余世维关于有效沟通的主要观点和内容

以下是余世维关于有效沟通的主要观点和内容：

### 沟通的目的
- **控制成员的行为**：通过沟通让员工清楚公司的政策、要求和期望，从而引导他们按照既定的方向和标准去行动。例如苏州吴宫喜来登的老总通过不断地监督和指导，确保员工的行为符合酒店的服务标准.
- **激励员工改善绩效**：关心员工，让他们感受到组织的重视和支持，从而激发工作热情，提高工作绩效。如主管要像串珍珠项链的线一样，将员工连接起来，了解他们的想法和需求，给予鼓励和支持.
- **表达情感**：把组织当作一个大家庭，成员之间可以共同分享成功的喜悦和失败的痛苦，增进彼此之间的情感联系，增强团队的凝聚力.
- **流通信息**：确保信息在组织内部的及时、准确传递，避免信息断裂或失真，使各个环节的工作能够有效衔接。比如日本人通过老主管带新主管、交接备忘录、情报收集等工作，保证信息的连贯性和流通性.

### 沟通的基本要素
- **心态**：沟通的基本问题是心态，包括自私、自我和自大三种不良心态。自私表现为只关心自己及五伦之内的人；自我则是认为别人的问题与自己无关；自大是指认为自己的想法就是答案，听不进别人的意见。这些心态都会阻碍有效沟通.
- **关心**：沟通的基本原理是关心，要关注对方的状况与难处、需求与不便以及痛苦和问题，真正从对方的角度出发去理解和沟通，才能建立良好的沟通基础.
- **主动**：沟通的基本要求是主动，包括主动支援和主动反馈。例如东京遭遇台风时，餐厅主动为被困地铁的乘客提供盒饭；售票处因意外导致售票速度慢时，工作人员主动出来解释原因并说明处理措施等.

### 沟通过程模式
编码-渠道-解码，信息发送者将想要表达的内容进行编码，通过选择合适的渠道传递给接收者，接收者再对收到的信息进行解码，理解其含义.

### 沟通的障碍
- **个人障碍**：包括地位的差异、来源的信度、认知偏误、过去的经验以及情绪影响等，这些因素可能导致信息在传递和理解过程中出现偏差或误解.
- **组织障碍**：信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈等组织层面的问题，也会影响沟通的效果，降低信息传递的准确性和及时性.

### 沟通的技巧
- **倾听**：倾听是有效沟通的基础，要保持专注和耐心，认真听取对方的意见和建议，理解其观点和需求，同时避免过早做出判断或打断对方.
- **表达**：使用简单明了的语言，清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免使用复杂的词汇、长句或模糊不清的表述，以免造成误解。同时，适当使用肢体语言来增强表达效果，但要注意避免使用攻击性语言.
- **反馈与确认**：及时给予反馈和确认，检查双方的理解是否一致，确保信息传达的准确性。通过反馈和确认，可以及时发现和纠正误解或遗漏，增强彼此之间的信任和合作关系.

### 沟通的方向
- **往上沟通**：与上级沟通时，要注意方式方法，例如给领导做选择题而不是问答题，主动向上司报告工作进度，毫无怨言地接受任务等.
- **水平沟通**：与平行部门沟通时，要考虑双赢，告知对方合作对双方的好处，以建立良好的合作关系.

### 跨文化沟通
在跨文化沟通中，要尊重不同文化背景下的语言差异、非语言信号、价值观差异和社会习俗等，避免评判和偏见。用简单、清晰的语言表达自己的观点，注意肢体语言等非语言信号的表达，确保信息的一致性和准确性.