯，这个字眼，真真切切的摆在了我的面前。现在看来，想法的产生源于自己对自己工作的否定、对工作的自感不胜任、工作成就感不足直接造成了所谓职业生涯规划危机的产生。不过，还好，这个心态调节的过程，对于我来讲，还是短暂的，而且公司领导何朝曦、熊武在工作上对我的指导帮助很大，记得他们经常发邮件或者当面指出我工作上的不足之处，促进我在管理岗位上多思考。记得有一次，熊武发邮件给我，针对客服部门执行力的问题对我提出了批评，邮件的标题就是“客服部门为什么说过的事情都不能执行？”，这封邮件，对我的触动很大，也促使我更深刻的反思。作为客服主管，就应该想着怎么样把部门建设好、管理好，其他的工作都是非重点工作，无论你自己有什么想法，都应该很清楚的认识到自己现阶段该干些什么，该尽力做好什么，无论你追求的是物质上的还是精神上的，都要记住，当下的工作是最重要的，一定要把它做好。这封邮件，现在还一直在我的邮箱里面保留着，这几年清理了很多次邮件，唯独对这封邮件舍不得删掉，每当我看到这封邮件都会让我想起当时的感受，提醒自己，事情做了吗？尽力了吗？随着我在工作上的慢慢上手，一切都慢慢走上了正轨。------当工作慢慢的让你越来越得心应手的时候，你的成就感及公司、同事对你的认可，会让你想法变得很简单---做好手头的事情，做的更好。我们对工作的抱怨、我们对职业生涯的迷惑都源于我们对我们所从事的工作不尽力、不胜任、不理解及对自己目前工作状况的不满意，假如一个人在心态上或者说主观上就对自己目前的工作都不尽力、不理解、不肯定，他又怎么知道自己是不是适合做这份工作、这份职业呢？假使放到其他的职业、其他岗位上去，他又怎么知道是找到了更适合自己的职业了呢？

结合我自己的工作经历，我对职业规划的观点是，尽力把握现在，尽力把自己目前的工作做到最好，不要看其它人在其他职位上怎么怎么样，要看到他成绩背后付出的努力，而且别人的路不见得一定适合你。把握现在、尽力做到最好+好的外界环境（好公司、具潜力发展空间）+良好的人才选拔机制=成功的职业生涯规划，这就是我总结的职业之路，但最重要的就是把握现在、尽力把目前的工作做到最好。拿我们公司来讲，公司在发展，客服部门在发展，我们每个人也在发展，如果还有人问我，职业规划的问题，一方面,我会从公司发展、部门发展角度来给出职位发展建议，另一方面就是给出我自己对职业规划的理解，有职业规划是好事，但是更重要的是不要忽略了目前的岗位，要在目前的岗位上保证你足够优秀。职业规划，我确实曾经想过，但是我现在不想去费力想了，我的首要任务是在目前的工作岗位上取得好的成绩，而不是去想以后干嘛。

正是因为公司在发展，客服部门在发展，我们每个人面临的机会也越来越多，会有越来越多的优秀的人迎来更好的职业发展机会，不要羡慕旁人取得了什么成绩，每个人的路都是不同的，临渊羡鱼不如退而结网，踏踏实实的做好目前的自己，就是对明天最好的规划。